【正文】 46 問：聽了 5S 講座，我的理解是從現(xiàn)場(chǎng)入手，注重方法和技巧，而 ISO9000 依據(jù)的是 質(zhì)量手冊(cè) 、 程序文件 、 作業(yè)指導(dǎo)書 等，實(shí)施 5S后，這些程序文件、工作標(biāo)準(zhǔn)是否仍然需要？ 答：需要。而由于員工意識(shí)的改變，全員智慧得到發(fā)揮，幾年下來收益是投入的十幾倍！ 40 問：如何理解 心態(tài)決定一切 答：當(dāng) 5S 活動(dòng)效果不理想，不從推進(jìn)方法，自身努力上找問題，卻說因?yàn)槭菃T工來自全國各地，習(xí)慣差異大，不好推行，此種心態(tài)能期待有好的效果嗎？ 41 問：目視管理的實(shí)施會(huì)不會(huì)對(duì)其他部門產(chǎn)生不良的影響，不同意見怎么辦？ 答：有可能，此時(shí)與相關(guān)部門的溝通是必須的。后者的解決方法敬請(qǐng)關(guān)注筆者的另一本書：現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)。一方面，在 5S活動(dòng)推行過程中，通過具體的改善事例讓員工切實(shí)體會(huì)到 5S 活動(dòng)給大家?guī)淼暮锰?，使其自愿地去做；另一方面，?5S 活動(dòng)有一定的基礎(chǔ)后，通過各種強(qiáng)化月（如：目視管理強(qiáng)化月、禮貌活動(dòng)強(qiáng)化月等）使得 5S 活動(dòng)不斷深化。筆者曾輔導(dǎo) 過幾家員工大部分都是小學(xué)文憑的企業(yè)，均取得良好的效果。對(duì)需要發(fā)揮智慧的工作沒有任何限制。誰能夠輕松、愉快提升一個(gè)人的品質(zhì)？不過，合適的步驟、方法會(huì)使 5S 活動(dòng)的推進(jìn)相對(duì)順利。如果不能貫徹到底，又會(huì)形成另外一個(gè)污點(diǎn)，而這個(gè)污點(diǎn)也會(huì) 造成公司內(nèi)保守而僵化的氣氛。被顧客稱贊為干凈整潔的工廠、對(duì)這樣的工廠有信心， 11 樂于下訂單于口碑相傳，會(huì)有很多人來工廠參觀學(xué)習(xí) 實(shí)施 ISO、 TQM、 TPM 等活動(dòng)的效果是隱蔽的、長(zhǎng)期性的，一時(shí)難以看到顯著的效果。 步驟 3:擬定工作計(jì)劃及實(shí)施方法 1． 擬定日程計(jì)劃做為推行及控制之依 據(jù) 2．收集資料及借鑒他廠做法 3．制定 5S 活動(dòng)實(shí)施辦法 4．制定要與不要的物品區(qū)分方法 5．制定 5S 活動(dòng)評(píng)比的方法 6．制定 5S 活動(dòng)獎(jiǎng)懲辦法 7．其他相關(guān)規(guī)定（ 5S 時(shí)間等） 大的工作一定要有計(jì)劃，以便大家對(duì)整個(gè)過程有一個(gè)整體的了解。 目的： ●消除贓污，保持職場(chǎng)內(nèi)干干凈凈、明明亮亮 ●穩(wěn)定品質(zhì) ●減少工業(yè)傷害 5 注意點(diǎn)： 責(zé)任化、制度化。 注意點(diǎn)： 要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置。即使寬敞的工作場(chǎng)所，將俞變窄小。 不超出所規(guī)定的范圍 因此，掌握正確的步驟、方法是非常重要的。道具準(zhǔn)備 2．工廠 洗澡 運(yùn)動(dòng)（全體上下徹底大掃除） 3．建立地面劃線 及物品標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn) 4． 3 定 、 3 要素 展開 5．定點(diǎn)攝影 6．做成 5S 日常確認(rèn)表 及實(shí)施 7．紅牌作戰(zhàn) 步驟 7:活動(dòng)評(píng)比辦法確定 1． 加權(quán)系數(shù) : 困難系數(shù)、人數(shù)系數(shù)、面積系數(shù)、教養(yǎng)系數(shù) 2． 考核評(píng)分法 步驟 8:查核 1．