客戶類型分析(ppt35頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 3/3/272023/3/273/27/2023 6:25:36 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/3/272023/3/27Monday, March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/272023/3/27March 27, 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 27日星期一 2023/3/272023/3/272023/3/27 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 2023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 自己要充滿活力，精 力充沛；對于他的觀 點(diǎn)，我們自己也能給 出相應(yīng)的例子和佐證 給他更多的時間表達(dá) 自己；表達(dá)型的人說 的不一定能做到，一 定要以書面的形式與 他確認(rèn)。如：您非常了解這些問題，但是您試過嗎？可以試試！當(dāng)其使用晚時，說出他了解的與實(shí)際狀況的不同，同時表明這是我們的特點(diǎn)。 中年顧客 29 青年顧客 特征： 具有強(qiáng)烈的生活美感，對產(chǎn)品價值觀念較淡薄，追求品牌， 對消費(fèi)時尚反應(yīng)敏感，喜歡購買新穎、流行的產(chǎn)品， 易受外部因素影響，易受廣告宣傳的影響。 ?對與自身無關(guān)的事務(wù)，采用否定的態(tài)度． 性格特征： ?性格細(xì)膩，注意細(xì)節(jié)．喜歡別人注意自己的習(xí)慣和尊重自己的習(xí)慣． ?自卑和自信的結(jié)合體． 25 應(yīng)對技巧： ?不要被他的諷刺所迷惑，必須集中于接待的初衷，偶爾帶過一句：“您真會開玩笑！”，一面仍沉著銷售． ?調(diào)整你的步伐和他保持一致。 應(yīng)對技巧： 22 友善型顧客 表現(xiàn)： 內(nèi)向＼膽怯＼依賴 表現(xiàn)特征： ?少言寡語，對你的工作并不關(guān)心。 ?很自信有主見，試用以后效果好就決定購買。輪到猶太人時，只見他們搖搖手，說這次就不買票了。 美國人很單純，每人買了一張票；而猶太人精打細(xì)算，兩個人只買了一張票。 他看過了票，道：“嗯，好了，謝謝！”又把票從門縫中塞了回去。 猶太人：“嗯，謝謝 —— ” 兩個猶太人拿了票，立刻往前一節(jié)車廂的廁所奔去 …… 模仿固然是學(xué)習(xí)的開始，但每一個人的生長環(huán)境、人格、經(jīng)歷各有不同，若是不能全然了解對方成功過程中主要觀念，而只是一味地用膚淺的想法點(diǎn)到即止式地去學(xué)習(xí)一些表面的功夫，往往正是失敗產(chǎn)生的緣由。 ?對工作人員的一直解說抱有懷疑，擔(dān)心落入圈套。幫助顧客克服購買的恐懼心理，鼓勵顧客，慢慢使其放松。 希望購買質(zhì)量好、價格公道、方便舒適、實(shí)用有效 接待技巧： 要多提供購物服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品的實(shí)用價值， 語言技巧： 音量不可過低，語速不宜過快，態(tài)度要和顏悅色，語氣要表示尊敬，說話內(nèi)容要表現(xiàn)謙虛，做到簡單
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