【正文】 你是這個項目的項目經理。一個堅持目標的機構必須具有以下所有的因素，除了 —— a. 形成文件而且廣為分發(fā)關于目標的遠景的陳述 b. 一系列戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的計劃 c. 所有機構成員對目的、遠景、目標及 子目標的了解，以及他們對在實現(xiàn)它們的過程中所扮演的角色的了解。你認識到需要進行一些返工。你正帶領一個項目團隊確定問題發(fā)生區(qū)域，并且提出解決方法并實施。戴明認為人們應該正確的理解檢驗的目的。但是他怎么也找不到出樓的路，加上他 本來已經比較疲憊了，所以他感到非常惱火。用迪明 Deming的話來講，這種突破攻擊了 A、差異產生的具體原因 B、差異產生的一般原因 C、對于預防的檢查 D、具體的差異容忍度 B Quality 鏈條生產商，正致力于開發(fā)一種可以在這兩種中同時使用的可轉換的鏈條。你建立了一貫質量管理系統(tǒng)并在整個項目過程中同時實施質量保證和質量控制。你發(fā)現(xiàn)某些工作有必要進行返工。為了與其潛在的質量問題并且?guī)椭⑻幚砬霸谫|量的方法，你需要使用很多核心原因分析技術，下面哪一個方法不是你要使用的技術？ A、魚骨圖 B、因果圖 C、系統(tǒng)或者流程表 D、檢核單 D Quality ？ A、特性樣本與預防有關，而變更樣本與監(jiān)督有關 B、特性樣本與一致性有關，而變量樣本與一致性的程度有關 C、特性樣本與具體原因有關，而變量樣本與任何原因有關 D、兩者是同一概念 B Quality 。第二天就找人要改善本樓的出入系統(tǒng)，以方便大家進出。他說： “對產品的檢驗一定要以專業(yè)的方式進行，而不能采用以前這種 ”自食其果 “的方法。為了評估影響這個問題的因素，你的團隊已經決定使用下面哪種技術？ A、原因 效果圖 B、帕雷托分析 C、散點圖 D、控制表 A Quality A、一個產品如何生產的描述 B、質量系統(tǒng)實施的細節(jié) C、質量系統(tǒng)的框架 D、確?？蛻艚邮蘸卯a品所必需的最大程度的要求 C Quality ，項目團隊應該分清以下哪兩個部分的區(qū)別？ A、預防與質量控制 B、特殊性原因與隨機性原因 C、特征抽樣與統(tǒng)計抽樣 D、控制限制和這個限制的餓操作定義 B Quality ，在日本你參觀了世界上最大的 soba面條生產廠。但是 “返工 ”這個詞在你的機構中以前沒有用過。 d. 質量保證和控制部門分別對高層經理負責 ，最近產品發(fā)生了幾個與健康有關的問題。你決定用流程圖來 —— a. 幫助分析問題是怎樣發(fā)生的 c. 顯示一個過程的結果 b. 顯示每項任務的依賴關系 d. 預報未來的結果 ，你的客戶最近得了 Malcolm Baldrige 質量獎，并在其所有的工作中強調質 量。第二天他找到大樓的經理，并說他將讓他的員工設計一個汽車進出的改進系統(tǒng)。為預測和幫助找出處理潛在質量問題的方法，你希望用各種基本原因分析技術，除了以下哪一種方法？ a. 魚刺圖 c. 系統(tǒng)或過程流程圖 b. 依西卡娃圖 d. 檢查表 ？ a. 屬性取樣與預防有關，而變量取樣與檢查有關 b. 屬性取樣與適應性有關，而變量取樣與適應的程度有關 c. 屬性取樣與特殊的理由有關，而變量取樣與任何理由有關 d. 它們是同一個概念 。你確立了一個項目質量管理系統(tǒng)，并在整個項目過程中執(zhí)行質量保證和質量控制。這些意外已經成為一個公共關系的噩夢。這種方法好象是公司雇傭了工人來生產有缺陷的產品，然后再改正這些缺陷。下一步你應該怎么做？ A．召開一次項目團隊會議，看看應該由誰來負責這個問題 B．重新制定這個問題的負責人 C．馬上進行產品的返工 D．發(fā)布一項變更要求以采取必要的糾正措施 D Quality 71．某天晚上下班的時候，由于司機休假，你們公司的 (CEO)不得不自己開車。實際上， Joseph Juran申明任何使機構和業(yè)績達到空前水平的進步的活的都是一個突破。