現(xiàn)場(chǎng)查核 2． 5S 問題點(diǎn)質(zhì)疑、解答 3． 舉辦各種活動(dòng)及比賽（如征文活動(dòng)等） 步驟 9:評(píng)比及獎(jiǎng)懲 1． 依 5S 活動(dòng)競(jìng)賽辦法進(jìn)行評(píng)比，公布成績(jī) )，實(shí)施獎(jiǎng)懲。為此，熱忱希望廣大員工對(duì)該手冊(cè)要勤學(xué)習(xí)，要領(lǐng)會(huì)，常行為，并循序漸進(jìn)、持之以恒，不斷規(guī)范自己的日常工作，促 10 使 5S 活 動(dòng)向 形式化 行事化 習(xí)慣化 演變，為工廠的穩(wěn)步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。程序穩(wěn)定，帶來品質(zhì)穩(wěn)定，成本也安定 5S 形成令人滿意的職場(chǎng)（ Satisfaction） 反之，很可能因 推行 不當(dāng)，造成許多阻力，事倍功半，甚至中途而廢。當(dāng)然，能否取得好成績(jī)是有許多因素的。此外，應(yīng)該注意的一點(diǎn)是：考核是多層次的，要結(jié)合車間、工廠的考核來進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。還是建議根據(jù)組織機(jī)構(gòu)中崗位說明書的要求進(jìn)行招聘。 5S 活動(dòng)也正是按此想法來進(jìn)行的。因此應(yīng)該說 5S活動(dòng)通過對(duì) 生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場(chǎng)管理 的 有形管理 的意識(shí)的改變，更好地推動(dòng)了公司的 無形管理 。而 5S 活動(dòng)通過后，國際上對(duì)企業(yè)認(rèn)可嗎？ 答：通過 ISO9000 后可以得到有關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，大部分是國內(nèi)機(jī)構(gòu)作出的認(rèn)證，國際上也認(rèn)可。 。 44 問：如何有效地對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工進(jìn)行教育？ 答：使用本書進(jìn)行教育，或采用定點(diǎn)攝影的方法使其產(chǎn)生一種成就感，或集中力量做好一個(gè)樣板區(qū)域，讓員工們親身體會(huì)到 5S 活動(dòng)的好處。 34 問： 管理技術(shù) （編著：廈門福友企管 林榮瑞） 123 頁最后一句： 5S 活動(dòng)就是要除去馬虎，品質(zhì)就會(huì)有保障 ，工作馬虎可以引起品質(zhì)問題，但影響品質(zhì)除工作馬虎外，還可能有很多因素，如何理解 保障 兩字？ 答：影響品質(zhì)的因素確實(shí)很多， 5S 活動(dòng)雖然能除去馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣，但工作光有認(rèn)真是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，工作方法也非常重要，因此，從絕對(duì)的意義上來說，我不贊同5S 活動(dòng)就是要除去馬虎，品質(zhì)就會(huì)有保障 這句話。 28 問：請(qǐng)問 5S 是否有重復(fù)之感？所 謂的 清掃 、 清潔 完全可以包含在 整理 、 整頓 中，如此便可簡(jiǎn)化為 3S了？ 答： 清掃 的內(nèi)容并不包含在 整理 、 整頓 中（請(qǐng)仔細(xì)閱讀本書）， 清潔 指的是靠標(biāo)準(zhǔn)化、制度化來維持以上 3S 的成果。不過，將拜訪客戶、促銷等外出時(shí)必備的物品作成 外出必備物品查核表 ，外出前逐項(xiàng)檢查，保證你不會(huì)對(duì)客戶說：對(duì)不起，某某東西忘帶了。 15 問： 5S 活動(dòng)能否覆蓋企業(yè)所有的管理？ 