【正文】 合同制度 的執(zhí)行檢查、監(jiān)督權(quán)合 同檔案文本收集整理的 管理權(quán) ?檢查監(jiān)督實施情況 ?改進不足之處 ?不斷調(diào)整改進合同管理辦法、管理手段、方式 ?按照實際情況進行調(diào)整完善 人員管理 ?建立科學系統(tǒng)的營銷人員的招聘管理辦法 ?加強培訓工作的系統(tǒng)管理，在預算上明確保障培訓經(jīng)費，及時調(diào)查培訓內(nèi)容需求，科學規(guī)劃，合理開拓培訓方式、方法和培訓講師，最好尋找長期的培訓合作伙伴 ?建立專業(yè)的營銷培訓管理辦法 ， 重點培訓學習市場營銷理論 、 促銷 、市場調(diào)查 、 銷售心理學 、客戶關(guān)系管理 （ 檔案 、公關(guān) ） 、 市場分析 、 競爭者跟蹤與競爭格局分析 ?建立科學完善的考核、評價與激勵體系 ?引進與銷售業(yè)績掛鉤的、科學的目標管理考核系統(tǒng) ?激勵手段多元化 ?建立健全業(yè)務(wù)人員的行為規(guī)范、銷售流程的管理制度和監(jiān)督 ?加強過程管理與控制 ?修改完善業(yè)務(wù)人員的行為規(guī)范、銷售流程的管理制度和監(jiān)督 ?按照實際情況進行調(diào)整完善 5/19/2023 31 2023SLMGCPREZ02 服務(wù)戰(zhàn)略 5年實施建議 時間 服務(wù)方式 客戶管理 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)審計 2023 ERP系統(tǒng)試運行；提供、協(xié)助招標、現(xiàn)場和跟蹤服務(wù) 初步收集客戶信息，建立客戶檔案 進行服務(wù)內(nèi)容設(shè)計 培訓員工的服務(wù)意識；制定服務(wù)標準 初步建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和考核制度 2023 逐步完善 ERP系統(tǒng)，在試運行的基礎(chǔ)上加以推廣；運用電子商務(wù)交易 制定客戶管理制度；完善客戶檔案；對客戶信譽進行評價 量力而行，逐步增加服務(wù)內(nèi)容，由商流向包括倉儲、運輸和配送在內(nèi)的物流服務(wù)演變 審視日常工作，在工作中逐步完善制度和服務(wù)標準 對各單位的服務(wù)質(zhì)量進行考核，與獎金掛鉤 2023 嘗試提供第三方物流、信息、技術(shù)支持等服務(wù) 建立客戶信息公共平臺，進行統(tǒng)計分析 針對不同客戶群，有針對性地提供服務(wù) 建立完善的服務(wù)標準和制度 根據(jù)企業(yè)發(fā)展變化，完善服務(wù)審計 2023 全面實施 ERP系統(tǒng)，提供專業(yè)咨詢和方案設(shè)計 實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的對接與交換 逐步提供全方位物流服務(wù)和增值服務(wù) 隨著企業(yè)發(fā)展制定適宜的標準，控制服務(wù)成本 2023 逐步增加和完善服務(wù)方式，向第三方物流過渡 與客戶逐步結(jié)成合作伙伴 建立公用信息平臺，嘗試提供差別化和特殊服務(wù) 5/19/2023 32 2023SLMGCPREZ02 2023 2023 2023 2023 2023 績效考核 薪酬 內(nèi)部競聘 外部招聘 部門考核 進行輿論宣傳發(fā)動，強調(diào)其重要性 完善部門考核，建立簡單易行的個人考核 根據(jù)實際情況改進現(xiàn)有考核，可適當增加維度和指標 完善現(xiàn)有制度，根據(jù)工作類型進行精細考核 按照實際情況進行調(diào)整完善 根據(jù)現(xiàn)狀考慮是否維持現(xiàn)狀 根據(jù)現(xiàn)有崗位分析及個人考核體系初步建立新薪酬體系 三類員工薪酬體系逐步向新體系靠攏 同工同酬，完善現(xiàn)有體系，根據(jù)情況創(chuàng)造新型激勵模式 按照實際情況進行調(diào)整完善 進行輿論宣傳發(fā)動，強調(diào)其重要性 建立一整套競聘制度，實行全員競聘 按照實際情況進行調(diào)整完善 按照實際情況進行調(diào)整完善 按照實際情況進行調(diào)整完善 完成職能調(diào)整，建立筆試－面試的甄選流程 探索行之有效的甄選手段，嘗試商業(yè)測試 改進現(xiàn)有招聘甄選方法，建立相關(guān)模型 積累業(yè)績數(shù)據(jù)，可初步評估招聘工作成果 