【正文】 3． 15 各車間 a) 貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)及這些體系文件中有關(guān)過(guò)程控制、產(chǎn)品標(biāo) 識(shí)和可追溯性控制等有關(guān)規(guī)定，合理安排和進(jìn)行生產(chǎn)； b)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、工藝紀(jì)律符合規(guī)定要求，嚴(yán)格按圖紙、工藝、作業(yè)指導(dǎo) 書(shū)或封樣進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。 5． 2《實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃程序》。 4 程序 4． 1 質(zhì)量目標(biāo) 4． 1． 1 為實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針，組織總的質(zhì)量目標(biāo)為： a)產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率達(dá)到 98%以上?？偨?jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到： 3． 2． 1 確定顧客的需求和期望 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)，或與顧客的直接接觸來(lái)實(shí)現(xiàn)，執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》。 4. 4 質(zhì)量記錄的保存、保護(hù) 4. 4. 1 各部門(mén)的資料員必須把所有質(zhì)量記錄分類，依日期順序整理好，存放于通風(fēng)、干燥的 地方，所有的質(zhì)量記錄保持清潔，字跡清晰。 4. 8 外來(lái)文件的控制 4. 8. 1 收到外來(lái)文件的部門(mén)，需識(shí)別其適用性，并控制分發(fā)以確保其有效。 4. 2 文件的編號(hào) 質(zhì)量手冊(cè)： 公司名稱代號(hào) ZS版次，手冊(cè)中各章以章節(jié)號(hào)區(qū)分。 4. 2. 4 文件規(guī)定應(yīng)與實(shí)際運(yùn)作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化，應(yīng)及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評(píng)審，確保有效性、充分性和適宜性，執(zhí)行《文件控 制程序》的有關(guān)規(guī)定。 5 在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見(jiàn)， 及時(shí)反饋到品質(zhì)部；品質(zhì)部應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審；必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。公司全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。 濟(jì)南吉易電機(jī)有限公司 章節(jié)號(hào) 4. 0 4． 0 質(zhì)量管理體系 版本 2 頁(yè)次 l／ 2 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 17 頁(yè) 共 71 頁(yè) 1 目的 說(shuō)明對(duì)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的總體性要求及對(duì)質(zhì)量管理體系文件編制的總要求。 3 職責(zé) 3. 1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊(cè)。 4． 3 文件的編寫(xiě)、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放 文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保文件是適宜的： a)質(zhì)量手冊(cè)由品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)，由管理者代表審核，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，由品質(zhì)部負(fù)責(zé)登記、發(fā)放； b)各部門(mén)管理標(biāo)準(zhǔn)由各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織編寫(xiě)、匯總，由管理者代表審批，各部門(mén)負(fù)責(zé)登記、發(fā)放； c)應(yīng)確保文件使用的各場(chǎng)所都應(yīng)得到相關(guān)文件的適用版本。 5 相關(guān)文件 《質(zhì)量記錄控制程序》。 4. 6. 2 各相關(guān)部門(mén)可根據(jù)工作需要提出記錄格式設(shè)計(jì)更改，執(zhí)行《文件控制程序》有關(guān)文件更改的規(guī)定。 拓展市場(chǎng)：通過(guò)提供符合顧客要求的產(chǎn)品，達(dá)到并超越顧客滿意，爭(zhēng)取更廣闊的市場(chǎng)份額。 針對(duì)具體的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量策劃執(zhí)行《實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃程序》。 2 范圍 適用于組織內(nèi)對(duì)質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門(mén)和有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。 3． 2 管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議，編寫(xiě)相應(yīng)的管理評(píng)審報(bào)告。 3． 4 總工程師 a)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo) 下對(duì)公司新產(chǎn)品的研制開(kāi)發(fā)負(fù)全面責(zé)任，確保質(zhì)量管理體系在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門(mén)的正常運(yùn)行； b)負(fù)責(zé)審核《項(xiàng)目建議書(shū)》、《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)》、《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審報(bào)告》、《新產(chǎn)品鑒定報(bào)告》和《試產(chǎn)總結(jié)報(bào)告》； c)負(fù)責(zé)組織與供方的技術(shù)協(xié)議簽定，定期召開(kāi)質(zhì)量例會(huì)，分析解決生產(chǎn)制造過(guò)程中和用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題并采取改進(jìn)措施； d)負(fù)責(zé)對(duì)各類質(zhì)量文件記錄、報(bào)告的簽批； 3． 5 市場(chǎng)營(yíng)銷副總經(jīng)理 a)全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的日常銷售工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)正常運(yùn)行； b)組織識(shí)別顧客的需求和期望； c)負(fù)責(zé)與顧客溝通，建立顧客檔案，妥 善處理顧客意見(jiàn)。 4． 6 質(zhì)量策劃的實(shí)施、監(jiān)督檢查和更改 4． 6． 1 各部門(mén)在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量策劃規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度、要求進(jìn)行控制，并將執(zhí)行情況、存在的問(wèn)題等及時(shí)反饋到品質(zhì)部。 