xx公司cop-080401數(shù)據(jù)分析程序(專業(yè)版)
【正文】 其使用步驟： a） 按所要收集信息的特點(diǎn)繪制表格； b） 收集信息 ； c） 將所收集的信息按類別記錄在已制定好的表格中； d） 分析表格，得出結(jié)論。 2）調(diào)查表 調(diào)查表也稱統(tǒng)計(jì)表，是一種把預(yù)先想收集的數(shù)據(jù)資料或語言資料的內(nèi)容和范圍以及收集的方法編制成規(guī)范表格，指導(dǎo)數(shù)據(jù)和資料的收集、使用、調(diào)整，便于記錄和初步統(tǒng)計(jì)分析。連續(xù) 3 次下降采取預(yù)防措施 顧客投訴記錄 推移圖 對(duì)顧客投訴次數(shù)超過質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，除對(duì)投訴采取糾正措施外，還應(yīng)制定預(yù)防措施。 數(shù)據(jù)分析對(duì)象 公司應(yīng)對(duì)下列記錄或信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 分析對(duì)象 頻次 統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目 責(zé)任部門 顧客滿意度調(diào)查 每次調(diào)查后一周內(nèi) 產(chǎn)品質(zhì)量等滿意度 市場(chǎng)部 檢驗(yàn)記錄 每月 產(chǎn)品檢驗(yàn)合格率 品管部 顧客投訴記錄 每月 投訴項(xiàng)目、投訴次數(shù) 品管
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