【正文】 2024 年房管局信訪年終工作總結(jié) 5 一、指導思想 ： 根據(jù)學校辦學理念學校服務社會，領(lǐng)導服務教師，教師服務學生，堅持從學校和學生的實際出發(fā)，牢固樹立德育首位意識，深入開展行為習慣養(yǎng)成教育、品德教育、安全教育、法制教育、心理健康教育。每周一。全年未發(fā)生進京上訪行為，在重要會議、重大活動、法定節(jié)假日期間未發(fā)生到省、市、縣非正常上訪現(xiàn)象。 5 月安排人員參加縣信訪辦舉辦的《信訪條例》知識培訓提高了信訪干部處理和解決信訪問題的能力。 在抓重點上下功夫。 六、抓作風，落實處理問題效率機制。 二是健全綜合協(xié) 調(diào)機制。接待來信、來訪共 441 件（其中信訪 41 件、網(wǎng)絡輿情 96 件、市長信箱 98 件、 __書記郵箱 20件、數(shù)字城管 89 件、政府熱線 1234597 件），各類投訴、咨詢處理率達 100%，滿意率為 %。經(jīng)市財政局同意、在銀行設立了存量房交易資金監(jiān)管專戶，所有房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務、房屋買賣當事人雙方的交易資金都只能通過這個賬戶進行，并明確資金屬于交易當事人，資金交付條件和具體方法，與房地產(chǎn)經(jīng)紀合同、房屋買賣合同中的約定一致。 為規(guī)范房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營行為、促進其健康發(fā)展，我局嚴格房地產(chǎn)開發(fā)市場準入制度： 一是提高企業(yè)的市場準入門檻，我市及州建設局已執(zhí)行開發(fā)公司的注冊資本從資質(zhì)等級 4級所規(guī)定的 100萬元提高到 500萬元 。 進一步加強監(jiān)督，多渠道傾聽群眾呼聲，我局實行掛號（牌）上崗，公開了監(jiān)督電話（ 229297 12319），聘請了城市房地產(chǎn)監(jiān)督員和 11 位行風義務監(jiān)督員并定期召開會議，明察暗訪，聽取他們對城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議，通過他們的參與把群眾的意見和建議反映到我們的工作中來，使我們的工作得到不斷的改進。 2024 年房管局信訪年終工作總結(jié) 1 一、領(lǐng)導重視，建立健全組織機構(gòu)和規(guī)章制度 市房產(chǎn)局肩負著全市 90 家房地產(chǎn)開發(fā)公司、 21 家房地產(chǎn)中介公司、 51 家物業(yè)公司的行業(yè)管理重任。 為了提高工作效率，方便辦事群眾，避免辦事群眾在房產(chǎn)局機關(guān)和登記交易中心辦事大廳之間來回奔波，有效解決機關(guān)科室人員緊張，外出后無法接待辦事群眾的現(xiàn)象，在去年將局機關(guān)政策性住房上市審核業(yè)務、房屋維修資金監(jiān)管中心辦公室、辦理商品房預售許可證、危房鑒定、房屋面積審定等初審等面向群眾的服務性 業(yè)務移至登記交易中心大廳的基礎上，不斷增強大廳的服務功能。 進一步規(guī)范了業(yè)主大會和業(yè)主委員會的組建程序，制定了《 __市業(yè)主大會規(guī)程》。 再次，狠抓自身建設，開展形式多樣的業(yè)務學習活動，提高業(yè)務人員的業(yè)務工作水平，同時，加強以服務質(zhì)量、服務效率、服務態(tài)度為主要內(nèi)容的宗旨教育，不斷提高我局尤其是窗口人員的服務認識，促進行風政風建設。 一是加強與城建熱線 12319 的聯(lián)系，利用網(wǎng)絡等渠道，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優(yōu)勢，及時反饋信訪信息 。今年，我局根據(jù)《關(guān)于進一步加強市區(qū)商品房工程質(zhì)量投訴處理工作的通知》，完善商品房工程質(zhì)量投訴處理機制，加強對商品房工程質(zhì)量管理， 牽頭組織實施對商品房工程質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)處理工作，并建立了我局開發(fā)管理科對質(zhì)量投訴進行受理、質(zhì)監(jiān)站對質(zhì)量問題進行認定、開發(fā)管理科督促建設單位實施維修的處理流程。目前主要存在以下幾方面問題： 一是在新形勢下全局信訪干部的理論與實踐水平有待進一步提高 。同時將科室信訪工作完成情況納入單位目標管理。認真辦 XX 縣區(qū)領(lǐng)導批辦件和上級部門交辦件，在辦案過程中，認真調(diào)查處理信訪案件，并及時與信訪人面，將處理結(jié)果反饋給信訪人，使一個個信訪案件得到了有效的化解。 在全年排查和國慶節(jié)布控工作中，領(lǐng)導高度重視，朝前指揮，召開全局干部大會，調(diào)動了全局廣大干部的積極性，安排一名副局長專門負責階段性信訪工 作和突發(fā)案件應急措施，認真對全縣涉地案件進行排查，特別是國慶期間，沒有因涉地案件進京去省上訪的情況發(fā)生。 一年來的信訪工作，充分顯示出黨對人民群眾的關(guān)心和愛護，同時也是對信訪工作人員一個煅煉的過程。 文明先從習慣起 。我局有嚴密的組織機構(gòu)，隨時可以應對各種情況。 通過努力和扎實工作，尤其是在排查期間全局總動員，以 6所一個分局為主，加大對信訪排查和階段性穩(wěn)控工作力度，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果。每月堅持進行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進行 通報，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處理。由局辦公室確定人員負責信訪日常工作。對反映的問題，從事實和政策方面進行分析，做到能解決的及時解決，暫時不能解決的創(chuàng)造條件盡快解決， 第 13 頁 共 22 頁 不能解決的做好思想疏導工作，從而切實提高了處理信訪問題的質(zhì)量和效率。 四、抓處理，妥善處理房屋質(zhì)量問題，切實維護社會穩(wěn)定。 二、抓預警，落實信訪隱患排查機制 2024 年，全市商品房開發(fā)（竣工）量規(guī)?？涨埃竞庸沤謪^(qū)保護改造、老小區(qū)整治等一批重點工程項 目建設，各種利益沖突時有發(fā)生，形成許多不穩(wěn)定因素。 其次，主動協(xié)調(diào)我局與其他相關(guān)部門的業(yè) 務往來，確保窗口 第 7 頁 共 22 頁 人員全天候接待辦事群眾。 目前我市 51 家物業(yè)公司，服務面積近 800 萬平方米，按照《 __市物業(yè)企業(yè)考核辦法》，對物業(yè)企業(yè)的服務質(zhì)量實施動態(tài)量化管理。二是針對房地產(chǎn)行業(yè)管理的投訴。在年終時要怎么樣做一篇好的工作總結(jié)呢。 三、今年信訪工作主要受理的問題及處理 在今年的信訪工作中，我局加大信訪案件處理力度，保證信訪案件件件有落實，事事有回復。 二是嚴格《商品房預售許可證》的