【正文】 四、落款 在批得的寫作中要注意：一是要及時批復(fù)，二是要摸清情況再批復(fù)，三是態(tài)度要明確，意見要明確，條理要清楚。 公文寫作的基本知識 情況報告： 我集團非常感謝西安鐵路局領(lǐng)導(dǎo)多年來給予我們的支持和幫助，也衷心希望貴局能夠一如既往地關(guān)心和支持我們企業(yè)的發(fā)展。 工作報告是下級機關(guān)將本機關(guān)在一定時期的工作或事件的情況綜合以后向上級機關(guān)作的報告。 公文寫作的基本知識 表彰通報： 關(guān)于頒發(fā)年度特殊貢獻獎的通報 集團各單位： 年，我集團克服了一系列突發(fā)事件的沖擊和干擾，奪取了生產(chǎn)經(jīng)營的重大勝利，保持了企業(yè)持續(xù)強勁的發(fā)展勢頭。 二〇一二年二月七日（公章） 公文寫作的基本知識 轉(zhuǎn)發(fā)性、告知（法規(guī)）性通知： 轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部《關(guān)于開展隧道襯砌等鐵路工程質(zhì)量 第三方檢測的通知》的通知 現(xiàn)將鐵道部鐵建設(shè)【】號文件《關(guān)于開展隧道襯砌等鐵路工程 質(zhì)量第三方檢測的通知》轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請各單位認真組織學(xué)習(xí)傳達，領(lǐng)會文 件精神實質(zhì)，掌握有關(guān)要求和內(nèi)容，加強施工過程質(zhì)量控制，嚴格質(zhì)量責(zé) 任，確保質(zhì)量全面受控。 典型的如會議通知，簡單會議通知的寫法”茲定于某年某月某日在某地某樓會議室召開某種會議，請某些范圍的人員參加。 公文寫作的基本知識 經(jīng)營工作常用公文的寫作 公文的分類 按其行文方向，可分為上行文、下行文、平行文。 各類接待方式的工作要點 、旅游接待要點 （）擬定計劃：時間、地點線路的選擇、時間的安排、食宿的安排、參觀地點的價值簡介、導(dǎo)游的安排等等。 （）紀念品的準(zhǔn)備。 會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會期、會議主題以及會議參加者、會務(wù)費、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。要避免出現(xiàn)客少主人多的現(xiàn)象。 注意給房間適當(dāng)通風(fēng)。握手時間一般以秒為宜。 四、各類接待方式的工作要點 各類接待方式的工作要點 3 2 1 接送站安排要點 住宿安排要點 宴請安排要點 4 5 6 會議接待要點 視察接待要點 旅游接待要點 各類接待方式的工作要點 、接送站安排要點 迎送前的準(zhǔn)備 （）了解來賓抵離的準(zhǔn)確時間。陪同人員后進后出，要有靈活性。通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。 若談判桌橫放，面門位置屬于客方；背門位置屬于主方。并列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。中餐宴會上座位的具體規(guī)則有四： 面門為主?；顒悠陂g，除必要譯員、記錄員外，其他工作人員應(yīng)退出。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。一般來講，分三種接待規(guī)格：對等接待、高規(guī)格接待、低規(guī)格接待。 滬菜 特色菜主要有：“青魚下巴甩水”、“青魚禿肺”、“腌川紅燒圈子”、“生煸草頭”、“白斬雞”、“雞骨醬”、“糟缽頭”、“蝦子大烏參”、“松江鱸魚”、“楓涇丁蹄” 等。 、商務(wù)宴請。 、什么場合應(yīng)該怎么稱呼。喜慶場合，領(lǐng)帶可為紫紅色，領(lǐng)帶打好后其下端在皮帶口附近。 做好商務(wù)接待工作的基本要求 常規(guī)性準(zhǔn)備之一 儀容儀表準(zhǔn)備 、頭發(fā)干凈整齊、長短適當(dāng)，發(fā)型簡單大方。遠的不說，近的如某隧道的投標(biāo)，就是從某省交通廳領(lǐng)導(dǎo)一行來山西考察的接待開始的（喬總陪同參觀西山隧道、參觀山西博物館、主管領(lǐng)導(dǎo)陪同用午餐、觀看面食表演、區(qū)域經(jīng)營部的領(lǐng)導(dǎo)陪同游覽五臺山、董事長總經(jīng)理陪同用晚餐）。而現(xiàn)在我們的學(xué)校在實踐知識的培訓(xùn)方面又是一塊明顯的短板，需要一些口傳心授，所以讓我們這些從事過類似工作較長的同志給大家說一說。如：有的經(jīng)營人員不注意穿著，喜歡穿休閑裝、運動裝；有的經(jīng)營人員請客不會訂房間，說幾個人就訂幾人間，不會辦事；有的經(jīng)營人員在飯桌上不會服務(wù)，客人抽不抽煙不管，用不用煙灰缸不管；等等。入座時避免發(fā)出大的響聲。