【正文】 2024 年房管局信訪年終工作總結(jié) 5 一、指導(dǎo)思想 ： 根據(jù)學(xué)校辦學(xué)理念學(xué)校服務(wù)社會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)教師，教師服務(wù)學(xué)生，堅(jiān)持從學(xué)校和學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，牢固樹(shù)立德育首位意識(shí)，深入開(kāi)展行為習(xí)慣養(yǎng)成教育、品德教育、安全教育、法制教育、心理健康教育。每周一。全年未發(fā)生進(jìn)京上訪行為，在重要會(huì)議、重大活動(dòng)、法定節(jié)假日期間未發(fā)生到省、市、縣非正常上訪現(xiàn)象。 5 月安排人員參加縣信訪辦舉辦的《信訪條例》知識(shí)培訓(xùn)提高了信訪干部處理和解決信訪問(wèn)題的能力。 在抓重點(diǎn)上下功夫。 六、抓作風(fēng)，落實(shí)處理問(wèn)題效率機(jī)制。 二是健全綜合協(xié) 調(diào)機(jī)制。接待來(lái)信、來(lái)訪共 441 件（其中信訪 41 件、網(wǎng)絡(luò)輿情 96 件、市長(zhǎng)信箱 98 件、 __書(shū)記郵箱 20件、數(shù)字城管 89 件、政府熱線 1234597 件），各類(lèi)投訴、咨詢(xún)處理率達(dá) 100%，滿(mǎn)意率為 %。經(jīng)市財(cái)政局同意、在銀行設(shè)立了存量房交易資金監(jiān)管專(zhuān)戶(hù)，所有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、房屋買(mǎi)賣(mài)當(dāng)事人雙方的交易資金都只能通過(guò)這個(gè)賬戶(hù)進(jìn)行，并明確資金屬于交易當(dāng)事人，資金交付條件和具體方法，與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同、房屋買(mǎi)賣(mài)合同中的約定一致。 為規(guī)范房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、促進(jìn)其健康發(fā)展，我局嚴(yán)格房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度： 一是提高企業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻，我市及州建設(shè)局已執(zhí)行開(kāi)發(fā)公司的注冊(cè)資本從資質(zhì)等級(jí) 4級(jí)所規(guī)定的 100萬(wàn)元提高到 500萬(wàn)元 。 進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督，多渠道傾聽(tīng)群眾呼聲，我局實(shí)行掛號(hào)（牌）上崗，公開(kāi)了監(jiān)督電話（ 229297 12319），聘請(qǐng)了城市房地產(chǎn)監(jiān)督員和 11 位行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員并定期召開(kāi)會(huì)議，明察暗訪，聽(tīng)取他們對(duì)城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議，通過(guò)他們的參與把群眾的意見(jiàn)和建議反映到我們的工作中來(lái)，使我們的工作得到不斷的改進(jìn)。 2024 年房管局信訪年終工作總結(jié) 1 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立健全組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度 市房產(chǎn)局肩負(fù)著全市 90 家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、 21 家房地產(chǎn)中介公司、 51 家物業(yè)公司的行業(yè)管理重任。 為了提高工作效率，方便辦事群眾，避免辦事群眾在房產(chǎn)局機(jī)關(guān)和登記交易中心辦事大廳之間來(lái)回奔波，有效解決機(jī)關(guān)科室人員緊張，外出后無(wú)法接待辦事群眾的現(xiàn)象，在去年將局機(jī)關(guān)政策性住房上市審核業(yè)務(wù)、房屋維修資金監(jiān)管中心辦公室、辦理商品房預(yù)售許可證、危房鑒定、房屋面積審定等初審等面向群眾的服務(wù)性 業(yè)務(wù)移至登記交易中心大廳的基礎(chǔ)上，不斷增強(qiáng)大廳的服務(wù)功能。 進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的組建程序，制定了《 __市業(yè)主大會(huì)規(guī)程》。 再次，狠抓自身建設(shè)，開(kāi)展形式多樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)工作水平，同時(shí)，加強(qiáng)以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容的宗旨教育，不斷提高我局尤其是窗口人員的服務(wù)認(rèn)識(shí)，促進(jìn)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)。 