【正文】 ? 安達信與模擬客戶將不會存在任何合同關(guān)系。除在安達信服務(wù)責(zé)任中明示同意外，本合同任何規(guī)定不應(yīng)要求安達信對該等決定和批準(zhǔn)進行評估、提出意見、作出修改、加以確認(rèn)或拒絕。 第 4 頁 安達信的服務(wù)和責(zé)任 安達信的服務(wù)、范圍及項目方法 經(jīng)過內(nèi)部的討論，創(chuàng)智管理層決定了將此 CRM 系統(tǒng)定位為一套具規(guī)模的大中型應(yīng)用軟件，目標(biāo)市場是中國移動電信行業(yè)。 創(chuàng)智專注于企業(yè)級產(chǎn)品的開發(fā)，致力于為企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)提供最佳的全面解決方案，創(chuàng)智擁有一只強大的技術(shù)隊伍，已開發(fā)出二十多種產(chǎn)品，擁有多項領(lǐng)先的技術(shù)及專利， 其中 PowerFrame 被定為國家 863 開發(fā)項目。 ? 匯總分析訪談和實地調(diào)查的結(jié)果，并根據(jù)安達信的 CRM 項目經(jīng)驗及全球最佳實務(wù) 資料庫，編制對 CRM 系統(tǒng)的 功能規(guī)格。 ? 當(dāng)安達信遞交每一系統(tǒng)功能規(guī)格時，須于一星期內(nèi)正式簽署以確認(rèn)接受此交付品之內(nèi)容。 。 ? 處理模擬客戶提出在本項目范圍以外的要求。 ? 收集和審閱模擬客戶的組織架構(gòu)圖、系統(tǒng)總覽及其他相關(guān)的文檔，以了解下列情況： ? 目前相關(guān)部門的設(shè)置和功能及各職位的職責(zé)，以助設(shè)定各職位的系統(tǒng)權(quán)限； ? 目前模擬客戶所采用的硬件、軟件、電話語音系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、以及其他相關(guān)的信息技術(shù)情況。 雙方現(xiàn)同意如下： 項目背景 及目標(biāo) 湖南創(chuàng)智信息科技股份有限公司是創(chuàng)智集團的屬下企業(yè)，而創(chuàng)智集團是一家專門從事軟件開發(fā)、 計算機系統(tǒng)集成、通信系統(tǒng)集成和信息服務(wù)集成的大型高科技企業(yè) ,主力致力于為企業(yè)提供最佳的信息技術(shù)解決方案和服務(wù)。并允許用戶根據(jù)當(dāng)前問題的答案向下擴展到更深層次 聯(lián)系中心管理 安全控制 (Security) 為每個用戶建立使用 CRM 功能的安全控制 為每個用戶建立使用產(chǎn)品管理、客戶活動管理、機會管理和服務(wù)申請管理功能的安全控制 能夠為用戶建立特別的用戶權(quán)限 能夠建立組織架構(gòu)圖包括 姓名、電子郵件地址、電話分機、職務(wù)等信息。 ? 清楚地向模擬客戶闡述本項目的范圍，工作方法、創(chuàng)智和安達信的分工、以及模擬客戶在項目中的角色、義務(wù)及得益。因此安達信提交的功能規(guī)格不一定完全切合模擬客戶的業(yè)務(wù)需求，亦不會對創(chuàng)智所開發(fā)的 CRM 系統(tǒng)是否切合模擬客戶業(yè)務(wù)需求負(fù)責(zé)。 如果安 達信的交付品包括調(diào)查、分析、報告、評估、建議或其他管理咨詢服務(wù) ,創(chuàng)智 應(yīng)負(fù)責(zé)有關(guān)交付品所涉事項的執(zhí)行決定和任何未來的行動。以達到以下工作目標(biāo)： 了解開發(fā)進程 解答關(guān)于安達信提交的功能規(guī)格的問題 客戶的責(zé)任和項目假設(shè)條件 作為 安達信交付有關(guān)服務(wù)的先決條件，創(chuàng)智應(yīng)履行創(chuàng)智的責(zé)任并確保所有假設(shè)條件都是準(zhǔn)確的；按 合同規(guī)定 要求向安達信提供可靠、準(zhǔn)確和完整的資料； 依據(jù)雙方協(xié)商的意見 及時作出 相關(guān) 決定和獲得所需的管理層的批準(zhǔn)；及按需要向安達信的人員提供合適的辦公環(huán)境及充分的資源和供應(yīng)品。 此外，創(chuàng)智會邀請一家國內(nèi)的企業(yè)作為這個項目的模 擬客戶 (以下簡稱“模擬客戶” )，此模擬客戶會向本項目小組提供它在 CRM 相關(guān)的業(yè)務(wù)需求，務(wù)求令此 CRM 系 第 3 頁