【正文】 00:21:3600:21:3600:213/28/2023 12:21:36 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 28日星期二 上午 12時(shí) 21分 36秒 00:21: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 GM 網(wǎng)站上新增的一條服務(wù)叫“ 24小時(shí)試駕”，顧客可以在網(wǎng)上查看可以試駕的汽車(chē)型號(hào)與經(jīng)銷(xiāo)商，就可以輕輕松松把一輛新車(chē)開(kāi)走了，當(dāng)然，顧客需要事先提供駕照、證件和原有汽車(chē)作為抵押。 ③ 直接在網(wǎng)上提交問(wèn)題 ， 比如心目中的理想汽車(chē)應(yīng)具備哪些條件等 ， GM Buypower Manager 會(huì)在 24小時(shí)內(nèi)作出答復(fù) ， 還能替顧客向指定經(jīng)銷(xiāo)商詢(xún)問(wèn)價(jià)格和預(yù)訂試車(chē) 。 在展館中要完全了解一輛車(chē)的所有要素幾乎是不可能的事 。 圖 14－ 17 創(chuàng)造自己的 3D模型 圖 14－ 18 試裝 29 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷(xiāo) 》（第二版） 瞿彭志 微笑服務(wù) Lands’ end 在網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)中提出了“微笑式網(wǎng)上服務(wù)”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。 20 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷(xiāo) 》（第二版） 瞿彭志 在現(xiàn)實(shí)中，一般企業(yè)往往不具備智能物資排運(yùn)系統(tǒng)，實(shí)際上也無(wú)建立的必要。提供實(shí)惠的商品是貝索斯的堅(jiān)定信念，他曾經(jīng)表示：“拒絕提供折扣優(yōu)惠是一項(xiàng)極大的錯(cuò)誤。 1995年 7月貝索斯在西雅圖市郊一棟租來(lái)的兩個(gè)房間的屋子里 ， 成立亞馬遜書(shū)店 。 科爾指出：“ 如 今強(qiáng)調(diào)促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)必然意味著把焦點(diǎn)放在顧客身 上 。 通過(guò)提供客戶與公司聯(lián)系的便捷渠道和公司信息的及時(shí)反饋，通用電器不僅可加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，而且與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中心接觸，可以在很大程度上提高客戶對(duì)通用電器公司產(chǎn)品系列的關(guān)注和認(rèn)知程度。 實(shí)行全面周到的服務(wù)是亞馬遜的第三個(gè)策略，從豐富的檢索途徑、靈活多樣的營(yíng)銷(xiāo)手段，到安全可靠的付款方式和物流配送手段。聯(lián)邦快遞公司的網(wǎng)站于 1995年開(kāi)通。 2023年該網(wǎng)站訪問(wèn)量達(dá)到 3800萬(wàn)次，并產(chǎn)生了 億美元的收益。 網(wǎng)絡(luò)廣告使 GM在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面取得巨大回報(bào)，遠(yuǎn)勝于廣播電視的 30秒廣告。 37 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷(xiāo) 》（第二版） 瞿彭志 GM網(wǎng)站在設(shè)計(jì)中刻意 揣摩顧客的購(gòu)車(chē)心理，幫助顧客在面對(duì)形形式式的各種汽車(chē)時(shí)避免陷入選車(chē)迷津，處于無(wú)從決斷的境地。這個(gè)過(guò)程真得很簡(jiǎn)單，而且顧客所獲得的信息顯然比傳統(tǒng)方式下要透明得多。因而 GM除了自身品牌優(yōu)勢(shì)外，站點(diǎn)的生動(dòng)、親切、便捷是吸引購(gòu)車(chē)者和潛在客戶的關(guān)鍵。 :21:3600:21:36March 28, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 12時(shí) 21分 36秒 00:21:3628 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :21:3600:21Mar2328Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 請(qǐng)看 GM的購(gòu)車(chē)流程圖。顧客通過(guò)進(jìn)一步點(diǎn)擊，可以了解到關(guān)于這些二手車(chē)的車(chē)況、顏色、裝備等各種相關(guān)信息。 通用汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方針很明確，即在其品牌優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，致力于建立與強(qiáng)化與公眾的聯(lián)系，利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)輻射力開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。以其上萬(wàn)億美圓的資產(chǎn)、 60余萬(wàn)員工及遍及世界的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)而居《財(cái)富》全球 500強(qiáng)之首。通過(guò)提供一個(gè)客觀的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和對(duì)一系列顧客疑慮的解答，讓顧客自己得出評(píng)判結(jié)論，做出抉擇。 3 . 對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站前途的展望 電子商務(wù)網(wǎng)站的扭虧為盈還需要一段時(shí)間，這與普通投資一樣，都有一個(gè)投資回收期，同時(shí)也等待著網(wǎng)民隊(duì)伍的擴(kuò)大和成熟，等待著電子商務(wù)配套措施，如電子支付、物流配送、法律手段的完善。 11 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷(xiāo) 》（第二版） 瞿彭志 亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略 第一個(gè)策略是全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量、數(shù)量龐大的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)。 同時(shí) ， 系統(tǒng)還能為企業(yè)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì) 、 產(chǎn)品銷(xiāo)售和各地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等收集到第一手信息 ，為公司指導(dǎo)生產(chǎn) 、 創(chuàng)建知識(shí) 、 產(chǎn)品改造提供依據(jù) 。 4 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷(xiāo) 》（第二版） 瞿彭志 網(wǎng)站的精確營(yíng)銷(xiāo)體系 1 . 精確營(yíng)銷(xiāo)體系的由來(lái)和作用 美國(guó)通用電氣公司研究發(fā)現(xiàn)，公司除力爭(zhēng)新建家庭外，重點(diǎn)應(yīng)建立一般顧客對(duì)其產(chǎn)品的重購(gòu)率，就能提高所有主要家電產(chǎn)品的整體銷(xiāo)售率。 成為了這個(gè)市場(chǎng)的第一個(gè)人 。 14 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷(xiāo) 》（第二版） 瞿彭志 4 . 全 —— 全方位提供服務(wù) (1)讀者書(shū)評(píng) (2)互動(dòng) (3)安全 (4)遍布世界各地的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) (5)注重塑造品牌 （ 6）建立 Your Store 服務(wù) 15 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷(xiāo) 》（第二版） 瞿彭志 1 . 亞馬遜的業(yè)績(jī)狀況 亞馬遜業(yè)務(wù)的擴(kuò)張沒(méi)有能夠阻止其虧損的趨勢(shì)，以至于現(xiàn)在沒(méi)有人能說(shuō)得出亞馬遜的未來(lái)走向。 21 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷(xiāo) 》（第二版） 瞿彭志 實(shí)例四：聯(lián)合保健集團(tuán)的“數(shù)字化保健服務(wù)體系” 22 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷(xiāo) 》（第二版） 瞿彭志 作為保健集團(tuán) ， 就應(yīng)該有大量消費(fèi)者的關(guān)于身體健康的的資料和信息 ，