【正文】 （ 2） 查清事實(shí) 。 （ 5） 在顧客詢問附加服務(wù)的時(shí)候 。 （ 5） 音量要注意控制 。 2． 組織來客推銷禮儀 （ 1） 注意建立與來客的和諧關(guān)系 。 操作內(nèi)容：組織開業(yè)慶典 1． 開業(yè)慶典的籌備 （ 1） 做好開業(yè)慶典的輿論宣傳工作 。 （ 4） 共同舉杯慶賀 。 操作內(nèi)容：組織新聞發(fā)布會(huì) 1．發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備 （ 1）時(shí)機(jī)的選擇。 國(guó)際舞與舞會(huì)禮儀 1．國(guó)際舞文化的來源與發(fā)展 （ 1）拉丁舞。 （ 2） 材料 。 商務(wù)會(huì)議籌備有以下基本要求： 1． 周全考慮 2． 周密安排 3． 周到服務(wù) 商務(wù)會(huì)議的環(huán)境禮儀 （ 1） 突出主題 。 2． 商務(wù)洽談的禮儀 。 （ 3）確定主持人和接待服務(wù)人員。 2．發(fā)布會(huì)進(jìn)行過程中的禮儀 （ 1）搞好會(huì)議簽到。揭幕人隨之目視彩幕，雙手拉起彩索，展開彩幕。 （ 6） 做好接待服務(wù)工作 。 （ 2） 選擇推銷時(shí)機(jī) 。 為不同類型的顧客服務(wù)要采取不同的方法 ，只有關(guān)注顧客的需求和習(xí)慣才能更好地促成交易 。一位顧客沖進(jìn)辦公室，怒氣沖天，因?yàn)樗蟼€(gè)月剛買的電視機(jī)壞了，維修部的工作人員答應(yīng)前去修理，但遲遲未見人。 （ 2） 顧客來信 。 （ 2） 超然事外原則 。 （ 6） 不放棄的精神 。 （ 4） “ 低褒微感 ” 原則 。 自主學(xué)習(xí) 判斷 分析 案例 1 狼狽不堪的簽約儀式 案例 2 可口可樂 100周年慶典活動(dòng) 操作 評(píng)價(jià)考核 任務(wù)十二 產(chǎn)品推銷 任務(wù)目標(biāo) 知識(shí)儲(chǔ)備 推銷的準(zhǔn)備 推銷的主要方式 推銷語言藝術(shù)運(yùn)用 與顧客打交道的禮儀 促成交易的技巧 操作訓(xùn)練 訓(xùn)練要求 操作內(nèi)容：顧客異議處理 訓(xùn)練自查 自主學(xué)習(xí) 評(píng)價(jià)考核 推銷的準(zhǔn)備 當(dāng)推銷員具備了一定的素質(zhì)后 ， 進(jìn)行推銷還有一個(gè)準(zhǔn)備的過程 。 開業(yè)儀式 剪彩儀式 剪彩儀式是有關(guān)的組織為了慶賀其成立開業(yè) 、 大型建筑物落成 、 新造的車船和飛機(jī)出廠 、 道路橋梁落成首次通車 、 大型展銷會(huì) 、 展覽會(huì)的開幕而舉行的一種慶?；顒?dòng) 。 自主學(xué)習(xí) 判斷