【正文】 于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答： 一問(wèn) “ 為什么機(jī)器停了 ?” 答 “ 因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。 在此之前，美國(guó)政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建，曾派遣包括戴明在內(nèi)的大批專家，到日本做過(guò)一般性訪問(wèn)。客戶眼中的價(jià)值是從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得利益 Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 二、領(lǐng)導(dǎo)者的作用 一個(gè)企業(yè)從高層到員工層都必須參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中來(lái)，其中最重要是企業(yè)的決策層必須對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視 在管理體系中（ ISO9001)明確提出：最高管理者應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效的承諾提供證據(jù)： 三、全員參與 在 70年代，日本的 QC小組達(dá)到了 70萬(wàn)個(gè)，而到目前為止我國(guó)已注冊(cè)的 QC小組已經(jīng)超過(guò) 1500萬(wàn)個(gè)，這些 QC小組的活動(dòng)每年給我們國(guó)家?guī)?lái)的收益超過(guò) 2500億人民幣。 防守型品 質(zhì) 管理 ， 局限 于 事后把 關(guān)與糾治，無(wú)法進(jìn)行有效的預(yù)防 四 .統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管理 本世 紀(jì) 五十年代、六十年代 風(fēng)行于日本； 利用 統(tǒng)計(jì) 手段 (如七大手法等 )對(duì) 制程 進(jìn) 行分析 ，進(jìn) 而采取有效措施 進(jìn) 行控制 ，預(yù)防型品 質(zhì) 管理 。品質(zhì)人員基礎(chǔ)培訓(xùn)資料 品質(zhì)意識(shí)的提升 曽暁東 2023年 8月 20日 Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 目 錄 ? 品質(zhì)概念及發(fā)展 ? 品質(zhì)理念 ? 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 何謂品質(zhì)（質(zhì)量） 一組固有特性滿足要求的程度 我們所說(shuō)的質(zhì)量有兩種含義： 第一，產(chǎn)品本身的品質(zhì)，即合格與否。 Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 五 .全面品 質(zhì) 管理 （ TQM) “ 三全一多 ” 的特 點(diǎn) (全 員參 與、全 過(guò)程 、全因素 、多方法)；預(yù)防勝于糾治；用事實(shí)與數(shù)據(jù)說(shuō)話； 在 TQM基 礎(chǔ) 上 ，產(chǎn)生 了ISO9000系列 標(biāo)準(zhǔn)。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心 Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 四、過(guò)程方法 必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理； PDCA循環(huán)實(shí)際上是用來(lái)研究一個(gè)過(guò)程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過(guò)程 什么是 PDCA P:計(jì)劃； D:實(shí)施； C:檢查； A:處理 五、系統(tǒng)管理 當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo)理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系。 1950年 6月，戴明到達(dá)東京。 ” 二問(wèn) “ 為什么超負(fù)荷呢 ?” 答 “ 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。日本欠他很多 !” 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 案例四 海爾張瑞敏曾舉過(guò)一個(gè)經(jīng)典例子 如果讓一個(gè)日本人每天擦 6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦 6遍，而我們中國(guó)的員工第一天擦 6遍，第二天也會(huì)擦 6遍，第三天擦 5遍，第四天 4遍 ?? 張瑞敏曾說(shuō)過(guò)： “ 工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異 ” 這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 案例五 5W連問(wèn)五次為什么？ 豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因 有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。 他們的企業(yè)家也在試圖做艱辛的嘗試，把產(chǎn)品輸入海外市場(chǎng)，但產(chǎn)品上的 “ Made in Japan(日本制造 )” 標(biāo)記成了國(guó)際上的大笑話，因?yàn)樗橇淤|(zhì)產(chǎn)品的代名詞。他要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要追求先進(jìn)文化，遵循 誠(chéng)信原則促進(jìn)社會(huì)和諧 客戶最關(guān)注是卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價(jià)實(shí)，以及按時(shí)交貨。惟有此才能使企業(yè)立于不敗之地！ Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 品質(zhì)定義的誤區(qū) 標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求 ，并非越高越好 必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的 成本造出來(lái)，所以那些真正物美價(jià)廉，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn) 品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評(píng)判的；以消費(fèi)者來(lái)評(píng)判的，不是 自己說(shuō)的 顧客的需要： 質(zhì)量 ，成本，服務(wù)，交期 Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升