客戶類型分析(ppt35頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 3/3/272023/3/273/27/2023 6:25:36 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/3/272023/3/27Monday, March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/3/272023/3/27March 27, 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 27日星期一 2023/3/272023/3/272023/3/27 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 2023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 自己要充滿活力，精 力充沛；對(duì)于他的觀 點(diǎn)，我們自己也能給 出相應(yīng)的例子和佐證 給他更多的時(shí)間表達(dá) 自己；表達(dá)型的人說(shuō) 的不一定能做到，一 定要以書面的形式與 他確認(rèn)。如：您非常了解這些問(wèn)題，但是您試過(guò)嗎？可以試試！當(dāng)其使用晚時(shí)，說(shuō)出他了解的與實(shí)際狀況的不同，同時(shí)表明這是我們的特點(diǎn)。 中年顧客 29 青年顧客 特征： 具有強(qiáng)烈的生活美感，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值觀念較淡薄，追求品牌， 對(duì)消費(fèi)時(shí)尚反應(yīng)敏感，喜歡購(gòu)買新穎、流行的產(chǎn)品， 易受外部因素影響，易受廣告宣傳的影響。 ?對(duì)與自身無(wú)關(guān)的事務(wù)，采用否定的態(tài)度． 性格特征： ?性格細(xì)膩，注意細(xì)節(jié)．喜歡別人注意自己的習(xí)慣和尊重自己的習(xí)慣． ?自卑和自信的結(jié)合體． 25 應(yīng)對(duì)技巧： ?不要被他的諷刺所迷惑，必須集中于接待的初衷，偶爾帶過(guò)一句：“您真會(huì)開玩笑！”，一面仍沉著銷售． ?調(diào)整你的步伐和他保持一致。 應(yīng)對(duì)技巧： 22 友善型顧客 表現(xiàn)： 內(nèi)向＼膽怯＼依賴 表現(xiàn)特征： ?少言寡語(yǔ)，對(duì)你的工作并不關(guān)心。 ?很自信有主見(jiàn)，試用以后效果好就決定購(gòu)買。輪到猶太人時(shí)，只見(jiàn)他們搖搖手，說(shuō)這次就不買票了。 美國(guó)人很單純，每人買了一張票；而猶太人精打細(xì)算，兩個(gè)人只買了一張票。 他看過(guò)了票，道：“嗯，好了，謝謝！”又把票從門縫中塞了回去。 猶太人：“嗯，謝謝 —— ” 兩個(gè)猶太人拿了票，立刻往前一節(jié)車廂的廁所奔去 …… 模仿固然是學(xué)習(xí)的開始，但每一個(gè)人的生長(zhǎng)環(huán)境、人格、經(jīng)歷各有不同，若是不能全然了解對(duì)方成功過(guò)程中主要觀念，而只是一味地用膚淺的想法點(diǎn)到即止式地去學(xué)習(xí)一些表面的功夫，往往正是失敗產(chǎn)生的緣由。 ?對(duì)工作人員的一直解說(shuō)抱有懷疑，擔(dān)心落入圈套。幫助顧客克服購(gòu)買的恐懼心理，鼓勵(lì)顧客，慢慢使其放松。 希望購(gòu)買質(zhì)量好、價(jià)格公道、方便舒適、實(shí)用有效 接待技巧： 要多提供購(gòu)物服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值， 語(yǔ)言技巧： 音量不可過(guò)低，語(yǔ)速不宜過(guò)快，態(tài)度要和顏悅色，語(yǔ)氣要表示尊敬，說(shuō)話內(nèi)容要表現(xiàn)謙虛，做到簡(jiǎn)單
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1