【正文】 ?品質(zhì)成本當(dāng)作是 製程品質(zhì)之分析工具 ：根據(jù)各生產(chǎn)線或生產(chǎn)流程之成本 ， 分析主要問題範(fàn)圍 。 管制重心 是維持此一最佳點 完美區(qū)域不完美 – 完美區(qū)域中 預(yù)防及鑑定成本遠(yuǎn)超過失敗成本 ， 主要的原是是用了太多的檢驗過程或關(guān)卡 、 檢驗標(biāo)準(zhǔn)過嚴(yán) 、 人員過度訓(xùn)練等 ，導(dǎo)致花在預(yù)防及鑑定之成本過高 ， 所以須設(shè)法來降低 ， 主要的方法如下 ： ? 將找出缺點所花的預(yù)防與鑑定成本與因缺點所導(dǎo)致的失敗成本比較 。 此種情況常發(fā)生在紡織業(yè) 、 成衣業(yè)和電子業(yè) 。 ? 預(yù)防成本 (Prevention Costs) 行銷 / 顧客 / 使用者 市場調(diào)查研究 顧客及使用者的意見調(diào)查及診斷 合同及技術(shù)文件評審 產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)設(shè)計 設(shè)計過程品質(zhì)審查 與設(shè)計有關(guān)的各項活動 產(chǎn)品設(shè)計鑑定測試 服務(wù)設(shè)計之鑑定 現(xiàn)場試用 採購 供應(yīng)商評審 供應(yīng)商實地評級 採購單技術(shù)資料評審 供應(yīng)商品質(zhì)計劃 生產(chǎn)過程 (製造或服務(wù) ) 生產(chǎn)過程的有效性 生產(chǎn)過程品質(zhì)計劃 品質(zhì)測量及管制設(shè)備的研製 或設(shè)計 有關(guān)生產(chǎn)過程支援的品質(zhì)計劃 作業(yè)人員的品質(zhì)教育 作業(yè)人員的統(tǒng)計品管 / 製程管制 預(yù)防成本 (Prevention Costs) 品質(zhì)行政管理 管理薪資 管理費用 品質(zhì)專案計劃費用 品質(zhì)成效報告 品質(zhì)教育 品質(zhì)改善 品質(zhì)體檢 其他預(yù)防成本 預(yù)防成本 (Prevention Costs) ? : – (鑑定 )成本： 評估自原料 、 半製品 、成品等品質(zhì)狀況的各項成本 。 – ● 品質(zhì)管制會議 、 報告和改良計劃等之費用 。 a .內(nèi)部失敗成本： 產(chǎn)品交運顧客之前所發(fā)現(xiàn)之缺點 ，而予以處理所需花費之成本 。 主要項目約略如下： – ● 產(chǎn)品之認(rèn)證 ：例如須取得 UL認(rèn)證 ， CE認(rèn)證等 。 – 4.製造成本 。 ? 品質(zhì)成本資料做為比較不同時段之成效的相對比較基準(zhǔn)。 – 2.直接人工成本 。 – ● 責(zé)任成本：因產(chǎn)品責(zé)任訴訟所產(chǎn)生的成本或賠償 。 – ─ 外部失敗成本 ：產(chǎn)品或服務(wù)在運交客戶 後 ，因未能達(dá)成要求之品質(zhì)所招致之一切成本損失 (諸如 ， 產(chǎn)品服務(wù) 、 保證與退貨 、 直接成本與折讓 ， 產(chǎn)品回收成本 、 責(zé)任成本 )。 – ● 品質(zhì)資料之整理 、 分析與回饋及預(yù)防發(fā)生不良品質(zhì)之費用 。 – ● 測試和檢驗機(jī)器之維護(hù) 、 校正 、 購置之費用 。 主要項目約略如下： – ● 申訴 、 退回 、 保證 、 折扣之成本 。 ? 充份利用製程能力和維持生產(chǎn)順暢 ， 以減少檢驗次數(shù) 。 ?品質(zhì)成本當(dāng)作是一種 預(yù)算規(guī)劃 之工具：規(guī)劃各項品質(zhì)管制計畫之預(yù)算以達(dá)成公司之目標(biāo) 。 ?是否受到原料價格波動之影響 。 最適區(qū)域 失敗成本約 50%，預(yù)防及鑑定成本約 50%，若不能找到有利計劃，則加強管制。 – ● 怠工：由於不合格品 (例如材料 )使生產(chǎn)設(shè)備怠工所發(fā)生之成本 。 – ● Burn