創(chuàng)智信息公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)規(guī)劃-免費(fèi)閱讀
【正文】 安達(dá)信交付有關(guān)服務(wù)和收取的費(fèi)用，取決于下列情況： (i)創(chuàng)智及時(shí)有效地履行創(chuàng)智責(zé)任 (ii)假設(shè)條件的準(zhǔn)確和完整，和 (iii)創(chuàng)智管理層的及時(shí)決定和批準(zhǔn)。 ? 對(duì)所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行完整的測(cè)試，如單元測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、用戶測(cè)試等。如安達(dá)信未能按時(shí)收到所需的信息和文檔時(shí)，創(chuàng)智將按照其對(duì)模擬客戶 和電信行業(yè) 的了解而作出適當(dāng)假設(shè)。而安達(dá) 信在軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，向創(chuàng)智提供以下的協(xié)助： ? 在遞交系統(tǒng)功能規(guī)格后的兩個(gè)星期，安達(dá)信會(huì)派一名人員在開(kāi)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，以解答關(guān)于安達(dá)信提交的功能規(guī)格的問(wèn)題。 根據(jù)我們對(duì)創(chuàng)智需求的理解，我們建議將第一階段具體的項(xiàng)目工作安排建議如下： 第 階段 業(yè)務(wù)需求分析 主要工作步驟： 第 7 頁(yè) ? 召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，與創(chuàng)智領(lǐng)導(dǎo)層及模擬客戶管理人員確認(rèn)工作計(jì)劃并落實(shí)項(xiàng)目資源。有見(jiàn)及此，創(chuàng)智管理層希望聘用安達(dá)信公司，為創(chuàng)智提供一套具國(guó)際水平的 CRM 系統(tǒng)的功能規(guī)格，而創(chuàng)智則利用其軟件開(kāi)發(fā)的強(qiáng)大力量，開(kāi)發(fā)一套新的 CRM 軟件。 湖南創(chuàng)智信息科技股份有限公司 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 規(guī)劃 安達(dá)信（上海）企業(yè)咨詢有限公司 第 2 頁(yè) 前言 本合同（包括任何附錄、附表和（或）附件）以文件證明安達(dá)信和 湖南創(chuàng)智信息科技股份有限公司 （ 以下簡(jiǎn)稱“ 創(chuàng)智”或“客戶” ） ， 就安達(dá)信提供的與 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 有關(guān)的某些服務(wù)（ 有關(guān)服務(wù) ）達(dá)成的理解。以優(yōu)化創(chuàng)智的產(chǎn)品系列，旨在于具有巨大潛力的中國(guó) CRM 市場(chǎng)占一重要席位。 ? 與模擬客戶管理層進(jìn)行訪談，了解模擬客戶 對(duì)于 CRM 系統(tǒng)功能的期望 及 與 CRM 有關(guān)的 電信行業(yè)的 行業(yè) 特征 。 ? 之后每?jī)芍芘c創(chuàng)智相關(guān)的人員會(huì)面一人天，為期 14 個(gè)星期 1。安達(dá)信將對(duì)此假設(shè)提出意見(jiàn) 或建議 。 ? 在軟件開(kāi)發(fā)期間 (即第 階段 )，相關(guān)人員參與每?jī)尚瞧诘臅?huì)議。因創(chuàng)智責(zé)任和假設(shè)條件的任何不完善引起的或與之有關(guān)的任何延誤、額外費(fèi)用、或其他責(zé)任，均由創(chuàng)智負(fù)責(zé)。 ? 在軟件開(kāi)發(fā)期間 (即第 階段 )，安達(dá)信不會(huì)負(fù)責(zé)任何具體的開(kāi)發(fā)程序。 ? 向相關(guān)的創(chuàng)智及 (或 )模擬客戶人員提供相關(guān)的培訓(xùn)。 ? 確保模擬客戶向安達(dá)信提供充分的合作（例：及時(shí)提交項(xiàng)目所需文檔，及時(shí)作出及時(shí)相應(yīng)的信息反饋和確認(rèn)等）。 第 ：軟件開(kāi)發(fā)支持 創(chuàng)智將基于安達(dá)信向創(chuàng)智提交的系統(tǒng)功能規(guī)格開(kāi)發(fā)一套 CRM 軟件。 這些信息有助于建立分配規(guī)則、工作流程管理和由CRM 系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的電話功能如電話轉(zhuǎn)移等 CRM 核心 管理信息系統(tǒng)報(bào)告 (MIS Reporting) 根據(jù)以下內(nèi)容生成基本分析報(bào)告 ? 客戶檔案 ? 在識(shí)別機(jī)會(huì)、活動(dòng)和服務(wù)申請(qǐng)方面的客戶滿意程度 ? 根據(jù)客戶產(chǎn)品信息的銷(xiāo)售業(yè)績(jī) CRM 核心 階段 主要功能 功能描述 模塊 第二階段 市場(chǎng)推廣活動(dòng)管理 (Campaign Management) 支持在 CRM 中建立市場(chǎng)推廣活動(dòng)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1