【正文】 :47:4302:47Mar2328Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :47:4302:47:43March 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 事情過后，發(fā)現(xiàn)這位員工一下子改變了原來的傲氣和不服的情緒，并積極配合主管的工作，工作熱情大增，大家說她好像象變了個人似的。主管發(fā)現(xiàn)了就帶著情緒批評了她。 ? 要有一個明確的 目標(biāo) (雙贏或多贏 ) ? 達成共同的 協(xié)議 ? 溝通 信息、思想和情感 溝通的三大要素： 溝通的三個行為： 溝通的目標(biāo) 聽 說 問 有效 表達 、 同理 傾聽 、 積極 反饋 傳送者 接受者 信息 反饋 溝通的雙向性 1. 我表達清楚了嗎？ 2. 重復(fù)對方的問題，是嗎？ 3. 你是否做到了雙向溝通？ 4. 如何改進？ ?溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯 ?—— 普林斯頓大學(xué)在 1萬份人事檔案進行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗三者只占成功因素的25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。 ?從決定權(quán)來說，已經(jīng)完全下放，但任何時候目標(biāo)的最終決 ?定權(quán)都在領(lǐng)導(dǎo)身上。 ?從監(jiān)督的頻率上來看，因為團隊的生產(chǎn)力不太高，所以監(jiān)督的頻率也比較密。 ?從解決問題的角度來看，命令式的領(lǐng)導(dǎo)者通常幫助團隊成員解決大量的問題。 ?從溝通上來說，也是一種雙向的交流，并及時的提供反饋。 ?—— 哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在 500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。而她不但不改，反而認為主管有私心，于是就和主管吵翻了，并退出了工作崗位。 四、改善團隊績效七大策略 1. 設(shè)定目標(biāo) 2. 選人，育人 3. 界定角色 4. 制定規(guī)則 5. 重視溝通 6. 管理沖突 7. 評估激勵 員工不是朝被期望的前進，而是朝被衡量的方向發(fā)展；績效考核方向引導(dǎo)企業(yè)管理發(fā)展方向和員工努力方向。 2023年 3月 28日星期二 上午 2時 47分 43秒 02:47: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 02:47:4302:47:4302:47Tuesday, March 28, 2023 1知人者智，自知者明。 02:47:4302:47:4302:473/28/2023 2:47:43 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 02:47:4302:47:4302:47Tuesday, March 28, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。而且公司還以最快的速度把那項工作流程給改進了。 一天，她就私自違犯工作流程進行改變。 ?溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的人群 ?中傳遞或交換的過程 . ? 溝通是為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息，思想和情感 在個 ?人或群體間 傳遞 ，并達成 共同協(xié)議 的過程 。 團隊領(lǐng)導(dǎo)的四種方法 ? 第四種領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 授權(quán)式 ?授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點 : ?從行為上來說，是少指揮，少支持。 ?從溝通上來說，多半是單向的溝通方式，也就是領(lǐng)導(dǎo)者說下屬聽，自上而下。 適合于團隊發(fā)展的第一個階段（成立期）。 ?從監(jiān)督上來說，要盡可能少。 溝通的重要性 請大家分組列舉團隊溝通的障礙 、團隊的溝通方式： 會議溝通 團隊會議不能是簡單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽式，而應(yīng)是有中心有目的的匯集團隊成員的智慧、思想、經(jīng)驗和信息的互動式 。 ? 主管反映到部門經(jīng)理哪里，經(jīng)理也帶著情緒嚴肅批評了她，她置若罔聞。 ? （ 1）團隊績效是指團隊實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實際結(jié)果，主要包括三個方面： ? 1）團隊生產(chǎn)的產(chǎn)量（數(shù)量、質(zhì)量、速度、顧客滿意度等）； ? 2）團隊對其成員的影響（結(jié)果）； ? 3）提高團隊工作能力，以便將來更有效地工作。 2023年 3月 上午 2時 47分 :47March 28, 2023 1行動出成果，工作出財富。勝人者有力，自勝者強。 , March 28, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :47:4302:47Mar2328Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。她十分愉快地甚至可以說是懷著感激之情接受了處罰。 —— 《 沖突的魔力 》 托馬斯 .柯蘭姆 合作 、面對沖突的五種風(fēng)格 妥協(xié) 遷就 強制 回避 最 優(yōu) 通常能帶來雙贏結(jié)果 第 5節(jié) 實用工具：需求分析法 沖突管理的一個案例 ? 一位業(yè)績一直第一的員工，認為一項具體的工作流程是應(yīng)該改進的，她也和主管包括部門經(jīng)理提出過，但沒有的受到重視，領(lǐng)導(dǎo)反而認為她多管閑事。 團隊溝通概念 ? 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳 ?遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。 適合于團隊發(fā)展的第三個階段（穩(wěn)定期）。 ?從決定權(quán)來說，這個命令多半是由領(lǐng)導(dǎo)者自己做出。 團隊領(lǐng)導(dǎo)的四種方法 ?．第二種領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 教練式 ? 教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點 : ? 從行為上來看 ,是雙高的， 高指揮，高支持 。 ?從解決問題來說，鼓勵團隊成員自己解決。 個別交談 個別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式 。 于是經(jīng)理和主管就決定嚴懲，認為開除她的也有、扣三個月獎金的也有。 ? —— Hackman（ 1987）和