7移動通信公司行風評議自查報告自查報告(專業(yè)版)
【正文】 今年 3 月初，我們對全縣對營業(yè)員、線務員進行輪訓；認真學習了《電信條例》、《企業(yè)服務標準》、《國發(fā)辦75 號文件》等， 6 月份，對他們進行理論和實際操作學習和演練；另外，還組織人員參加各種崗位練兵、技術比武，安排了知識講座，案例分析，答卷考核等形式多樣，內容豐富，新穎的培訓活動，通過多渠道，全方位的培訓，使廣大員工強化了學習意識，完善服務知識結構，規(guī)范了服務標準，改進服務方法和服務手段。縣公司每周都組織人員對窗口服務人員進行突擊性檢查，對于出現(xiàn)問題的班組和個人進行 第 4 頁 共 7 頁 通報和罰款。為落實好民主評議行風工作，結合 XX 縣區(qū)網通實際，成立了縣公司行風評議領導小組及辦公室。經理 xxx 任組長，副經理 xx、 xx、 xxx 任副組長，客戶服務部、運維中心、工會、人事等主要負責人為領導小組成員。 五、針對評議內容，著重抓好以下幾方面的內容。 此外，我們還在公司上下開展 “ 三講一樹 ” 和 “ 創(chuàng)先爭優(yōu) ”活動，號召 員工 “ 遠學王樹明，近學姜運昌 ” 先進事跡，對服務工作中堅持 “ 客戶至上，誠信服務 ” 事跡突出的員工給予表揚， 第 6 頁 共 7 頁 對在本崗位正常工作，因按章辦事遭到個別客戶無理取鬧、謾罵或毆打，做到罵不還口，打不還手的給予獎勵。針對服務工作中部分人員素質參差不齊，業(yè)務水平不精的現(xiàn)狀，我公司不斷加大培訓工 作力度，多次組織人員到省、市公司參加各種業(yè)務技術培訓。為了使員工服務意識及服務水平 不流于形式，使其持之以恒，市、縣兩級分別成立督導小組，采用市公司聘請商務調查公司以 “ 神秘客戶 ” 的身份進行暗訪，縣公司組織相關服務管理人員進行明查等多種手段進行督導和檢查，市公司每月組織一次 “ 神秘客戶 ”暗訪，并將檢查結果向全市進
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