按照實際情況進行調(diào)整完善 對現(xiàn)有指標作微調(diào)，削弱刪除與企業(yè)運作無關(guān)指標，強化相關(guān)指標 結(jié)合個人考核建立市場化的部門考核體系 按照實際情況進行調(diào)整完善 按照實際情況進行調(diào)整完善 按照實際情況進行調(diào)整完善 人力資源戰(zhàn)略 5年實施建議 1 5/19/2023 33 2023SLMGCPREZ02 培訓 人員配置 職業(yè)生涯 信息化 明確培訓職能歸屬，建立崗前培訓體系 初步建立整套培訓計劃、實施、評價體系 完善培訓內(nèi)容、形式和手段，培訓的員工滿意度較高 完善現(xiàn)有制度，參照職業(yè)生涯設(shè)計建立全方位培訓矩陣 按照實際情況進行調(diào)整完善 通過內(nèi)部競聘優(yōu)化人員配置，根據(jù)個人考核建立淘汰機制 達到人員精簡X％，人員增長速度慢于企業(yè)發(fā)展速度 員工滿意度較高，企業(yè)擴張速度是員工增長速度的 XX倍 按照實際情況進行調(diào)整完善 調(diào)整晉升流程，將晉升與個人考核掛鉤 建立導師制，為員工發(fā)展提出建議 將考核、職業(yè)生涯、培訓有機聯(lián)系起來 按照實際情況進行調(diào)整完善 完善現(xiàn)有人力資源信息 建立人力資源數(shù)據(jù)庫，記錄所有人力資源數(shù)據(jù) 初步實現(xiàn)人力資源信息化，實現(xiàn)網(wǎng)上考核 現(xiàn)有信息系統(tǒng)可提供人力資源決策支持 按照實際情況進行調(diào)整完善 人力資源戰(zhàn)略 5年實施建議 2 2023 2023 2023 2023 2023 5/19/2023 34 2023SLMGCPREZ02 資本運營戰(zhàn)略分為三步進行 調(diào)整階段 20232023年 發(fā)展階段 20232023年 迅速擴張階段 20232023年 時間 核心競爭力 加強內(nèi)部管理，改善財務(wù)狀況，提高資金運行效率，在無關(guān)多元化行業(yè)引入外部資金。同時承諾斷貨責任賠償，確保減低或消除客戶擔心 質(zhì)量風險成本 因為質(zhì)量缺陷帶來的意外損失 宣傳與魯能物資合作的供應(yīng)商篩選的嚴格標準和其產(chǎn)品質(zhì)量確有保障 客戶成本：是一個綜合概念，不僅包括客戶采購所投入的金錢和設(shè)備物資運行中的風險成本，還包括因采購而必須承受的心理壓力，以及為化解或降低風險而耗費的時間、精力、金錢等諸多方面，魯能物資必須采取有效手段大力壓縮客戶成本或改變成本結(jié)構(gòu) 5/19/2023 25 2023SLMGCPREZ02 客戶便利一：一切經(jīng)營活動必須以客戶的便利快捷為中心，需要從職能、流程和客戶關(guān)系管理三個方面最大限度地實現(xiàn)客戶便利 管理層 業(yè)務(wù)部門 職能部門 ?從高層領(lǐng)導重視開始，由上到下轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立服務(wù)客戶的大服務(wù)思想，以身作則帶頭示范 ?從思想意識到專業(yè)的服務(wù)規(guī)范、操作標準建立上處處從客戶的便利性、簡易性角度出發(fā)，體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)的價值 ?分析服務(wù)客戶的業(yè)務(wù)流程和與客戶需求差異的分析、改進意見，建立健全客戶服務(wù)管理體制 ?要周而復始地進行了“了解服務(wù)現(xiàn)狀”、“對服務(wù)進行評估”、“確定服務(wù)形式”、“重新構(gòu)筑服務(wù)系統(tǒng)”、“定期征求客戶意見”等項工作 ?由市場發(fā)展部牽頭，大力宣傳服務(wù)營銷戰(zhàn)略，制定服務(wù)標準和規(guī)范 ?由企管部對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和考核 ?其他部門必須建立相應(yīng)的與客戶接觸流程相關(guān)的制度 職 能 角 度 5/19/2023 26 2023SLMGCPREZ02 客戶便利二：必須在售前、售中、售后服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)上提供一流的價值增值型服務(wù)，確立客戶服務(wù)導向的業(yè)務(wù)流程和管理流程 ?加強售前市場拓展信息的采