答：全員都要參加 5S 活動(dòng)，人的品質(zhì)得以提升，工作更加有效率、工作品質(zhì)更加有保障，從此意義上來講， 5S 活動(dòng)覆蓋了企業(yè)所有的管理。 5S 活動(dòng)對(duì)企業(yè)機(jī)制沒有壞的影響。此兩家企業(yè)的 5S 活動(dòng)均取得巨大的成功。3 定 、 3 要素 原則規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)作業(yè) 5S 籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想。 步驟 5:活動(dòng)前的宣傳造勢(shì) 5S 活動(dòng)要全員重視、參與才能取得良好的效果 1．最高主管發(fā)表宣言（晨會(huì)、內(nèi)部報(bào)刊等） 2．海報(bào)、內(nèi)部報(bào)刊宣傳 3．宣傳欄 步驟 6: 實(shí)施 1．前期作業(yè)準(zhǔn)備 6 實(shí)施要領(lǐng)： ⑴、制訂服裝、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn) ⑵、制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定 ⑶、制訂禮儀守則 ⑷、教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化 5S 教育、實(shí)踐 ⑸、推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)、禮貌運(yùn)動(dòng)等） ■ 5S 的推行步驟 掌握了 5S 的基礎(chǔ)知識(shí)，尚不具備推行 5S 活動(dòng)的能力。 生產(chǎn)線附近只能放真正需要的物品 放置方法 目的： ●騰出空間，空間活用 3 ●防止誤用、誤送 ●塑造清爽的工作場(chǎng)所 生產(chǎn)過程中經(jīng)常有一些殘余物料、待修品、待返品、報(bào)廢品等滯留在現(xiàn)場(chǎng)，既占據(jù)了地方又阻礙生產(chǎn)，包括一些已無法使用的工夾具、量具、機(jī)器設(shè)備，如果不及時(shí)清除，會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)變得凌亂。 ◇明確數(shù)量，并進(jìn)行有效地標(biāo)識(shí)。 目的： ● 維持上面 3S 的成果 注意點(diǎn)： 制度化，定期檢查。 步驟 4:教育 1． 每個(gè)部門對(duì)全員進(jìn)行教育 如果在推行 ISO、 TQM、 TPM 等活動(dòng)的過程中導(dǎo)入 5S，可以通過在短期內(nèi)獲得顯著效果來增強(qiáng)企業(yè)員工的信心。降低很多不必要的材料以及工具的浪費(fèi)減少 尋找 的浪費(fèi)，節(jié)省很多寶貴的時(shí)間 13 （五）、素養(yǎng)的推行要領(lǐng) 制訂服裝、臂章、工作帽等識(shí)別標(biāo)準(zhǔn) 制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定 制訂禮儀守則 教育訓(xùn)練 推動(dòng)各種激勵(lì)活動(dòng) 遵守規(guī)章制度 例行打招呼、禮貌運(yùn)動(dòng) 六、檢查要點(diǎn)： 有沒有用途不明之物 有沒有內(nèi)容不明之物 有沒有閑置的容器、紙箱 有沒有不要之物 輸送帶之下，物料架之下有否置放物品 有沒有亂放個(gè)人的東西 有沒有把東西放在通路上 物品有沒有和通路平行或直角地放 是否有變型的包裝箱等捆包材料 包裝箱等有否破損（容器破損） 1工夾具、計(jì)測(cè)器等是否放在所定位置上 1移動(dòng)是否容易 1架子的后面或上面是否置放東西 1架子及保管箱內(nèi)之物，是否有按照所標(biāo)示物品置放 1危險(xiǎn)品有否明確標(biāo)示，滅火器是否有定期點(diǎn)檢 1作業(yè)員的腳邊是否有零亂的零 件 1同一的零件是否散置在幾個(gè)不同的地方 1作業(yè)員的周圍是否放有必要以上之