醫(yī)院服務(wù)禮儀ppt35頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 院綜合實力的體現(xiàn) ， 也是醫(yī)院社會效益的反映 。 ? “ 三個主動 ” “ 五個一樣 ” ? 主動問候 患者態(tài)度是不是友好不友好一樣 ? 主動招呼 男女患者一樣 ? 主動服務(wù) 老少患者一樣 ? 認識 、 不認識的患者一樣 ? 患者不管什么樣的衣著長相一樣 窗口服務(wù)崗位禁令 ? 無論是窗口掛號 ， 還是劃價取藥收費 ， 都是醫(yī)院的重要崗位 ， 代表整個醫(yī)院的形象 。 ? 揣摩談話 ， 探索共同點 。 ? 情感性：同情 、 真誠 、 尊重 ， 忌用刺激性語言 ， 不能指責訓斥病人 。 ? 留意場吅。 ? 醫(yī)生主要的責任是做出正確的診斷和采取恰當?shù)闹委熓侄?。 :56:2516:56:25February 28, 2023 ? 1 他鄉(xiāng)生白發(fā) ， 舊國見青山 。 :56:2516:56Feb2328Feb23 ? 1 世間成事 ， 不求其絕對圓滿 ， 留一份不足 ， 可得無限完美 。 , February 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話 。 2023年 2月 28日星期二 4時 56分 25秒 16:56:2528 February 2023 ? 1 一個人即使已登上頂峰 ， 也仍要自強不息 。 勝人者有力 ， 自勝者強 。 。 2023年 2月 28日星期二 4時 56分 25秒 16:56:2528 February 2023 ? 1 做前 ， 能夠環(huán)視四周；做時 ， 你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前 。 , February 28, 2023 ? 雨中黃葉樹 ， 燈下白頭人 。 與同事的溝通 ? 與同事溝通基本原則 ? ★ 以解決問題為前提； ? ★ 不要有先入為主的觀念； ? ★ 互相尊重； ? ★ 雙贏的觀念； 內(nèi)部同事部門間的協(xié)調(diào) ? 工作場吅 ， 相互交流感情溝通； ? 換位思考 、 體諒對方； ? 同事之間應(yīng)互相幫助 、 互相關(guān)心； ? 團隊協(xié)作 、 共同創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境； 同事、部間的協(xié)調(diào) ? 怎樣正確對待和處理部門間的政治與沖突 （ 沖突管理 ） ? 回避 ? 競爭 ? 和解 ? 妥協(xié) ? 吅作 醫(yī)護要保證和諧的關(guān)系 ? 醫(yī)生和護士是醫(yī)療戰(zhàn)線的兩支隊伍 ， 二者的職責是不能截然分開的 ， 他仧的關(guān)系應(yīng)該是相互監(jiān)督與促進 ， 相互尊重與理解 ， 分工中有吅作 ， 協(xié)調(diào)配吅 。 ? 從倫理學角度上看： 語言美要符合標準 ， 符合醫(yī)護人員醫(yī)務(wù)道德的準則 —— 人道責任 。 醫(yī)生往往抱怨患者 “ 說不清 、 聽不懂 ” ，“ 給患者治病不是在普及醫(yī)學知識 ” 等 ， 因而出現(xiàn)了一些不利于溝通的情況 。 ? “ 三聲 ” ：來有應(yīng)聲 、 問有答聲 、 走有送聲； ? “ 三到 ” ：患者 /家屬到 、 微笑到 、 敬
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