對于每個項目都需要進行內部和外部的質量保證，以： A、 保證項目滿足有關的質量標準 B、 監(jiān)控特定的項目成果，以確定他們是否符合相關質量標準 C、 找到消除造成不良后果的因素的方法 D、 通過質量檢查以排除項目流程的錯誤 A Quality 52．在 CROSBY， JURAN， DEMING以及他人之前對于質量業(yè)績標準的傳統(tǒng)看法認為 錯誤是 A、 有益的，因為我們可以從我們的錯誤中吸取到教訓 B、 不可避免的 C、 如果在項目過程中有足夠的檢查就不易發(fā)生錯誤 D、 比為阻止錯誤發(fā)生所需要的最復雜的設計工作的成本更大 B Quality 53．你們的項目團隊正在從事設計和制造一種永遠不會被卡住的 “輕巧型拉練 ”。然而，在你們公司中從來沒有人在工作上 “返工 ”。一個擁有目標不變性的組織機構必須具有下面所有的元素，除了哪一個？ A、對于目標和遠景的書面的，并且廣為人知的陳述 B、一系列戰(zhàn)略戰(zhàn)術計劃 C、所有組織機構的成員的目標、遠景的意識，以及他們在取得目標過程中的意識 D、不同的質量保證和控制部門分別向高級管理機構提供報告 D Quality ，你所在的產品加工公司經歷了幾起公司產品引起的作健康恐慌事件。而你正是這個出入系統(tǒng)的項目經理，你決定用流程圖來做什么事情？ A．幫助分析問題是如何出現(xiàn)的 B．表明任務之間的依賴關系 C．說明一個流程的結果 D．預測未來成果 A Quality 72．你正在管理一個大型的國際博采項目。 ”這一觀點在 PMBOK 中也有反映，即檢驗能用來判斷結果是否與要求相一致。你從此 imaisan’skaizen 的質量哲學推崇備至，雖然你的項目是為公司高級管理人員的臨時休息安裝辦公室高低床，與制造面條的工藝完全不同，但是 kaizen 的原則依然適用。你解釋說返工 —— a. 在一定的環(huán)境下可接受的 b. 是基于質量控制測量的調整 c. 將不合格的活動變成合格的活動 d. 如果能盡早檢測到錯誤則不存在這個問題 —— a. 提供更好的產品定義和產品開 發(fā) b. 幫助產品在市場上成功 c. 幫助確定其他正在進行的過程 d. 支持產品計劃和 JIT方法 ?依西卡娃領導日本科學家和工程師協(xié)會引入質量控制方法。這些獨立的事件發(fā)生在不同的地方，但發(fā)生的同時的 3周內。你的合同要求你既要準備一份項目計劃又要準備一份質量管理計劃。你的下一步應該是 —— a. 開一個項目團隊會議，以確定誰對這個問題負責 b. 重新分配對沒能發(fā)現(xiàn)這個錯誤負有責任的隊員 c. 立即執(zhí)行產品返工 d. 發(fā)布一個變更申請以執(zhí)行需要的糾正活動 ，你們公司的 CEO轉達悠很久都無法將他的豪華轎車從附近的停車場開出來（他的司機請了一天假）。公司正在開發(fā)一種可互換用于兩種情況的鏈條。對所有項目提供內部和外部的質量保證以便 —— a. 確保項目滿足相關的質量標準 b. 監(jiān)控特定的項目結果以確定它們是否符合相關的質量標準 c. 找出排除不滿意結果產生過程的方法 d. 檢查以排除過程中的錯誤 （在克羅期比、朱蘭、戴明和其他之前）認為，錯誤 —— a. 是有益的，因為我們都是通過錯誤進行學習 b. 是不可避免的 c. 如果在過程中安排足夠多的檢查員的話，是不太可能發(fā)生的 d. 其代價 比防止它們的出現(xiàn)而進行精細的設計工作更昂貴 。實際上，在過去的幾個月中，有一些患者在等待看醫(yī)生的 中途就放棄了。這兩種選擇的代價都是很昂貴的。如果這條建議沒有得到采納的話，產品很可能達不到要求。質量 “領袖 ”討論了推動年度質量進步和年度質量相關成本的降低的重要性。每個項目都有一個與組織的目標和任務一致的質量說明。你應該如何解釋 “返工 ”？ A、 在一定情況下是可以接受的 B、 是基于質量控制衡量 做出的一種調整措施 C、 修改一些不符合要求的產品以使它們達到預定的要求 D、 如果能夠及早地發(fā)現(xiàn)這些錯誤就不用重來一遍了 C Quality 54．