注意：什么人住什么房間（案例教訓(xùn)） 、施工現(xiàn)場衛(wèi)生整潔、便道平整除塵、標(biāo)語口號大氣、彩門彩旗大方、標(biāo)識標(biāo)牌齊全規(guī)整、風(fēng)水電線整齊劃一規(guī)范有序無跑漏、材料分類堆碼規(guī)整、機具擺放整齊、安全帽、礦泉水、濕紙巾等等。 、種類要搭配。三在喝什么酒，本地一般商務(wù)宴請上汾酒有二十年的、有三十年的，高檔的白酒有茅臺，十五年、三十年茅臺價格相當(dāng)昂貴等等。（原則別人喜歡什么、別人的親人喜歡什么、什么東西價廉物美） 、要掌握當(dāng)?shù)靥厣Y品。 做好商務(wù)接待工作的基本要求 二、要講究禮儀 中國是禮儀之邦，不管做什么事都十分注重禮儀，接待工作更是如此，言談舉止都必須遵循一定的規(guī)格、次序。若是外事活動，譯員安排在主談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列。 ◎桌次的排列 舉行正式的中餐宴會時，通常采用圓桌，各桌人數(shù)不宜超過人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。根據(jù)中國傳統(tǒng)習(xí)俗，每桌就座人數(shù)最好為雙數(shù)，以示吉祥。二者之間的主要差別只是相對式排座將雙邊簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面 。 做好商務(wù)接待工作的基本要求 （七）、合影的排位禮儀 正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。 （）前后界定：、如果客人不認識路，應(yīng)是陪同人員在客人的左前方（ —米處），身體側(cè)向客人。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。在來賓抵達時，將乘車表發(fā)至每一位來賓手中，使之明確自己所乘的車號。 （）注意與賓館（飯店）的協(xié)調(diào)。選菜不應(yīng)以主人的喜好為標(biāo)準(zhǔn)，主要考慮來賓，特別是主賓的口味喜好與禁忌（包括宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等），大型宴會要照顧到各個方面。主賓到達后，由主要領(lǐng)導(dǎo)陪同進入休息廳與其他客人見面。 （）會前準(zhǔn)備與會前檢查 主要準(zhǔn)備事項：音響話筒，會議條幅、引導(dǎo)牌，會務(wù)手冊、會務(wù)資料（會議記錄本、筆、文件袋、會議資料），接送站安排，住宿餐飲安排，會議室的衛(wèi)生狀況，會議坐簽及座位排列，會議水果、花籃，與會人員的準(zhǔn)備好杯托紙杯、茶葉，椅子拉至半開；等等。此外，還要考慮參觀時間的長短、路途的遠近以及現(xiàn)場安全和食品安全等。要準(zhǔn)備適量的常用藥品，濕紙巾，紙巾，照相機；等等。 公文寫作的基本知識 經(jīng)營工作常用公文的寫作 股份公司系統(tǒng)的公文種類有種： 決定、決議、指示、通告、通知、通報、報告、請示、批復(fù)、意見、函、會議紀要 經(jīng)營工作中常用的公文種類有種： 通知、通報、報告、請示、批復(fù)、函、會議紀要 公文寫作的基本知識 經(jīng)營工作常用公文的寫作 通知寫作的基本知識 適用于批轉(zhuǎn)下級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相隸屬機關(guān)的公文，傳達要求下級機關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或執(zhí)行的事項。復(fù)雜的寫法就要交待什么時間上級召開什么會議制訂出臺了什么文件，要求各級要結(jié)合實際情況抓好哪些重點工作的落實。各級黨（工）委要把此項教育當(dāng)作今年的一項重 要政治任務(wù)，高度重視，精心組織，合理安排。 報告是上行文。 公文寫作的基本知識 經(jīng)營工作常用公文的寫作 報告寫作的基本方法 正文：情況報告的正文一般寫某單位的某項工作情況，采取了什么措施，現(xiàn)在進展如何，工作中存在哪些困難，需要領(lǐng)導(dǎo)或上級機關(guān)幫助解決的問題等等。 不屬于本單位批準(zhǔn)權(quán)限，需要上級單位批準(zhǔn)、審定的事項用請示。 函的寫法： 一、標(biāo)題。 妥否，請批示。 公文寫作的基本知識 情況報告： 近年來，在貴局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，我集團在貴局管內(nèi)承建工程項目共十二項，在參加這些工程的建設(shè)施工中，我們不畏艱險，不講客觀，立足自身，克服困難，科學(xué)組織，強化管理，確保了所承建工程的安全、優(yōu)質(zhì)、快速推進。 答復(fù)報告是針對上級單位明確要求，對某一事項或交辦事項的辦理情況而寫的報告。