【正文】 對(duì)客戶施行健康管理 ? 我們把健康體檢視為健康管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，把健康管理作為后續(xù)服務(wù)和增值服務(wù)的措施。 ? 從目前的 GSM移動(dòng)通信網(wǎng)的傳輸速度為每秒 9． 6K字節(jié)的時(shí)代，跨進(jìn)每秒 2兆字節(jié)的時(shí)代 ………… 3G 既無所不能又無所不在 2023年 5月 17日（世界電信日），中國(guó)聯(lián)通正式運(yùn)營(yíng) 3G業(yè)務(wù)，至此，中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商全部運(yùn)營(yíng) 3G業(yè)務(wù)，標(biāo)志中國(guó)全面進(jìn)入 3G時(shí)代。如就醫(yī)問藥；濫用藥物大于 30%。 1%最不健康人群和 19%以上慢性病人用 70%的醫(yī)療費(fèi)。 ? 健康管理是在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、醫(yī)學(xué)的不斷進(jìn)步、大眾的健康認(rèn)識(shí)與需求逐步提高的基礎(chǔ)上，提出的一個(gè)同臨床疾病診療有著顯著區(qū)別的理念。 高血壓 心肌梗塞 糖尿病 超重 肥胖 超重肥胖 吸煙 吸煙 暴飲暴食 嗜酒 高血壓 嗜煙好酒 運(yùn)動(dòng)不足 高血脂 缺少運(yùn)動(dòng) 吃鹽過多 缺少運(yùn)動(dòng) 心理壓力 高血脂 缺果菜 中、老年齡 精神緊張 糖尿病 遺傳 精神緊張 醫(yī)學(xué)科學(xué)院營(yíng)養(yǎng)調(diào)查報(bào)告 ? 全國(guó)疾病中 70%因飲食不合理引起 ? 面臨營(yíng)養(yǎng)不足（占 20%~30%）和營(yíng)養(yǎng)過剩的挑戰(zhàn) ? 近十年來，高血壓、糖尿病等上升很快 – 高血壓人口： – 城市 20歲以上人口患糖尿?。?% ? 建議：國(guó)家制訂營(yíng)養(yǎng)立法，促進(jìn)城鄉(xiāng)人民營(yíng)養(yǎng)合理化 WHO：第三流行病 —— 椎體病 ? ―三人行必有一腰腿痛”，椎體病進(jìn)入千家萬戶 ? 椎間盤突出、腰肌勞損、頸肩痛等引起從頭到足的各種疼痛、缺血等癥狀群。 ? 后醫(yī)學(xué)時(shí)代就是要樹立大衛(wèi)生觀，積極做好預(yù)防保健工作（廣義的預(yù)防保?。Ｈ蛴?11億成年人和 2200萬 5歲以下兒童肥胖。 – “有了錢好醫(yī)好藥可請(qǐng)到買到”。 后醫(yī)學(xué)時(shí)代 —— WHO言論輯 未來死亡率的下降 ,大部分靠非衛(wèi)生部門的努力 防治心血管病與其說要靠傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)技術(shù) ,毋寧說靠政治行動(dòng) (按 :指社會(huì)行動(dòng) ) 防治癌癥要靠社會(huì)和行為措施 醫(yī)師是改變?nèi)祟愋袨榈墓こ處? 實(shí)現(xiàn)人人享有衛(wèi)生保健 (HFA)需要人人為健康 (AFH)(按 :HFA1977年提出 ,AFH1987年提出 ) 正如發(fā)展推動(dòng)衛(wèi)生工作一樣 ,衛(wèi)生也同樣推動(dòng)社會(huì)和 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 ,兩者須齊頭并進(jìn) (1984) 我們應(yīng)把衛(wèi)生置于社會(huì)發(fā)展議程的核心 健康是強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首要資源 ,增進(jìn)健康是消除居 民貧困的首要戰(zhàn)略 . 后醫(yī)學(xué)時(shí)代 —— WHO言論輯 ? 后醫(yī)學(xué)時(shí)代觀點(diǎn)是由著名社會(huì)醫(yī)學(xué)家、中山大學(xué) 梁浩才 教授指出 ? 進(jìn)入百度搜索“后醫(yī)學(xué)時(shí)代”與后醫(yī)學(xué)時(shí)代相關(guān)的言論還是“陽春白雪”但是本人是非常認(rèn)同 梁浩才 教授的觀點(diǎn)！我認(rèn)為 梁浩才 教授的觀點(diǎn)為我們做健康體檢 ,健康管理工作作出了市場(chǎng)定位。衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺在 1月 25日首屆“治未病”高峰論壇開幕式暨“‘治未病’健康工程”啟動(dòng)儀式講到了一個(gè)經(jīng)典故事 ? ―十二五”規(guī)劃提出：人均壽命（預(yù)期壽命）由 ? 陳竺部長(zhǎng)在談到“十二五”衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展時(shí)強(qiáng)調(diào) 必須從偏重治療向健康促進(jìn)轉(zhuǎn)變，從注重個(gè)體服務(wù)對(duì)象向家庭和社會(huì)群體轉(zhuǎn)變，服務(wù)內(nèi)容由?？葡蚋幼⒅厝妻D(zhuǎn)變，建立起涵蓋每個(gè)人整個(gè)生命周期的連續(xù)性服務(wù)模式。” ―治 未 病” ? 衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺認(rèn)為這個(gè)故事至少說明兩點(diǎn) :其一，“治已病”和“治未病”從來就是一對(duì)親兄弟，彼此具有非常密切的關(guān)系。