【正文】 。是被創(chuàng)造出來的 ?？蛻衾娴谝?， 客戶至上 quot。 、共同發(fā)展的推動者。 第 12 頁 共 20 頁 ，服務(wù)是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不可。 企業(yè)與客戶之間交易的是產(chǎn)品，但享受的是服務(wù)。 售 后服務(wù)只是客戶服務(wù)中的一個(gè)組成部分 。溝通 quot。一詞，既有服務(wù)快車與朝著客戶開行的 quot。服務(wù)無止境 quot。 （ 2）潛在客戶的溝通 。 尤其要注重服務(wù)部門的部門文化理念的溝通，當(dāng)一個(gè)員工對企業(yè)自身的文化沒有實(shí)現(xiàn)溝通的情況下，企業(yè)與企業(yè)之間的溝通就會發(fā)生失真或信息流失等現(xiàn)象。而我們的員工的很多就在全國各地的角落，為此我們還要引入理念 時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)規(guī)范性服務(wù)的文化價(jià)值。 第 17 頁 共 20 頁 一方面要穩(wěn)定這類員工隊(duì)伍，這類職員與客戶的關(guān)系對企業(yè)與客戶的影響非常大，職員的穩(wěn)定性與素質(zhì)進(jìn)步提高也須處理好，新增一個(gè)員工是對企業(yè)增加了一個(gè)和幾個(gè)讓社會和客戶了解企業(yè)的渠道。 企業(yè)生產(chǎn)過程與售后維護(hù)、維修等規(guī)范性的流程、工序之間都是客戶的關(guān)系，管理的規(guī)范性和服務(wù)客戶的規(guī)范性操作是品牌的基本要求，規(guī)范性的管理和操作是科技進(jìn)步在企業(yè)的表現(xiàn)。等規(guī)范和創(chuàng)新的觀念?？蛻舻膽B(tài)度不是從天而降的，其態(tài)度也不是一成不變的，是源于我們的產(chǎn)品和服務(wù)的，我們要正確認(rèn)識產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：交換機(jī)產(chǎn)品是硬產(chǎn)品， 售后服務(wù)是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不可，軟產(chǎn)品不到位或跟不上，硬產(chǎn)品的功能和價(jià)值就要降損，硬產(chǎn)品不過關(guān)（不達(dá)到客戶的需求），軟產(chǎn)品難有用武之地?，F(xiàn)場服務(wù)記錄簿 quot。按造 iso9000 的標(biāo)準(zhǔn)，建立我行自己的銀行企業(yè)文化，就能更好的為客戶服務(wù)，農(nóng)行設(shè)立我行為 金融超市，那么金融超市就是農(nóng)銀行的一個(gè)品牌，我們就要把金融超市的優(yōu)秀的品牌產(chǎn)品服務(wù)帶動給所有的客戶，那么這就形成了一個(gè)連鎖品牌效應(yīng)，這樣我行在未來的發(fā)展中就會越來越壯大。 三、服務(wù)方式和服務(wù)工具的創(chuàng)新性、適應(yīng)性使用。政令和指令的回復(fù)管理辦法 quot。觀念決定行動，思路決定出路 quot。的理念，以及 quot。 同時(shí)，品牌的建立需要社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃積累，先進(jìn)的功能是品牌基礎(chǔ)，而每一個(gè)產(chǎn)品的新的適應(yīng)客戶需求的功能無一不凝結(jié)社會性員工的進(jìn)步、智慧和心血，所以我們在服務(wù)快車要實(shí)施社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃。巧用客戶、旁觀者的角度來宣傳，是一種最好的推銷手段（因此我們應(yīng)該對于那些聯(lián)系在媒體報(bào)道的客戶給予獎勵(lì)）。由企業(yè)的員工自己主動寫稿，但要防止夸大，為此，我們擬編制鼓勵(lì)員工積極投稿的獎勵(lì)辦法，達(dá)到有效宣傳企業(yè)、提高知名度的目的的同時(shí)，也增強(qiáng)員工的文化修養(yǎng)。 文化性意識 。兩詞正好形成強(qiáng)烈的對比，前者是往小的方向進(jìn)步，后者是往大的方向延伸，富有哲理，容易記，也容易傳播。溝通零距離 quot。好壞的用詞采用 quot。溝通零距離，服務(wù)無止境 quot。 （二）、品牌客戶服務(wù)體系須是全方位、全程式的具有良好溝通關(guān)系的客戶服務(wù)。品牌的背后是文化的內(nèi)涵積累，品牌的周圍是文化電波的輻射。 、售中、售后都應(yīng)該存在的行為，服務(wù)不是只在售后才有的，在售前就有服務(wù)的內(nèi)容和要求，如指導(dǎo)客戶依據(jù)環(huán)境和實(shí)力選對產(chǎn)品。 ?？蛻艉推髽I(yè)是命運(yùn)共同體quot。 ，客戶 是有生命周期的 。 一。我最少不會說，我沒看見有這方面的文件，我不清楚。危機(jī)其實(shí)就在我們的眼前。這些企業(yè)為什么要搞 iso 呢。 二、加強(qiáng)合規(guī)文化教育，是建立長效發(fā)展機(jī)制的需要。按照一崗雙責(zé)的要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)， 第 5 頁 共 20 頁 特別是要注重加強(qiáng)對政治理論、經(jīng)濟(jì)金融、法律法規(guī)等方方面面知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅(jiān)定、頭腦清醒。 農(nóng)業(yè)銀行學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得篇 2 通過前一階段的學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到，合規(guī)文化教育活動是在特定的歷史時(shí)期形成具有農(nóng)業(yè)銀行金融特點(diǎn)的教育方式及與之相適應(yīng)的管理制度和組織形式，是農(nóng)業(yè)銀行信奉和借鑒巴塞爾銀行監(jiān)管委員會的管理經(jīng)驗(yàn)方式并付諸實(shí)踐的價(jià)值觀念，集中體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行員工 的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)營觀念、行為規(guī)范、共同信念及創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，是推動農(nóng)業(yè)銀行改革與發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)政治保證和組織保證，農(nóng)行合規(guī)學(xué)習(xí)心得體會。要加強(qiáng)對生產(chǎn)數(shù)據(jù)的備份，防止生產(chǎn)系統(tǒng)因意 外事件而停止服務(wù)，造成操作風(fēng)險(xiǎn) 。 其次，認(rèn)識規(guī)章制度的重要性是規(guī)章制度有效執(zhí)行的有利保障。加強(qiáng)《員工違反規(guī)章制度處理辦法》學(xué)習(xí)，是貫徹執(zhí)行上級行各項(xiàng)規(guī)章制度的重要工作任務(wù)，也是我們每位員工的責(zé)任。幫助員工樹立正確的價(jià)值觀，找準(zhǔn)工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營意識 。掌握法律法規(guī)基本知識，學(xué)好內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對我們的工作和生活具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)意義。經(jīng)過檢查比對，主要發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中仍然存在一些問題，比如，各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)方面執(zhí)行還不夠細(xì)致，不善于總結(jié)工作中存在的問題和經(jīng)驗(yàn)，對業(yè)務(wù)部門的規(guī)章制度掌握不夠深入等等。 一、加強(qiáng)合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)營管理水平的需要。一方面，要提高全體員工對加強(qiáng)企業(yè)合規(guī)文化教育的認(rèn)識，全行干部職工是泉州農(nóng)行企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)合規(guī)文化的實(shí)踐者和創(chuàng)造者，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設(shè)好優(yōu)良