【正文】 :18:2101:18Mar2328Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 李 如汽車安全氣囊、自動(dòng)儀表導(dǎo)航系統(tǒng)。沒有不和諧有限的外部信息搜集 洗地瓜的洗衣機(jī) 推拉門的豐田汽車 產(chǎn)品分析 對(duì)某一特定產(chǎn)品或品牌的購買與使用進(jìn)行分析，以發(fā)現(xiàn)問題。 – 保持產(chǎn)品品質(zhì)的一致 – 避免渠道中存貨的短缺 – 強(qiáng)化廣告宣傳 總之，企業(yè)需不斷開發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品，以抵消競爭者通過諸如獎(jiǎng)券派送、價(jià)格折讓、購物點(diǎn)陳列等策略對(duì)消費(fèi)者所產(chǎn)生的影響。 再見！ Goodbye 謝 謝 :18:2101:1801::18 01:1801:18::18:21 2023年 3月 28日星期二 1時(shí) 18分 21秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 28日星期二 上午 1時(shí) 18分 21秒 01:18: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 上午 1時(shí) 18分 21秒 上午 1時(shí) 18分 01:18: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 01:18:2101:18:2101:18Tuesday, March 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。按照該規(guī)則，消費(fèi)者將按品牌屬性的重要程度賦予每一屬性以相應(yīng)的權(quán)數(shù)，同時(shí)結(jié)合每一品牌在每一屬性上的評(píng)價(jià)值，得出各個(gè)品牌的綜合得分，得分高者成為最終被選擇品牌 消費(fèi)者對(duì) 6種便攜式電腦的評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 消費(fèi)者的評(píng)價(jià)聯(lián)想 佳能 康柏 蘋果 IBM 東芝價(jià)格 5 3 3 4 2 1重量 3 4 5 4 3 4處理器 5 5 5 2 5 5電池壽命 1 3 1 3 1 5售后服務(wù) 3 3 4 3 5 3顯示器質(zhì)量 3 3 3 5 3 3“ 1 ”表示很差， “ 5 ”表示很好五、購買過程 從形成購買意向到實(shí)際購買的之間的過程 購買意向 他人態(tài)度 購買風(fēng)險(xiǎn) 意外情況 購買行動(dòng) 六、 購后行為 產(chǎn)品的獲得 購買后沖突 產(chǎn)品的 滿意 /不滿意 品牌 忠誠度 產(chǎn)品 處置 消費(fèi)者 抱怨行為 產(chǎn)品的 使用 /閑置 列舉所知的顧客忠誠度計(jì)劃的表現(xiàn)形式？ 消費(fèi)者滿意與不滿 消費(fèi)者滿意的含義 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望水平與實(shí)際水平之間的主觀比較 ,它反映產(chǎn)品和服務(wù)在多大程度上滿足顧客的需要與欲望 消費(fèi)者滿意的結(jié)果 ? 正面口傳 ? 增加使用 ? 重復(fù)購買 ? 品牌忠誠 消費(fèi)者滿意的形成過程 消費(fèi)者預(yù)期 感知的性能 Disconfirmation 滿意 不滿 情感 + — 影響消費(fèi)者滿意的因素 ? 產(chǎn)品品質(zhì)與性能 (工具性性能、像征性性能 ) ? 消費(fèi)者特征 ? 促銷影響 ? 消費(fèi)者態(tài)度與期望 ? 競爭產(chǎn)品狀況 ? 對(duì)公平的感知 ? 消費(fèi)者歸因 品牌忠誠與重復(fù)購買 ? 重復(fù)購買分習(xí)慣型購買和忠誠型購買 ? 品牌忠誠，是消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成強(qiáng)烈的情感偏好，試圖重復(fù)