質量功能展開過程是用來 A、 提供更明確的產品定義和產品發(fā)展 B、 協(xié)助產品在市場上獲得成功 C、 協(xié)助明確那些其他團隊正在進行的、我們應該效仿的進程 D、 支持產品計劃編制和零庫存方案 A Quality 55． KAORU ISHIKAWA帶領日本科學家和工程師協(xié)會 正試圖推廣質量控制方法。這是在三周內在不同地點同時發(fā)生的幾起孤立事故。你的客戶最近贏得了馬爾科姆 檢驗還可以被稱作是： A．控制測試 B．項目過程中的即時檢驗 C．統(tǒng)計抽樣 D．檢核單 B Quality 77．你的管理階層要求在項目的每一個階段要進行一次質量審核。 kaizen的不斷改進質量的原則強調了： A、客戶滿意度比成本更重要 B、在經營過程中進行根本性的改變 C、逐步的質量 改進 D、通過質量控制提高士氣 C Quality ，并以此來識別降低成本的主要途徑。為簡化技術以便工人能理解和應用，他集中推廣 7種工具。公司過去沒有產品安全性的問題，并認為檢查系統(tǒng)沒有問題。你的核心團隊正在準備一份項目質量管理計劃。如果建議不被執(zhí)行，產品則不能滿足需要。用戴明的話說，要實現(xiàn)突破應該解決 —— a. 特別的 偏差原因 c. 檢查以預防 b. 普通的偏差原因 d. 具體的偏差 。每個項目都有一份與機構的遠景目標 一致的質量綜述。研究表明患者在治療前要等候很久。有缺 陷的產品缺陷要么被扔掉，要么就需要返工。其中有一條建議看起來非常關鍵，應該采納，因為它能影響到能否向顧客成功地提交項目產品。 D、對流程各階段進行協(xié)調和溝通 B Quality ?，F(xiàn)在公司的首席執(zhí)行官想贏得 MALCOLM BALDRIGE獎。他集中精力于七種工具，將這些技術簡單化以使工人能夠理解并且使用他們。公司過去從未發(fā)生過類似事件，并且確信公司的質量檢查 體系沒有問題。伯德瑞奇獎，因此他特別強調項目質量。這個審核是 如下那一部分的內容 A．質量保證進程 B．質量控制進程 C．質量提高進程 D．進程調整計劃 A Quality 。你們成本、評估成本、內部不合格成本和外部不合格成本。以下哪一種不是他推廣的 7種工具之一？ a. 帕雷托圖 c. 控制圖 b. 因果圖 d. PERT圖 ，希望找出最好的辦法 制造飛船供個人使用。但是，最近引進了一個新的處理系統(tǒng)。你發(fā)展這一計劃的第一步是 —— a. 決定在質量管理過程中用什么單位制 b. 確立項的質量標準 c. 為項目制定質量政策 d. 為項目確立明確的質量管理任務和職責 6個標準偏差設立偏差極限目標，而一個過程的正常期望偏差是 —— a. 1個標準偏差 c. 3個標準偏差 b. 2個標準偏差 d. 因為每個過程的惟一性而不能確定 。一項建議看來很關鍵且應該被執(zhí)行，因為它將影響到你的項目是否能成功地交給你的客戶。事實上，約瑟夫 ?朱蘭說， “突破 ”能將機構的績效提高到空前水平?，F(xiàn)在執(zhí)行總裁想贏得Malcolm Baldrige獎。你必須確保在你的項目計劃中建筑業(yè)法規(guī)有所反映，因為 A、標準和規(guī)則是質量計劃的初始投入 B、質量審核用來確保服從規(guī)則 C、這些法規(guī)是與質量創(chuàng)始有關的成本 D、服從標準是質量控制的基本目標 A Quality 。 ”戴明說，產品的質量檢驗一般是在其剛下生產線或生產的主要階段進行的。要執(zhí)行這些必要的變更，你應該遵循 A．公司的質量政策 B．質量管理計劃 C．確立的操作定義和程序 D．全面變更管理控制的程序 D Quality 69． 在項目管理過程中，為了監(jiān)控已經發(fā)現(xiàn)和尚未被發(fā)現(xiàn)的工作失誤或不合格產品的數量，你應該： A．設計一項實驗進行檢測 B．使用一個檢核表進行比較 C．進行趨勢分析 D．進行審計 C Quality 70．項目質量保證部門最近對項目進行了質量檢查，得到了一系列的發(fā)現(xiàn)和建議。在這種條件下，要使用的相應技術是 A、 進行試驗的設計 B、 利用因果圖來準確描述這個問題 C、 準備一個控制表 D、 利用帕雷托圖分析進程 A