數(shù)據(jù)庫營銷的商業(yè)流程管理(專業(yè)版)
【正文】 ? 我們?nèi)蕴幱跀?shù)據(jù)庫營銷的早期階段，商函將扮演著一種重要的，與顧客溝通的媒介渠道 ? 隨著商函客戶對直郵的熟悉和使用，他們會進一步地要求中國郵政，為其提供更深刻的顧客洞察，以降低營銷活動成本，提升營銷活動效率。數(shù)據(jù)庫營銷的商業(yè)流程 引言： 廣 +發(fā) =？ 目 錄 一、數(shù)據(jù)庫營銷的市場分析 二、數(shù)據(jù)庫營銷的商業(yè)流程 三、傳統(tǒng)直郵與數(shù)據(jù)庫營銷的流程對比 四、數(shù)據(jù)庫營銷對中國郵政的啟示 五、數(shù)據(jù)庫營銷的案例 一、數(shù)據(jù)庫營銷的市場分析 （一）目前的消費市場 危 +機 保住你的核心客戶， 他們是你生意的驅(qū)動器 爭取準消費群 運用正確的傳播渠道 傳遞合適的信息 給準確的目標客戶 建立市場營銷 績效指標 簡單高效的信息傳遞 （二）營銷人的煩惱 太少的消費者 太少的新客戶 太多的離去者 /潛在離去者 伙伴 老朋友 潛在離開者 離開者 穩(wěn)定的關(guān)系 選擇更有吸引力的 （三）客戶營銷實施的目的 ?在當(dāng)今復(fù)雜的競賽環(huán)境中找到夢寐以求的目標消費者 ?并讓他成為您的實際消費客戶 ?持續(xù)使用您的產(chǎn)品及服務(wù) 為了實現(xiàn)以上的營銷目的就必須在商家與客戶之間建 立一座 數(shù)據(jù)庫營銷就是這樣一座可以進行客戶關(guān)系行銷的橋梁。 ?郵政數(shù)據(jù)庫營銷事業(yè)展望： ?建立信息技術(shù)及數(shù)據(jù)中心、呼叫中心、客戶信息收集機制、以及互聯(lián)網(wǎng)營銷體系 ?建立電話營銷、 DM、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)互動、 3G無線營銷等營銷模式 ?建立深度的廣告?zhèn)鞑ゲ邉澟c制作體系 ?建立數(shù)據(jù)庫營銷規(guī)劃策略服務(wù)體系 ?提供數(shù)據(jù)維護管理、數(shù)據(jù)定制、數(shù)據(jù)租賃、數(shù)據(jù)清洗等專業(yè)服務(wù)。這樣我們對各時期各種分市場就明確目標并策劃相關(guān)的活動。 ` 營銷活動策劃 /目標市場 目標市場的確定： 也就是我們經(jīng)常說的挑選名單 如何挑選并生成 目標名單 ？ 分析 經(jīng)驗 自有庫 多渠道 優(yōu)化 反饋 測試 目 標 名 單 營銷活動策劃 /目標市場 其中對于新生目標客戶名單準確性最重要的是 測試 營銷活動策劃 /目標市場 其中對于目標客戶名單廣泛性最重要的是 多渠道 目 標 名 單 營銷活動策劃 /目標市場 其中對于目標客戶名單可持續(xù)最重要的是 反饋 反 饋 信 息 目 標 名 單 營銷活動策劃 /營銷宣傳設(shè)計 市場策略 營銷活動策劃 確定目標 細分市場 DBM 信息服務(wù) 選擇列表 營銷 宣傳品設(shè)計 宣傳品印刷 制作 產(chǎn)品 /服務(wù)方案 營銷 宣傳設(shè)計 ?創(chuàng)意性設(shè)計與開發(fā) ?“號召行動”的機制 ?整合渠道執(zhí)行要素 營銷宣傳執(zhí)行 ?確認設(shè)計需求 ?簽署印刷制作工單 ?印刷制
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