一是加強(qiáng)與城建熱線 12319 的聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)等渠道，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)反饋信訪信息 。今年，我局根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市區(qū)商品房工程質(zhì)量投訴處理工作的通知》，完善商品房工程質(zhì)量投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)商品房工程質(zhì)量管理， 牽頭組織實(shí)施對(duì)商品房工程質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)處理工作，并建立了我局開(kāi)發(fā)管理科對(duì)質(zhì)量投訴進(jìn)行受理、質(zhì)監(jiān)站對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)定、開(kāi)發(fā)管理科督促建設(shè)單位實(shí)施維修的處理流程。目前主要存在以下幾方面問(wèn)題： 一是在新形勢(shì)下全局信訪干部的理論與實(shí)踐水平有待進(jìn)一步提高 。同時(shí)將科室信訪工作完成情況納入單位目標(biāo)管理。認(rèn)真辦 XX 縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批辦件和上級(jí)部門(mén)交辦件，在辦案過(guò)程中，認(rèn)真調(diào)查處理信訪案件，并及時(shí)與信訪人面，將處理結(jié)果反饋給信訪人，使一個(gè)個(gè)信訪案件得到了有效的化解。 在全年排查和國(guó)慶節(jié)布控工作中，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，朝前指揮，召開(kāi)全局干部大會(huì)，調(diào)動(dòng)了全局廣大干部的積極性，安排一名副局長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)階段性信訪工 作和突發(fā)案件應(yīng)急措施，認(rèn)真對(duì)全縣涉地案件進(jìn)行排查，特別是國(guó)慶期間，沒(méi)有因涉地案件進(jìn)京去省上訪的情況發(fā)生。 一年來(lái)的信訪工作，充分顯示出黨對(duì)人民群眾的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，同時(shí)也是對(duì)信訪工作人員一個(gè)煅煉的過(guò)程。 文明先從習(xí)慣起 。我局有嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)，隨時(shí)可以應(yīng)對(duì)各種情況。 通過(guò)努力和扎實(shí)工作，尤其是在排查期間全局總動(dòng)員，以 6所一個(gè)分局為主，加大對(duì)信訪排查和階段性穩(wěn)控工作力度，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進(jìn)行 通報(bào)，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處理。由局辦公室確定人員負(fù)責(zé)信訪日常工作。對(duì)反映的問(wèn)題，從事實(shí)和政策方面進(jìn)行分析，做到能解決的及時(shí)解決，暫時(shí)不能解決的創(chuàng)造條件盡快解決， 第 13 頁(yè) 共 22 頁(yè) 不能解決的做好思想疏導(dǎo)工作，從而切實(shí)提高了處理信訪問(wèn)題的質(zhì)量和效率。 四、抓處理，妥善處理房屋質(zhì)量問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。 二、抓預(yù)警，落實(shí)信訪隱患排查機(jī)制 2024 年，全市商品房開(kāi)發(fā)（竣工）量規(guī)?？涨?，稻河古街區(qū)保護(hù)改造、老小區(qū)整治等一批重點(diǎn)工程項(xiàng) 目建設(shè)，各種利益沖突時(shí)有發(fā)生，形成許多不穩(wěn)定因素。 其次，主動(dòng)協(xié)調(diào)我局與其他相關(guān)部門(mén)的業(yè) 務(wù)往來(lái)，確保窗口 第 7 頁(yè) 共 22 頁(yè) 人員全天候接待辦事群眾。 目前我市 51 家物業(yè)公司，服務(wù)面積近 800 萬(wàn)平方米，按照《 __市物業(yè)企業(yè)考核辦法》，對(duì)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量實(shí)施動(dòng)態(tài)量化管理。二是針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)管理的投訴。在年終時(shí)要怎么樣做一篇好的工作總結(jié)呢。 三、今年信訪工作主要受理的問(wèn)題及處理 在今年的信訪工作中，我局加大信訪案件處理力度，保證信訪案件件件有落實(shí)，事事有回復(fù)。 二是嚴(yán)格《商品房預(yù)售許可證》的