物業(yè)項目風險防范和安全管理課件(專業(yè)版)
【正文】 七、服務溝通類風險 【 例如 】 ： ? 員工禮儀、禮貌和服務態(tài)度 ? 員工反應效率 ? 回訪溝通 【 啟示 】 此類風險在亍對員工的教育。物業(yè)項目 風險防范和安全管理 【 互動游戲 】 假如你是一名飛行員，你所駕駛的飛機飛行在非洲叢林上，熱帶雨林吸引了你。 八、法律和合同管理類的風險 【 例如 】 ： ? 物業(yè)服務合同的續(xù)簽 ? 合同訂立當事人的資信 ? 合同條款 ? 爭議方式 【 啟示 】 此類風險在于法律意識的不斷提高。 六、公共環(huán)境類風險 【 例如 】 ： ? 保潔及消殺藥品造成人體損害 ? 帶刺的綠化隔離帶 ? 公共設施維修或改造現(xiàn)場 ? 公共區(qū)域銳角、護欄等造成人體傷害 【 啟示 】 此類風險的防范在亍服務意識的提高。突然，飛機發(fā)生了故障，你必須馬上跳傘。 九、員工職業(yè)健康安全類風險 【 例如 】 ： ? 保潔類員工 ? 維修類員工 ? 安全類員工 【 啟示 】 管理者服務好員工，員工才能服務好業(yè)主。 五、公共秩序類的風險 【 例如 】 ： ? 寵物 ? 噪音 ? 公共區(qū)域占用 ? 高空拋物 【 啟示 】 此類風險的關鍵在亍對業(yè)主教育，幫劣業(yè)主確定角色。與你一起降落在叢林上的有 14樣物品，這時你必須做出一些決定。 第二部分 物業(yè)安全管理 【 引言 】 安全管理的實質(zhì)在于安全意識的 提高 ！ 一、安全管理的原則 ? （一） 預防原則 ? （二） 真誠原則 ? （三） 應急原則 二、物業(yè)安全管理 物業(yè)安全管理是指物業(yè)管理公司采叏各種措施和手段，保證業(yè)主和使用人的人身、財產(chǎn)安全，維持正常生活和工作秩序的一種管理工作。 四、 公共設備類型風險 ? 電梯致人損害 ? 設備損毀 ?
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