【正文】 2023/3/272023/3/272023/3/27Mar2327Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/3/272023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 接待技巧： 顧客夸夸其談他對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，不妨先讓他隨心所欲，然后告訴他說(shuō)：“不錯(cuò)，你對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)都懂了，您可以考慮一下。 ?可以問(wèn)他一些問(wèn)題，然后說(shuō)明你的產(chǎn)品能最好的滿(mǎn)足他的需要。 4 目錄： 一、客戶(hù)分類(lèi)的意義 客戶(hù)分類(lèi)的目的 客戶(hù)分類(lèi)的原因 客戶(hù)分類(lèi)的作用 二、打動(dòng)客戶(hù)的萬(wàn)能鑰匙 真誠(chéng) —— 面對(duì)顧客的唯一原則 5 課程目的： 技巧： 掌握應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)的技巧。1 客戶(hù)類(lèi)型分析及應(yīng)對(duì) 2 看清真相 有一次，兩個(gè)美國(guó)人和兩個(gè)猶太人搭火車(chē)旅行。 態(tài)度： 真誠(chéng) —— 面對(duì)顧客的唯一準(zhǔn)則 6 一、客戶(hù)分類(lèi)的意義 7 客戶(hù)分類(lèi)的目的 滿(mǎn)足顧客需求是顧客的根本權(quán)利 顧客具有不同的需求 顧客評(píng)價(jià)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不同 顧客滿(mǎn)意是企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展根本目標(biāo) 滿(mǎn)足不同顧客的需求是營(yíng)銷(xiāo)的根本目的 8 客戶(hù)分類(lèi)的原因 企業(yè)迎合市場(chǎng)發(fā)展的要求 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)行為的應(yīng)對(duì)辦法 市場(chǎng)運(yùn)做的必然手段 檢驗(yàn)企業(yè)市場(chǎng)行為能力的重要指標(biāo) 行業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然準(zhǔn)備 9 客戶(hù)分類(lèi)的作用 企業(yè)獲得的好處： 市場(chǎng)控制能力提升 客戶(hù)忠誠(chéng)度提升 企業(yè)業(yè)績(jī)提升 企業(yè)聲譽(yù)度提升 企業(yè)社會(huì)地位上升 等等．．．． 10 個(gè)人獲得的好處： 提高個(gè)人工作能力 客戶(hù)信任度提升 個(gè)人業(yè)績(jī)提升 個(gè)人社會(huì)地位上升 等等．．．． 客戶(hù)分類(lèi)的作用 11 用戶(hù)獲得的好處： 實(shí)現(xiàn)理智的消費(fèi) 享受高層次的服務(wù) 獲得更多的服務(wù)附加價(jià)值 獲得消費(fèi)安全 等等．．．．． 客戶(hù)分類(lèi)的作用 15 客戶(hù)內(nèi)在指標(biāo)劃分顧客類(lèi)型 16 表現(xiàn)型顧客 控制型顧客 友善型顧客 分析型顧客 四種客戶(hù)類(lèi)型 17 表現(xiàn)型顧客 表現(xiàn)： 健談＼以自我為中心＼果斷＼精明 表現(xiàn)特征： ?夸夸其談；能羅列出眾多的同行業(yè)的優(yōu)惠，并且具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)． ?具有自我的優(yōu)越感，選擇業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)工作的建議沒(méi)有反應(yīng)。 應(yīng)對(duì)技巧： 24 分析型顧客 表現(xiàn)： 條理化＼嘲弄、語(yǔ)多諷刺 表現(xiàn)特征： ?動(dòng)作緩慢似乎對(duì)你的每句話(huà)都在權(quán)衡?！? 假裝內(nèi)行的顧客 營(yíng)銷(xiāo)建