【正文】 服務(wù)意識，讓客戶受到真正意義上的尊重。 產(chǎn)品質(zhì)量的先進性需建立在適用性、穩(wěn)定性方面，產(chǎn)品質(zhì)量的等級、深度要注重處理好與企業(yè)的成本、客戶的成本的關(guān)系。 在認(rèn)識這類員工時，我們要樹立這樣的觀念 服務(wù)客戶的工程師是貝 爾的人財 。 用最少的成本獲得最佳效果的宣傳、讓社會大眾感覺不到是作秀的、不動聲色的宣傳、讓現(xiàn)實客戶感覺到是光榮的宣傳、讓潛在客戶感覺到不加入客戶的行列是一種遺憾的宣傳、讓已經(jīng)加 第 16 頁 共 20 頁 入別人客戶行列 的客戶感覺到后悔的宣傳，等等，是最有效的宣傳。零距離 quot。溝通 quot。 quot。 據(jù)和參考信息 。 而我行現(xiàn)在的口號就是客戶是我們的衣食父母這遠(yuǎn)比客戶是上帝重要。 前面，我說的是要深入貫徹 iso9000 建立好我行 的企業(yè)文化，但從根本角度來談，我們是要通過 iso 通過我們自己的企業(yè)文化來樹立我行的品牌形象，這其中包括業(yè)務(wù)，服務(wù)等等。那么他還會選擇其他的銀行 嗎。要集中時間、集中精力做好財會人員的培訓(xùn)、考核，業(yè)務(wù)培訓(xùn)力求達(dá)到綜合性、系統(tǒng)性、專業(yè)性、實用性、提升性，要使所有會計出納人員人人熟知制度規(guī)定，個個爭當(dāng)合格柜員，柜面成為營銷舞臺 。今后工作中，我不僅要加強對有關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、 更要加強對規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)定要求，提高自身的綜合素質(zhì)的分析能力，不斷增強自己的合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營意識。 根據(jù)學(xué)習(xí)活動開展要求，我通過自學(xué)和集中學(xué)習(xí)，結(jié)合自己 第 2 頁 共 20 頁 實際情況，對《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》所涉及的內(nèi)容進行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我進一步提高了對處理方式及規(guī)則、違規(guī)行為及處理、違反電子銀行業(yè) 務(wù)規(guī)章制度行為及處理、違規(guī)銀行卡業(yè)務(wù)規(guī)章制度行為及處理、違反個人貸款業(yè)務(wù)規(guī)章制度行為及處理、違反中間業(yè)務(wù)規(guī)章制度行為及處理、違反固定資產(chǎn)管理及集中采購規(guī)章制度行為及處理、違反規(guī)章制度管理行為及處理、違反計算機管理規(guī)章制度行為及處理，以及違反保密管理規(guī)章制度行為及處理等規(guī)章制度處理方法有了一個全新的認(rèn)識，使我對認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度的意識得到加強，并時刻告誡自己嚴(yán)格遵守，達(dá)到了開展此次教育活動的預(yù)期目的。 下面是我對這次《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》學(xué)習(xí)的幾點體會： 首先，保證規(guī)章 制度有效執(zhí)行的基礎(chǔ)是增強自覺性。我將認(rèn)真按照各 第 4 頁 共 20 頁 項管理制度的要求履行工作職責(zé)。要強化財會人員政治、思想和職業(yè)道德的培訓(xùn)，針對不同崗位的實際情況，采取以會代訓(xùn)、專題培訓(xùn)等不同形式，力求使財 第 6 頁 共 20 頁 會隊伍的綜合素質(zhì)在原有基礎(chǔ)上再上一個等級。 其實說這些大家都能明白 iso 就是抓管理，抓質(zhì)量。 那么我們先談?wù)勅绻麃斫⑵放菩蜗?，如何來建立品牌服?wù)。 我們同客戶的關(guān)系是什么。 （有意 識的潛在需求和無意識的潛在需求）是銀行研發(fā)新產(chǎn)品的方向。機器使者 quot。是服務(wù)的主要方式和前提，溝通的好壞直接影響著服務(wù)質(zhì)量，衡量 quot。和 quot。但要達(dá)到這種境界是非常難的。要想感動客戶，先要感動員工 。 在服務(wù)快車的服務(wù)質(zhì)量方面，服務(wù)快車人員心中和肩上的質(zhì)量的份量是最重的，它是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)口的最后一道防線，產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，才有服務(wù)的機會，為此我們要引入 每一次售后服務(wù)機會的來臨，可能就是客戶遭受了一次損失，可能就是客戶的客戶的權(quán)益受到了一次傷害?？傊⒈本┴悹柾ㄐ旁O(shè)備制造有限公司的品牌客戶服務(wù)體系時，將體現(xiàn)和實現(xiàn)三個方面的創(chuàng)新： 一、服務(wù)理念上的精神、觀念、思路的創(chuàng)新 ?？蛻舻谝弧⒎?wù)第 第 20 頁 共 20 頁 一 quot。 產(chǎn)品質(zhì)量包括硬性的實物產(chǎn)品的質(zhì)量和軟性的服務(wù)質(zhì)量。 另一方面，每個到客戶現(xiàn)場提供服務(wù)的工作人員，其工作態(tài)度、工作技是體現(xiàn)貝爾的社會價值的，企業(yè)的使命需要靠這類人員平凡的工作來實現(xiàn)，因此對于這類員工一定要激勵他們的社會責(zé)任感和敬業(yè)精神。 任何品牌都離不開宣傳，但宣傳是有效果、有技巧、有成本等問題的。 quot。 在服務(wù)快車的服務(wù)功能方面， quot。機器使者quot。 保證 。 ，而客戶是現(xiàn)實和潛在的。你只要記住你是農(nóng)行人，農(nóng)行實施的是 iso9000 質(zhì)量認(rèn)證，我們要上班下班一個樣，都要為身邊的每一個人做到最好的服務(wù)，文化的深淺可以體現(xiàn)一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)， iso 我們也把它作為文化在我 第 9 頁 共 20 頁 行發(fā)展下去，讓我們學(xué)習(xí)更多的文化，更好的加強我們自身的素質(zhì)和修養(yǎng)。 我行在中國加入 wto 后，面對各種外界各種經(jīng)濟壓力，各種挑戰(zhàn)的同時，總行決策性的決定，農(nóng)行要想在，未來各種挑戰(zhàn)中站穩(wěn)，就一定要通過 iso9000 的質(zhì)量認(rèn)證，服務(wù)搞好了，制度明確了，風(fēng)險控制了，這就是未來農(nóng)行要發(fā)展的根本中的根本，重點上的重點，難道說，我行各項服務(wù)水平都是一流的，制度非常嚴(yán)明，能為客戶提供各種一流的服務(wù)，能讓客戶把他的所有都寄托給你，他都能放心。從現(xiàn)實看，許多員工對企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)的內(nèi)涵缺 乏科學(xué)的認(rèn)識和理解，把企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)與企業(yè)的一般文化娛樂活動混淆起來，以為提幾句口號，組織一些文體活動，唱唱跳跳就是企業(yè)合