7移動(dòng)通信公司行風(fēng)評(píng)議自查報(bào)告自查報(bào)告(專業(yè)版)
【正文】 今年 3 月初，我們對(duì)全縣對(duì)營(yíng)業(yè)員、線務(wù)員進(jìn)行輪訓(xùn)；認(rèn)真學(xué)習(xí)了《電信條例》、《企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《國(guó)發(fā)辦75 號(hào)文件》等， 6 月份，對(duì)他們進(jìn)行理論和實(shí)際操作學(xué)習(xí)和演練；另外，還組織人員參加各種崗位練兵、技術(shù)比武，安排了知識(shí)講座，案例分析，答卷考核等形式多樣，內(nèi)容豐富，新穎的培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)多渠道，全方位的培訓(xùn)，使廣大員工強(qiáng)化了學(xué)習(xí)意識(shí)，完善服務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)服務(wù)方法和服務(wù)手段。縣公司每周都組織人員對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行突擊性檢查，對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的班組和個(gè)人進(jìn)行 第 4 頁(yè) 共 7 頁(yè) 通報(bào)和罰款。為落實(shí)好民主評(píng)議行風(fēng)工作，結(jié)合 XX 縣區(qū)網(wǎng)通實(shí)際，成立了縣公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。經(jīng)理 xxx 任組長(zhǎng)，副經(jīng)理 xx、 xx、 xxx 任副組長(zhǎng)，客戶服務(wù)部、運(yùn)維中心、工會(huì)、人事等主要負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。 五、針對(duì)評(píng)議內(nèi)容，著重抓好以下幾方面的內(nèi)容。 此外，我們還在公司上下開(kāi)展 “ 三講一樹 ” 和 “ 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) ”活動(dòng)，號(hào)召 員工 “ 遠(yuǎn)學(xué)王樹明，近學(xué)姜運(yùn)昌 ” 先進(jìn)事跡，對(duì)服務(wù)工作中堅(jiān)持 “ 客戶至上，誠(chéng)信服務(wù) ” 事跡突出的員工給予表?yè)P(yáng)， 第 6 頁(yè) 共 7 頁(yè) 對(duì)在本崗位正常工作，因按章辦事遭到個(gè)別客戶無(wú)理取鬧、謾罵或毆打，做到罵不還口，打不還手的給予獎(jiǎng)勵(lì)。針對(duì)服務(wù)工作中部分人員素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)水平不精的現(xiàn)狀，我公司不斷加大培訓(xùn)工 作力度，多次組織人員到省、市公司參加各種業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。為了使員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平 不流于形式，使其持之以恒，市、縣兩級(jí)分別成立督導(dǎo)小組，采用市公司聘請(qǐng)商務(wù)調(diào)查公司以 “ 神秘客戶 ” 的身份進(jìn)行暗訪，縣公司組織相關(guān)服務(wù)管理人員進(jìn)行明查等多種手段進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，市公司每月組織一次 “ 神秘客戶 ”暗訪，并將檢查結(jié)果向全市進(jìn)
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