【正文】 四、審視自我，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。 交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化 從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶(hù)內(nèi)整改問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工 65人，骨干人員 20人，骨干人員保有率 85%，組織各類(lèi)員工培訓(xùn) 90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。 二、管理方面 2020年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。 客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹(shù)立項(xiàng)目 “一盤(pán)棋 ”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。二、在工作中當(dāng)中存在的問(wèn)題及整改措施在日常管理工作中，沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。 物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié) 本人 20xx年 10月到 XX物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來(lái)，尤其是本人主持 XX 物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī)，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下： 一、經(jīng)營(yíng)方面 20xx年， XX物業(yè)服務(wù)處以 “安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本 ”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到 95%，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算 2020年 XX物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超 300萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。在 “收 ”、 “交 ”、“支 ”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。 二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率 100%，合格率100%。 園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。另外對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí)，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。今年 6 月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元 。 舉措 2 實(shí)行定期溝通回訪(fǎng)制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書(shū)面報(bào)告一周運(yùn)行情況。 舉措 3 辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。 作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。2020物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié) 3 篇 時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間， 2020年即將成為歷史，自 2020年 5 月 1 日加入萬(wàn)閱城項(xiàng)目以來(lái)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬(wàn)閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。 從 2020年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在