2 范圍 適用于對(duì)確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的資源加以識(shí)別和策劃。 3 程序概要 3． 1 管理承諾 公司總經(jīng)理通過(guò)以下的活動(dòng)對(duì)其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： 3． 1． 1 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性 a)總經(jīng)理應(yīng)樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求； b)總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與公司每一個(gè)成員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān)； c)總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會(huì)議等各種方式使全體員工都能樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，都能認(rèn)識(shí)到滿足顧客的要 求和法律法規(guī)的要求對(duì)公司的重要性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的意識(shí)，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。 3． 4 各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審批本部門(mén)編制的質(zhì)量記錄格式。 因破損而重新領(lǐng)用的新文件，分發(fā)號(hào)不變，并收回相應(yīng)舊文件；因丟失而 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 25 頁(yè) 共 71 頁(yè) 濟(jì)南吉易電機(jī)有限公司 章節(jié)號(hào) 4. l 4． 1 文件控制程序 版本 2 頁(yè)次 3／ 3 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 26 頁(yè) 共 71 頁(yè) 補(bǔ)發(fā)的文件，應(yīng)給予新的分發(fā)號(hào)，并注明已丟失的文件的分發(fā)號(hào)失效；發(fā)放部門(mén)作好相應(yīng)發(fā)放簽收記錄。 4. 1. 2 公司第二級(jí)質(zhì)量管理體系文件分為兩類： a)部門(mén)運(yùn)行質(zhì)量管理體系的常用實(shí)施細(xì)則：包括管理標(biāo)準(zhǔn) (部門(mén)管理制度等 )；工作標(biāo)準(zhǔn) (崗位責(zé)任制 )；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) (國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)規(guī)范等 )；部門(mén)質(zhì)量記錄文件等。為此應(yīng)做到下述要求： a)公司對(duì)質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程進(jìn)行識(shí)別，并編制相應(yīng)的程序文件；這些過(guò)程可以是從識(shí)別顧客需求到顧客評(píng)價(jià)的大過(guò)程，也可以是具體的質(zhì)量活動(dòng)的子過(guò)程 ； b)明確了過(guò)程控制的方法及過(guò)程之間相互順序和接口關(guān)系；通過(guò)識(shí)別、確定、監(jiān)控、測(cè)量分析等對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理； c)對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理的目的是實(shí)施質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)； d)對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控和分析及采取改進(jìn)措施，是為了實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。 2 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)采用 ISO 9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》的術(shù)語(yǔ)和定義。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 4 頁(yè) 共 71 頁(yè) 總經(jīng)理： 年 月 日 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁(yè) 共 71 頁(yè) 濟(jì)南吉易電機(jī)有限公司 章節(jié)號(hào) 0. 1 0. 1 目 錄 版本 2 頁(yè)次 1 / 1 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 6 頁(yè) 共 71 頁(yè) 標(biāo) 題 1SO 9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照 0. 1 目錄 0. 2 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明 、 0. 3 質(zhì)量手冊(cè)修改控制 0. 4 公司概況 1. 0 公司組織機(jī)構(gòu)圖 2. 0 公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 3. 0 質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表 4. 0 質(zhì)量管理體系 4. l、 4. 2 4. 1 文件控制程序 4. 2. 3 4. 2 質(zhì)量記錄控制程序 4. 2. 4 5. 0 管理職責(zé) 5. 5. 2 5. 1 質(zhì)量方針 5. 3 5. 2 管理策劃控制程序 5. 4. 5. 4. 2 5. 3 職責(zé)和權(quán)限 5. 5 5. 4 管理評(píng)審控制程序 5. 6 6. 0 資源管理 6. 1 6. 1 人力資源控制程序 6. 2 6. 2 設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 6. 6. 4 7. 0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7. 1 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃程序 7. 1 7. 2 與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序 7. 2 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁(yè) 共 71 頁(yè) 7. 3 設(shè)計(jì)和 (或 )開(kāi)發(fā)控制程序 7. 3 7. 4 采購(gòu)控制程序 7. 4 7. 5 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作控制程序 7. 5 7. 6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制程序 7. 6 8. 0 測(cè)量、分析和改進(jìn) 8. 1 8. 1 顧客滿意程度測(cè)量程序 8. 2. 1 8. 2 內(nèi)部審核程序 8. 2. 2 8. 3 過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量程序 8. 2. 8. 2. 4 8. 4 不合格品控制程序 8. 3 8. 5 數(shù) 據(jù)分析控制程序 8. 4 8. 6 改進(jìn)控制程序 8. 5 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁(yè) 共 71 頁(yè) 濟(jì)南吉易電機(jī)有限公司 章節(jié)號(hào) 0. 2 0． 2 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明 版本 2 頁(yè)次 l／ 1