各單位要將本單位開展宣傳教育的情況于月 日前書面報集團公司黨委宣傳部。 公文寫作的基本知識 會議通知： 關(guān)于舉辦經(jīng)營后備人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)班的通知 為適應(yīng)新形勢的需要和進一步加強經(jīng)營隊伍建設(shè)，根據(jù)集團公司去年十 二月十五日下發(fā)《關(guān)于推選后備經(jīng)營人才的通知》的精神，經(jīng)集團公司領(lǐng)導(dǎo) 研究決定本月舉辦經(jīng)營后備人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)班。用于向下級單位就某一方面的工作或問題闡明上級機關(guān)的要求，具有嚴格的指揮性。 公文寫作能力是十分重要的一項工作能力，不會起草公文或者說不能獨立完成公文的起草任務(wù)的工作人員，就不是一名合格的企業(yè)工作人員。來賓前往參觀時，一般由身份相對應(yīng)的人員陪同，并根據(jù)情況安排解說員。工作人員應(yīng)在會議室門口送走參會人員，重要領(lǐng)導(dǎo)需送至領(lǐng)導(dǎo)上車處或餐廳。 （）現(xiàn)場工作 事先座位卡置于酒杯或平擺于餐具上方，勿置于餐盤內(nèi)。禮賓順序并不是排席位的唯一依據(jù)，尤其是多邊活動，更要考慮到客人之間的關(guān)系，關(guān)系緊張的要盡量避免安排在一起。 （）房間預(yù)訂要考慮酒店口碑、服務(wù)質(zhì)量、接待能力、周邊環(huán)境、配套措施、交通條件等等。 一般介紹自己或他人所在單位、職務(wù)及姓氏。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。如有特殊情況，如雙方均為首次到一個陌生房間，陪同人員宜先入房門。但是，通常不宜要求合影的參加者蹲著參加拍照。 其操作特點是：簽字桌仍須在室內(nèi)橫放 ， 簽字者座位設(shè)在桌后面對正門的位置 ， 但只設(shè)一個 ， 并且不固定其就座者 。簽字儀式要簡短、隆重、熱烈、節(jié)儉。 如圖： 1 2 門 做好商務(wù)接待工作的基本要求 居中為上 。 安排各種活動的席位時，要準(zhǔn)確掌握時間、地點、參加人員以及各種要求，必要時提前將名單等有關(guān)情況送領(lǐng)導(dǎo)閱知。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時，號首長居中，號首長排在號首長左邊，號首長在號首長的右手邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志為偶數(shù)時，號首長、號首長同時居中，號首長在號首長的左側(cè)，號首長排在號首長的右邊，其他依次排列。 、搞清客人來訪目的、抵離時間、乘坐交通工具、航班車次。 十大菜系的特色菜 蘇菜 特色菜主要有： “清湯火方”、“鴨包魚翅”、“松鼠桂魚”、“西瓜雞”、“鎮(zhèn)江肴肉”，“揚州煮干絲”、“文思豆腐”，“金陵鹽水鴨”，“霸王別姬”、“無錫肉骨頭”、“梁溪脆鱔”、“母油船鴨”、“黃泥煨雞”、“紅燒獅子頭”、“霸王別姬”等。 、烹調(diào)方法要搭配。 做好商務(wù)接待工作的基本要求 針對性準(zhǔn)備之一 知識準(zhǔn)備 、當(dāng)?shù)氐拿麆俟袍E、游覽線路、地名的掌故、地名的由來、佛道教知識等等。 做好商務(wù)接待工作的基本要求 常規(guī)性準(zhǔn)備之二 著裝準(zhǔn)備 、與顧客會談、參加正式會議等，衣著應(yīng)莊重考究，男士一般著西服、打領(lǐng)帶，女士著職業(yè)裝。前兩天看了一個電視劇，也是講一個公司做營銷工作的請別人吃飯的事，講得很有道理。 接待工作反映一個企業(yè)的管理水平和工作水平，很多時候，領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主及社會各界朋友都是通過接待工作來感知企業(yè)、認識企業(yè)。 二、商務(wù)接待工作的重要性 商務(wù)接待工作的重要性 3 2 1 商務(wù)接待工作直接影響企業(yè)的形象 商務(wù)接待工作關(guān)系經(jīng)營工作的成敗 商務(wù)接待工作體現(xiàn)經(jīng)營人員的素質(zhì) 商務(wù)接待工作的重要性 一、商務(wù)接待工作直接影響企業(yè)的形象 接待工作是企業(yè)內(nèi)外交往的橋梁和紐帶、也是展示企業(yè)形象的重要窗口。 重要宴請，一定要提前掌握請什么人，多少人，主賓的背景資料，其他賓客的背景資料，他們各有什么飲食喜好，他們喜歡喝什么酒，抽什么煙等等，然后再根據(jù)了解的情況，訂地點，訂房間，點菜，點酒等等，要有針對性地制訂方案，不能到時候再說。 、避免不雅的行為，不要在公共場合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔頭發(fā)、挖鼻孔和對人噴煙等不雅的舉動。