【正文】 17:23:0817:23:0817:233/27/2023 5:23:08 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 27日星期一 下午 5時(shí) 23分 8秒 17:23: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 撥打電話的禮儀 電話溝通技巧 接聽(tīng)電話的禮儀 第一階段：打招呼（語(yǔ)言握手） 1. 電話鈴響兩次時(shí)接電話（最多不超過(guò)３次） 2. 周邊同事的電話在響，他們不能接電話時(shí)，你應(yīng)該代接．讓電話響 個(gè)不停而沒(méi)人接，就會(huì)給對(duì)方造成非常糟糕的公司印象。 ? 絲襪是內(nèi)衣的一部分。企業(yè)禮儀 ? 一、塑造企業(yè)形象 ? 二、訪客接待 ? 三、電話溝通 ? 四、辦公禮節(jié) 她們給你的感覺(jué)有什么不同？ ? 頭發(fā)：干凈整齊，不可有頭皮屑。 辦公室著裝要求 ? 上班時(shí)，著裝和儀表要與工作崗位的環(huán)境協(xié)調(diào)一致，保持愉快的心情和飽滿的精神．應(yīng)在開(kāi)始工作前十分鐘坐到座位上，做好當(dāng)天的工作準(zhǔn)備，并互致問(wèn)候．因故遲到或缺勤，應(yīng)盡快報(bào)告． ? 公司員工的著裝，能夠反映其本人的修養(yǎng)和企業(yè)的形象，因此，區(qū)別場(chǎng)合和時(shí)間，穿適合的服裝，是公司員工的著裝禮節(jié)．就該十分留意身體氣味和清潔，衣服要端莊大方，顏色協(xié)調(diào)．著裝雖然不一定說(shuō)明一個(gè)人的人格，但是端莊大方 ﹑ 干凈利落的著裝卻能反映一個(gè)人平素的修養(yǎng)． 塑造職業(yè)形象 不良儀態(tài)禁忌 ? 隨便吐痰 ? 隨手扔垃圾 ? 當(dāng)眾嚼口香糖 ? 當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 ? 當(dāng)眾撓頭皮 ? 在公共場(chǎng)合抖腿 ? 當(dāng)眾打哈欠 禮儀篇 （訪客接待） 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長(zhǎng)的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級(jí)主管給高級(jí)主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國(guó)同事給外國(guó)同事 握手的禮儀 何時(shí)要握手 ? ? 遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人 ? 與人道別 ? 某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí) ? 被相互介紹時(shí) ? 安慰某人時(shí) 交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 * 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個(gè)人的名片 * 到別處拜訪時(shí) ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 * 接受名片時(shí) ， 應(yīng)以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 * 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 引導(dǎo)客人的要領(lǐng) 1. 行走時(shí)必須與客人的步履協(xié)調(diào)一致． 2. 引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí)，應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)步同行． 3. 在引導(dǎo)途中，每當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí)，都要以手勢(shì)事先告知． 4. 上下樓梯時(shí)，自已的位置要始終在客人的下方． 5. 在門前引導(dǎo)時(shí)，如果是內(nèi)推門，自已先進(jìn)客人后進(jìn)；如果是外拉門，客人先進(jìn)自已后進(jìn)，以便照顧門的開(kāi)關(guān)． 應(yīng)以“客戶就是上帝”的思想去引導(dǎo)客人． 會(huì)客室入座的禮儀 1 門 A B D C 會(huì)客室入坐的禮儀 2 A B C D 門 奉茶和咖啡的禮儀 步驟 1 ． 準(zhǔn)備好器具 步驟２ ． 將茶或咖啡等用品放在托盤上 步驟３ ． 先將托盤放在桌上再端送給客 人 步驟４ ． 奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先 步驟５ ． 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作 步驟６．拿起托盤退出會(huì)客室 記程車的座位次序 司機(jī) D C B A 主人開(kāi)車時(shí)的座位次序 主人 A D C B 電梯禮儀 樓梯： 應(yīng)盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊讓急于上下的人通過(guò)。 3. 無(wú)論對(duì)方是誰(shuí)，你都要讓對(duì)方感到他得到友好的接待． 4. 如果在同客人談話中來(lái)了電話，應(yīng)先對(duì)客人說(shuō)聲“對(duì)不起”