【正文】 當你試圖去改進質(zhì)量，特別是通過改進工作過程（包括加工、服務(wù)、行政和管理等）以獲取最佳產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的時候，文化便顯示出巨大的阻力。大黑帶： 1名 。正是他在 GE的 6西格瑪管理中培養(yǎng)了成千上萬為企業(yè)創(chuàng)造財富的人才。 ? 界定 界定核心流程和關(guān)鍵顧客，站在顧客的立場，找出對他們來說最重要的事項，也就是「品質(zhì)關(guān)鍵要素」（ Critical to Quality，ＣＴＱ）。他們使用了同樣的人員、技術(shù)和設(shè)計。 顧客回頭率的提高 8 Figolee 6西格瑪?shù)闹饕瓌t (七 ) ? 追求完美，但同時容忍失敗。 6西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的標尺，追求持續(xù)進步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設(shè)定企業(yè)目標，衡量績效。在 Motorola， 6西格瑪質(zhì)量水準的意義如下： ? 1. (不良率或缺點數(shù)為百萬分之三點四 ) 2. %產(chǎn)品為無缺點。 企業(yè)文化改變 12 Figolee 何謂 6西格瑪管理 (二 ) ? 是自上而下地由企業(yè)最高管理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動的過程革新方法。他們成功的秘密就是 6西格瑪質(zhì)量之路。對于復(fù)雜的演算問題，可提供自動計算工具，減少復(fù)雜計算所需的時間。負責部署西格瑪?shù)膶嵤┖腿恐гぷ鳌?SPC 度量、分析、改進和監(jiān)控過程的波動 從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化，保證了 6西格瑪質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。 提高團隊工作效率 對綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。 ? 控制 確保所做的改善能夠持續(xù)下去。 P 價格 。 13 Figolee 為什么要用 6西格瑪管理 (一 ) 為了生存： 為什么要開展 6西格瑪管理？ 摩托羅拉的回答是：為了生存。 4. 為各部門提供一個明確的目標。 6 Figolee 6西格瑪?shù)闹饕瓌t (五 ) ? 主動管理。6西格瑪 1西格瑪＝ 690000次失誤／百萬次操作 2西格瑪＝ 308000次失誤／百萬次操作 3西格瑪＝ 66800次失誤／百萬次操作 4西格瑪＝ 6210次失誤／百萬次操作 5西格瑪＝ 230次失誤／百萬次操作 6西格瑪＝ ／百萬次操作 7西格瑪＝ 0次失誤／百萬次操作 1 Figolee 什么是 6西格瑪 σ是希臘文的字母，是用來衡量一個總數(shù)里標準誤差的統(tǒng)計單位。 無論是設(shè)計產(chǎn)品，或提升顧客滿意， 6西格瑪都把流程當作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價值與競爭優(yōu)勢的方法。 3. 顯示邁向無缺點的進展。 這種革新方法強調(diào)定量方法 /工具的運用，強調(diào)對顧客需求 /滿意的詳盡定義于量化表述，每一階段都有明確的目標并由相應(yīng)的工具或方