xx縣區(qū)社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點實施方案(專業(yè)版)
【正文】 社區(qū)帶班領(lǐng)導(dǎo)對當(dāng)天申辦事項辦理情況進行批示。 服務(wù)內(nèi)容。 三、工作制度 社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實行“五零五制”工作法： 零距離服務(wù)，首問負責(zé)制，窗口服務(wù)單位黨員干部公開身份、公開職責(zé)、公開承諾，主動詢問服務(wù)對象的需求，做好回答和解釋工作； 零關(guān)系辦事，辦事公開制，對群眾辦理事項的各個環(huán)節(jié)采取定人、定責(zé)的辦法，明確各自職責(zé)，實行權(quán)力分解，做到相互制約，同時公開接受群眾監(jiān)督； 零停留辦公，限時辦結(jié)制，推廣全程代辦服務(wù)、延時下班服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)等模式，對群眾急需辦理的服務(wù)事項，開辟綠色通道； 零誤差傳遞，服務(wù)承諾制，對進入窗口服務(wù)人員進行培訓(xùn)，對服務(wù)承諾進行公示，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力； 零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制，對服務(wù)窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。
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