【正文】 19:56:3619:56:3619:563/27/2023 7:56:36 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 27日星期一 下午 7時 56分 36秒 19:56: 1比不了得就不比，得不到的就不要。如果有時間，我會去做的。 如何敞開心扉地傾聽： 把自己看得無足輕重對你的業(yè)主的來說，其實就是 你無所不能。 這 24個不抱怨的客戶中，有 6個存在“嚴(yán)重”的問題； 這 24個不抱怨的客戶中會分別向 1020人講述他們的不滿經(jīng)歷。 把握自己，不需要業(yè)主的同情： 不管業(yè)主是否值得我為他提供金牌服務(wù)，只要愿意這樣做，就能把我自己的 感受。 別人會注意到我出色的工作，我會變得更有價值： 當(dāng)我厭倦自己的工作或者把工作僅僅視為工作時，一定希望能有所改變。 —— 《 美國新聞和世界報道 》 核心問題 你的印象時刻是： 讓業(yè)主滿意的機(jī)會 留住現(xiàn)有業(yè)主的機(jī)會 以助人為樂的態(tài)度與人之間的交流 核心問題 核心問題 核心問題 當(dāng)你全心全意時，你就會屏棄一切私心雜念，只要暫時忘卻自己的困 難、憂患和自我意識，才能全心全意地為業(yè)主服務(wù)。 明白什么是需求： 傾聽業(yè)主的真正需要、需求、欲望。 業(yè)主記住的是行為 付出行動，確保以盡可能快的速度，由正確的人，采取正確的措施，簡單地說，就是兌現(xiàn)自己的承諾。 。 :56:3619:56Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :56:3619:56:36March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。當(dāng)自己無法完成某項任務(wù)時要誠懇地說：我現(xiàn)在做不到。 1 2 做好與業(yè)主溝通的準(zhǔn)備： 事先了解可能遇到的情況。 25個不滿意的客戶中： 有 1個客戶抱怨； 24個客戶不滿意，但不抱怨。 能給我的事業(yè)提供堅實的基礎(chǔ)，我會變得更有價值： 當(dāng)內(nèi)心儲備積極的力量時，就會在我生活和事業(yè)的各個方面生長，積極的力 量就會吸引更多積極的力量。問 題是：如果沉浸在一種精神疲憊的狀態(tài)中，就很難得到改變。 當(dāng)你全力以赴時，你會覺得生活充滿陽光，你的內(nèi)心會有一種強(qiáng)大的 力量，幫你驅(qū)除那個說你不好、不苗條、不健美、不漂亮、不聰明、 不富有或者任何說你壞話的聲音。 明確業(yè)主的需求： 解決問題的障礙： 業(yè)主的態(tài)度 不承擔(dān)責(zé)任 誠實是工具： 是的，我錯了，但我要能力做好！ 3 說話簡潔： 清晰 主題鮮明 坦誠 讓別人聽懂自己說的話，最簡單的方法就是少說， 用短句，用短語，少用技術(shù)性的專用語。 不要拿理由做擋箭牌 消極變積極 不要這樣說 ? 我討厭自己 ? 我覺得很無聊 ? 這件事永遠(yuǎn)辦不到 ? 事事都不順心 ? 我得不到自己想要的東西 ? 我的生活很糟糕 ? 我的業(yè)主都很難纏 ?