【正文】 要加強中心內(nèi)部管理制度建設(shè)，按照機關(guān)效能建設(shè)的要求，建立嚴格科學(xué)的管理機制和激勵約束機制，制定考勤管理和 年度工作業(yè)績考核辦法。 受理與村鎮(zhèn)建設(shè)、群眾生活密切相關(guān)的行政審批事項和公共服務(wù)事項。 第五篇：黔西南州鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心建設(shè)方案黔西南州鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心建設(shè)方案 第 16 頁 共 21 頁 （初稿） 為進一步深化黔西南州行政審批制度改革，推動行政審批與公共服務(wù)向基層延伸，簡化行政審批環(huán)節(jié)，提高行政審批效率，優(yōu)化行政審批服務(wù)，規(guī)范行政行為，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升我州服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的能力和水平，現(xiàn)結(jié)合州情實際，特制定以下實施方案。電子觸摸屏、顯示屏、服務(wù)評價器、電腦、電話機、打印機、傳真機、復(fù)印機、檔案柜等辦公設(shè)施，以及桌椅、茶幾、飲水機、雨傘、老花鏡、簽字筆、服務(wù)卡、辦事須知等便民用品，做到服務(wù)設(shè)施齊全。 二、投訴可采用口頭、電話或書面形式。對簡易事項做到直接代辦，一般事項做到承諾代辦，向群眾告知辦結(jié)時限。 “ 三辦理 ” 即一般事項直接辦理、特殊事項承諾辦理、重大事項聯(lián)合辦理。 （二）堅持公開透明原則。街道黨工委、辦事處、紀工委將加強協(xié)調(diào)與監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正便民服務(wù)機構(gòu)在運行中存在的問題。二是證件辦理服務(wù)。制定崗位考核辦法，每年進行一次考核，評選 “ 優(yōu)秀服務(wù)站 ” 以及 “ 優(yōu)秀服務(wù)員 ” ，推進便民服務(wù)標準化 第 4 頁 共 21 頁 建設(shè)，做到每月窗口考勤情況有記錄，群眾評議表有登記。便 民惠民服務(wù)站：建立代辦服務(wù)隊伍，開展政策、信息咨詢，為群眾提供各種證照、審批代辦、低保金領(lǐng)取以及醫(yī)保報銷等服務(wù)。 （二）職能范圍街道服務(wù)中心職能：充分整合街道承擔(dān)公共服務(wù)和社會管理職能的站所資源，集中為群眾提供辦證、政策咨詢、矛盾糾紛調(diào)解、維權(quán)、勞動社保等便民惠民服務(wù)。積極推進黨務(wù)、居務(wù)、政務(wù)公開，通過利用觸摸屏、社區(qū)網(wǎng)站，提供優(yōu)惠政策宣傳、辦件查詢、指導(dǎo)咨詢等服務(wù)。 （四）服務(wù)細化。街道社區(qū)將于 4 月 15 日起利用一個月時間， 試運行便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站工作， 6 月中旬正式實行 “ 掛牌 ” 。同時，各服務(wù)站應(yīng)進一步拓展服務(wù)范圍，建立健全群眾說事議事、矛盾糾紛調(diào)解等制度，把服務(wù)做實做細。服務(wù)中心管理做到： “ 一規(guī)范 ” 即規(guī)范便民服務(wù)機構(gòu)工作人 員言行。結(jié)合群眾需求， 第 11 頁 共 21 頁 著力解決辦事程序復(fù)雜的問題，簡化辦證程序，提供方便、快捷的服務(wù)。通過嚴格規(guī)范管理，確 第 12 頁 共 21 頁 保便民服務(wù)和機構(gòu)的良好形 象，從而贏得廣大群眾的信賴和支持。 選址。 墻上布置內(nèi)容（服務(wù)大廳墻面需張掛）： （ 1）各項工作制度； （ 2）工作人員形象公開欄； （ 3）服務(wù)流程圖； （ 4）辦事事項流程圖； （ 5）電子顯示屏； （ 6）電視機。建立首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、預(yù)約服務(wù)制及廉政建設(shè)、責(zé)任追究等制度，各種制度上墻公開，并設(shè)有群眾意見簿； 崗位職責(zé)明確。 （三）加強指導(dǎo)，強化管理。建設(shè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心要注重實效，在創(chuàng)新為民服務(wù)內(nèi)容，探索為民服務(wù)方式，提高為民服務(wù)水平上下功夫。 六、經(jīng)費投資 為確保順利推進便民服務(wù)中心標準化建設(shè)，對全州 140 個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）按照統(tǒng)一標準建設(shè)，按每個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道） 200 萬元的標準進行建設(shè)，用于中心場地建設(shè)，辦公設(shè)施的購置及標牌的制作，電腦、辦公桌椅的采購，符合政府采購的統(tǒng) 一納入采購辦購置，便民服務(wù)中心運行工作經(jīng)費由鄉(xiāng)鎮(zhèn)在預(yù)算的公業(yè)務(wù)費中統(tǒng)一安排，財政不再單列。涉及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）行政機關(guān)所在地，要將便民 服務(wù)中心與政權(quán)建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)，便民服務(wù)中心一并交付投入使用。 二、軟件設(shè)施 服務(wù)人員 第 14 頁 共 21 頁 中心實行坐班制，配備專、兼職工作人員 4— 6 名，窗口人員可由市、鎮(zhèn)下派干部 、大學(xué)生村官或?qū)Ｂ毶绻と藛T擔(dān)任。對投訴人及投訴事項予以保密。有針對性地對需要幫助的群眾提供計生、民政等方面的援助，積極為群眾解困。 “ 六告知 ” 即告知服務(wù)項目、受理單位、受理程序、所需材料、收費標準、投訴電話。一切從實際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，切實提高辦事效率，樹立良好形象。 五虎山街道辦事處 2024 年 4 月 23 日 第二篇：五虎山街道辦事處便民服務(wù)中心建設(shè)方案五 虎山街道辦事處便民服務(wù)中心建設(shè)方案 為提高辦事效率，最大限度地滿足群眾多樣化服務(wù)需求，五虎山街道辦事處決定，在現(xiàn)有一站式服務(wù)大廳的基礎(chǔ)上推進便民服務(wù)中心建設(shè)，特制定本實施方案。負責(zé)為群眾代辦需要辦理的事務(wù)。 “ 二上墻 ” 即人員分工和辦事流程上墻、服務(wù)制度上墻。以方便群眾辦事為目的，科學(xué)設(shè) 第 3 頁 共 21 頁 置服務(wù)事項和編制服務(wù)流程圖，實行 “ 一個中心對外、一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費 ” ，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。 二、機構(gòu)職能 （一）組織機構(gòu)街道成立推進便民服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。 四、建設(shè)要求 （一）便民高效。制度保障上，在原有