【正文】 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 1 現(xiàn)代商務(wù)禮儀教學講稿 第一編 禮儀概述 第一章 禮儀概述 第一節(jié) 禮儀的概念 一、禮儀的定義 二、對定義的理解 三、我國古代對禮儀的論說 四、禮儀約束的原因 第二節(jié) 禮儀的能與作用 一、功能 二、作用 第三節(jié) 禮儀觀與禮儀修養(yǎng) 一、禮儀觀 禮儀是禮義的體現(xiàn)，互為表里 禮儀要恰當、適宜 禮儀有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系 二、禮儀修養(yǎng)的方法與特征 (一 )方法 自尊自愛，自我約束 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 2 遵守規(guī)范，尊重他人 顧全大局，求得和諧 學習禮儀，重在實踐 (二 )特征 以學識為基礎(chǔ) 以 長遠為方針 以公眾為對象 以美譽為目標 以自覺為橋梁 以靈活為原則 以真誠為信條 第二章 人際交往與禮儀 第一節(jié) 人際關(guān)系的功能與發(fā)展 一、什么是人際交往 一定社會生活條件下人與人之間的交往即人際交往，它倡導盡責，強調(diào)道德，注重現(xiàn)實，其動力來源于人的生產(chǎn)、物質(zhì)的生產(chǎn)和精神的生產(chǎn)。 二、人際交往的功能 開成合力 形成互補 互相激勵 聯(lián)絡(luò)感情 交流信息 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 3 三、發(fā)展歷程 原始社會 血緣關(guān)系 奴隸社會 依附關(guān)系 封建社會 宗法關(guān)系 現(xiàn)代社會 平等關(guān)系 四 、發(fā)展趨勢 社會性增強，自然性減弱 自主性增強，依賴性減弱 平等性增強，等級性減弱 開放性增強，封閉性減弱 合作性增強，分散性減弱 復雜性增強，單一性減弱 第二節(jié) 人際關(guān)系的類型與原則 一、人際關(guān)系的類型 結(jié)構(gòu)關(guān)系 經(jīng)濟、政治、法律、倫理 上下關(guān)系 血緣關(guān)系 地緣關(guān)系 業(yè)緣關(guān)系 二、人際交往的原則 平等原則 互利原則 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 4 信用原則 相容原則 第三節(jié) 人際交往的障礙與技巧 一、障礙 自我意識障礙 心理品質(zhì)障礙 嫉妒、羞怯、自卑 代 際隔閡 自傲、自私、猜疑 二、技巧 優(yōu)化個人形象 與上級交往 服從不盲從，尊重不庸俗，規(guī)矩不拘謹 與同事交往 互相幫助，正確對待他人成績 同學關(guān)系 謙受益，不自我封閉 異性交往 坦然，禮貌，理智 一 第二編 基本禮儀 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 5 第一章 見面禮儀 一、自信與微笑 增強自信，大膽交際 找準面具，保持微笑（ 70%的人喜歡微笑， 20%喜歡大笑） 二、遵守時間 (1)對時間空間有所把握 (2)會議時間（提前 2— 3分鐘） (3)約會、赴家宴準時 (4)如遲到應(yīng)說明原因 三、注重介紹 基本內(nèi)容 (1)自我介紹機會把握（主動報上自己姓名） (2)一般介紹順序 男 — 女，年輕 — 年長，職低 — 職高，客人 — 主人，晚到者 — 早到者，自己同事 — 別家同行，公司同事給客戶，非官方 — 官方，本國人 — 外國人， (3)介紹的語言方式 (4)多提供個人資料 (5)記住加上頭銜 (6)突然忘記對方姓名時的自嘲 (7)別人介紹錯誤時的糾正 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 6 (8)別人介紹時注意記住姓名