【正文】 所以管理者關(guān)注自身的成長(zhǎng)，才能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利。這種情形必須要有回復(fù)。增加信任，就可以減少監(jiān)督，減少管理的復(fù)雜度。 ? 不輕易上交矛盾和問(wèn)題，自己的猴子自己管。 ? 經(jīng)營(yíng)結(jié)果應(yīng)考慮各相關(guān)利益的平衡。 ? 堅(jiān)持系統(tǒng)思維。 ?但好的制度可以維持一個(gè)大組織良好的秩序，而不致混亂。管理者絕不能偏聽(tīng)偏信，應(yīng)依據(jù)數(shù)據(jù)、并深入現(xiàn)場(chǎng)、再通過(guò)推理分析最終判斷問(wèn)題的根源； ? 解決問(wèn)題需要追根究底，需要連問(wèn)五個(gè)為什么； ? 不厭其煩地向員工灌輸、傳達(dá)公司的價(jià)值觀與理念； ? 檢查、檢查、再檢查； ? 跟進(jìn)。管理者一定要迅速、高效地為前線服務(wù)?；蛘哒f(shuō)是一種獲得追隨者的藝術(shù)。必須注意尋求平衡點(diǎn)絕對(duì)不是搞平均主義。 基于事實(shí)的管理 ?通過(guò)基于事實(shí)的數(shù)據(jù)與信息對(duì)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，對(duì)照目標(biāo)找出差距不斷進(jìn)行改進(jìn)，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 1 靈活性與快速反應(yīng) ? 用原則進(jìn)行管理； ? 制定更好的制度（激勵(lì)機(jī)制、分公司體制等等）； ? 管理重心下移（以區(qū)域辦事處為 重心 )。總成本節(jié)約 5%，利潤(rùn)便增長(zhǎng) 45%。 ? 別把“簡(jiǎn)單”想簡(jiǎn)單了，簡(jiǎn)單是復(fù)雜后的回歸， 是卓越的極致。下屬要盡量避免越級(jí)匯報(bào)工作或?qū)で髱椭? ? 應(yīng)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略。 ? 公民義務(wù)包括：在組織資源許可條件下，積極從事公益事業(yè)，在社會(huì)活動(dòng)中起到引導(dǎo)和支持作用。 溝通、溝通、再溝通 ? 80%的管理問(wèn)題與矛盾源于缺乏良性的溝通。 ? 直線領(lǐng)導(dǎo)把該下屬作為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，領(lǐng)導(dǎo)下屬 ? 機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)化工作程序； 1 投訴原則 ?為確保組織的健康運(yùn)轉(zhuǎn)，防止官僚主義與腐敗的滋生，任何員工與合作伙伴都有權(quán)越級(jí)投訴，包括向公司最高領(lǐng)導(dǎo)人投訴。 ? 通過(guò)“學(xué)習(xí)、實(shí)踐、感悟、教授”循環(huán)不斷提升個(gè)人和組織的能力。 ? 商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段的誠(chéng)信底線：不采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。 1 靈活性與快速反應(yīng) ?市場(chǎng)變化越來(lái)越快，組織要在迅速變化的市場(chǎng)中獲勝，必須建立快速反應(yīng)、靈活的市場(chǎng)應(yīng)變之道。 ? 制度不合理可以修改，但不能成為不嚴(yán)格執(zhí)行的理由。管理上沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，只有更合理的答案，而且合理的答案是隨著時(shí)間、環(huán)境的變化而變化。 發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力 ?在現(xiàn)代組織中職位權(quán)力的作用將越來(lái)越小，而以影響力為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)力將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。 ? 把市場(chǎng)壓力無(wú)障礙傳遞到公司所有部門與所有員工。細(xì)節(jié)領(lǐng)先將是企業(yè)生存的理由，是企業(yè)中高檔的理由，是企業(yè)區(qū)別于對(duì)手、戰(zhàn)勝對(duì)手的關(guān)鍵所在。如果一個(gè)好制度給人帶來(lái)利益（期望的秩序和公平等）超過(guò)損失（失去自由），人還是愿意接受一個(gè)好制度的。 持續(xù)改善、不斷創(chuàng)新 ?過(guò)去的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不一定成為今天或明天的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 1 誠(chéng)信為本 ?誠(chéng)信即誠(chéng)實(shí)守信、不欺不騙、兌現(xiàn)承諾。 1 組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展 ? 組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展是建立企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的必要保證。一般分為直線領(lǐng)導(dǎo)與虛線領(lǐng)導(dǎo)。四、有些投訴是不用回復(fù)的，但要加以了解并在以后的工作過(guò)程中逐步解決矛盾； ? 領(lǐng)導(dǎo)接到投訴后要注意處理的藝術(shù)性。