【正文】 。要運(yùn)用自己的業(yè)務(wù)知識深入基層，帶動(dòng)基層同志，為了共同的價(jià)值追求、共同的目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗、扎實(shí)工作，把一線員工的勞動(dòng)價(jià)值快速有效地轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的效益成果。同樣，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養(yǎng)。一是要求員工身著統(tǒng)一、整潔的行服，面帶微笑，以謙遜的態(tài)度笑迎四方賓朋，人人時(shí)刻處于最佳服務(wù)狀態(tài)，為客戶提供全方位的規(guī)范服務(wù)。同時(shí)，抓好服務(wù)投訴 “ 三及時(shí) ” ：及時(shí)調(diào)查。員工盼望能有正確的方式方法來做好服務(wù)工作，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量大提高，客戶滿意度不斷上升，從而個(gè)人也減少因服務(wù)不到位，而造成的經(jīng)濟(jì)損失，甚至還能通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而增加收入的目的。各行要結(jié)合工作實(shí)際，從服務(wù)的管理細(xì)則著手， 制定《服務(wù)考核辦法》等一系列管理辦法，將服務(wù)管理細(xì)則化。不但提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也使員工樹立起愛崗敬業(yè)、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)氣，培養(yǎng)和造就出一支思想過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)嫻熟的知識型員工隊(duì)伍。 微笑是人與人之間交往最具魅力的名片；微笑能為人帶來快樂，表達(dá)友善，傳達(dá)誠意。服務(wù)是無止境的，在接下來 的工作中，我們將把細(xì)節(jié)服務(wù)、服務(wù)細(xì)節(jié)落到實(shí)處，真正做到 “ 服務(wù)無處不在，改變從我做起 ” ，為企業(yè)的迅速發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。 ，促進(jìn)機(jī)關(guān)與基層的理解與溝通。進(jìn)一步密切與基層的關(guān)系，努力構(gòu)建和諧煙草的工作氛圍，為雅安煙草的騰飛作出自己的一份綿薄之力。不脫離實(shí)際，推諉拖拉，不心浮氣躁，時(shí)刻保持低調(diào)。我們便能全身心地投入到工作中，麻煩也不再是麻煩，如此的情境下，相信我們的服務(wù)心情是愉快的，客戶的心情也是愉悅的。所以說，細(xì)節(jié)是決定現(xiàn)代服務(wù)水平的重要因素，也是 21 世紀(jì)企業(yè)的核心競爭力。技能培訓(xùn)包括以下內(nèi)容： 第 4 頁 共 11 頁 （一）結(jié)合目前金融改革的形勢開展職業(yè)道德教育，讓員工 清醒地認(rèn)識到，只有靠自身的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才能在激烈的競爭中贏得優(yōu)勢，把開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作和對員工的職業(yè)道德教育結(jié)合起來，在全轄內(nèi)開展行風(fēng)、職業(yè)道德教育，從而使員工真正認(rèn)識到 ，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行員工應(yīng)盡的義務(wù)，讓客戶滿意、為客戶創(chuàng)造價(jià)值是銀行服務(wù)的永恒追求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)行事業(yè)發(fā)展的客觀要求和應(yīng)盡的義務(wù)，也是一種高尚的文明行為，使員工樹立正確的服務(wù)價(jià)值觀和敬業(yè)精神，有效提升員工服務(wù)社會(huì)，貢獻(xiàn)農(nóng)行的意識。通過服務(wù)工作制度的完善，使員工做有規(guī)范、行有準(zhǔn)則、說有依據(jù)，有效提高員工自覺地執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，促使綜合服務(wù)水平跨上新臺階，不斷提高整體服務(wù)水平和核心競爭力。各級行要緊緊圍繞總行黨委的工作部署和經(jīng)營目標(biāo)，牢固樹立 “ 客戶至上始終如一 ” 的理念，確定 “ 一流的環(huán)境、一流的服務(wù)、一流的管理 ” 的 服務(wù)創(chuàng)建目標(biāo)，實(shí)施以提升服務(wù)鑄造省 行品牌 “ 窗口 ” 的戰(zhàn) 第 2 頁 共 11 頁 略，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，將服務(wù)理念內(nèi)涵從營業(yè)窗口延伸到發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)營銷、經(jīng)營管理和教育培訓(xùn)等多個(gè)環(huán)節(jié)之中，實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)占市場、以服務(wù)求發(fā)展的目的，明顯提升了核心競爭力，