創(chuàng)智信息公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)規(guī)劃(存儲版)
【正文】 能在數(shù)據(jù)庫中識別推廣活動的對象 能實時 監(jiān)控市場推廣活動的結(jié)果 能分配推廣活動予銷售人員、電話銷售人員和客戶服務(wù)代表 市場推廣經(jīng)理 電話接口 (Telephony Interface) 能提供可與世界先進水平的電話系統(tǒng)集成的接口 電腦電話集成 (CTI) 管理報告 (Management Reporting) 當(dāng) CRM 與電話系統(tǒng)無縫集成時， CRM 可以加強分析功能，目的在于更清楚地顯示業(yè)績 CRM 核心 電子郵件和傳真接口 (Email and Fax Interface) 能與電子郵件和傳真集成，接收和發(fā)送電子郵件和傳真 能自動 產(chǎn)生電子郵件以確認信息接收 能儲存以下活動的關(guān)鍵特性 : ? 電子郵件 /傳真類型 ? 電子郵件 /傳真抬頭 聯(lián)系中心管理 第 6 頁 階段 主要功能 功能描述 模塊 ? 電子郵件 /傳真發(fā)送狀態(tài) ? 發(fā)送日期和時間等 階段 主要功能 功能描述 模塊 第三階段 知識庫 (Knowledge Base) 能收集、整理、精選和傳播信息以幫助客戶指出并解決問題 知識庫 網(wǎng)上互動交流 (Web Collaboration) 進一步加強與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的集成以支持以下功能： 互動瀏覽 站點調(diào)查 個性化網(wǎng)頁 客戶歷史、通過網(wǎng)絡(luò)提交服務(wù)申請 互聯(lián)網(wǎng)平臺 呼出功能 (Outbound Functions) 支持電話銷售 /電話市場推廣如預(yù)知撥號(predictive dialing)、持續(xù)撥號 (progressive dialing)和預(yù)先撥號 (preview dialing)等功能 CTI(加強版 ) 客戶細分的檔案 /模型建立 (Profiling/Modeling and Segmentation of customer) 利用數(shù)據(jù)采集或數(shù)據(jù)倉庫的功能（內(nèi)置或外接方式有待確定 )來確定客戶檔案和客戶細分 商業(yè)情報 本項目建議書的范圍包括上述的第一階段，第 二和第三階段將由另外的項目建議書具體闡述。根據(jù)創(chuàng)智管理層在市場的觀察，國內(nèi)的企業(yè)對于 CRM 的應(yīng)用軟件的需求龐大，但目前中國市場還沒有一套具規(guī)模及國際水平的 CRM 軟件。該等有關(guān)服務(wù)應(yīng)按照本合同來提供 ， 而本合同對我們雙方就有關(guān)服務(wù)達成的理解作出說明。 此外，創(chuàng)智會邀請一家國內(nèi)的企業(yè)作為這個項目的模 擬客戶 (以下簡稱“模擬客戶” )，此模擬客戶會向本項目小組提供它在 CRM 相關(guān)的業(yè)務(wù)需求，務(wù)求令此 CRM 系 第 3 頁 統(tǒng)功能更適合實際中國企業(yè)運作的需要。 ? 收集和審閱模擬客戶目前與客戶關(guān)系管理有關(guān)的流程圖，并與各相關(guān)部門主要員工進行訪談，以了解以下流程的運作： ? 銷售流程； ? 外勤工作流程； ? 客戶服務(wù)流程； ? 投訴處
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