須改變“知識(shí)鴻溝”現(xiàn)象。 ? 點(diǎn)評(píng)：提高全民健康素質(zhì)，須進(jìn)行健康觀，健康價(jià)值觀和健康行為的教育 社會(huì)上 醫(yī)務(wù)人員 ? 財(cái)富靠資本和勞動(dòng)力質(zhì)量，勞動(dòng)力質(zhì)量受教育和健康的影響。 ? 美國(guó)衛(wèi)生部長(zhǎng) 1979 年“健康的人民”報(bào)告提出三個(gè)“自毀”： ? 自毀于自己創(chuàng)造的環(huán)境污染； ? 自毀于自己創(chuàng)造的生活方式習(xí)慣行為； ? 自毀于自己創(chuàng)造和容許有害的社會(huì)條件繼續(xù)存在。 – 從生理擴(kuò)展到心理 。 ? 有效的行為干預(yù)須建立以結(jié)果為導(dǎo)向的衛(wèi)生管理原則（循證管理），倡導(dǎo)“親近顧客”（ close to client 簡(jiǎn)稱 CTC）的社區(qū)干預(yù)制度，使社區(qū)參與，公私合作，保證質(zhì)量和效果。 1995到 2023年人均的公共衛(wèi)生支出僅為GDP的 2％，低于阿富汗、柬埔寨、毛里求斯、烏干達(dá)等窮國(guó)。引導(dǎo)健康消費(fèi)，利國(guó)利民。目前我國(guó)前 5項(xiàng)基本滿足，突出健康需求，市場(chǎng)廣闊。 ? 導(dǎo)醫(yī)詳細(xì)周到的指引； ? 醫(yī)生恰到好處的服務(wù)態(tài)度； ? 簡(jiǎn)潔明快的顏色標(biāo)志都會(huì)增加病人對(duì)體檢中心的信任； ? 醫(yī)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)； ? 檢驗(yàn)室內(nèi)整潔有序的工作，更加深了對(duì)體檢中心的信任， ? 有時(shí)僅僅感官刺激的體驗(yàn)就可以使顧客成為體檢中心的“忠實(shí)客戶”。 Email： 謝 謝 ！ 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 體檢中心 CIS系統(tǒng)（形象識(shí)別系統(tǒng)） ? 中包括體檢中心的行為形象營(yíng)造； ? 視覺形象設(shè)計(jì)。如居家養(yǎng)老，醬油加鐵，面粉加葉酸，等。疾病控制和預(yù)防、資源整合，勿各自為政（ 13個(gè)部委）。王垅德副部長(zhǎng)：開展“行為革命”。 WHO專家研究：行為干預(yù)可使 窮國(guó)延壽 10年，富國(guó)延壽 5年 ? 行為主要為飲食行為，性行為和習(xí)慣行為。 – 自我保健醫(yī)學(xué)時(shí)代。 ? 健康教育是決定健康狀況的關(guān)鍵因素。 – “健康教育是少數(shù)專業(yè)人員的事”。 ? 35歲以上人群僅 ％的人 1年內(nèi)測(cè)過血壓，控制體重比率低于 45％，國(guó)家干部高血糖和糖尿病檢出率比企業(yè)職工、醫(yī)務(wù)人員、教師、農(nóng)民都高。而我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。 ―治 未 病” ? 在戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，一次魏文王問名醫(yī)扁鵲 :―你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢”？扁鵲答道，“兄最好，中兄次之，我最差。 ? 非人口因素中，交通事故占 88％，糖尿病占 77％，肺癌、冠心病占 60％以上。 – “瀟灑活一生，不必講究”。 ? WHO：中國(guó) 78％人死于慢性病，如防治不力，到2023年每年經(jīng)濟(jì)損失 5580億美元，國(guó)家難以承受！ ? 加艾滋病、結(jié)核病、乙肝和血吸蟲病等雙重負(fù)擔(dān)！ ? 世界衛(wèi)生組織明確指出影響健康的因素：“遺傳占 15%，社會(huì)因素占 10%，醫(yī)療條件占 8%，氣候條件占 7%，而 60%在于個(gè)人不健康行為和生活習(xí)慣（即生活方式）。要有大的戰(zhàn)略思想，全社會(huì)全民大家一齊參與，大家共同受益。 久坐綜合癥引起全身疾病 WHO報(bào)告：全球 70%人因久坐而生病 每年有 200多萬人因久坐而早死 睡眠障礙 食欲不振 心煩意亂 高血壓 常感冒 體重增加 骨質(zhì)增生 體能降低 胃 、 十二指腸潰瘍 心臟功能降低 冠心病增加 肺栓塞 椎間盤突出 腰 、 腹背部疼痛 結(jié)腸癌等增加 女性： 盆腔炎 附件炎 關(guān)節(jié)炎 抽筋 下肢靜脈曲張 雙足麻痹 骨刺 危害健康行為 一、不良嗜好： 吸煙、酗酒、吸毒、可成癮 二、不良飲食行為： 膳食不合理、高脂、高糖、低纖維素、偏食、快、熱、硬食，吃煙熏火烤食物 三、性亂： 濫交、賣淫、嫖娼、同性戀 四、不良疾病行為： 忌疾忌醫(yī)、不遵醫(yī)囑、瞞病行為 五、致病性行為模式： （ disease producing pattern DPP） A型：不耐煩、易激惹、懷敵意、爭(zhēng)強(qiáng)好勝、易患冠心病、高血壓 B型：善思內(nèi)向、安靜被動(dòng)、膽小善克制，易患潰瘍病 C型：壓抑情緒、依順善忍、自我克制，易患癌癥 D型：孤僻離群、冷漠孤獨(dú)，易患 A型、 C型病 六、迷信行為： 無知、宿命論 健康促進(jìn)行為 一、合理膳食： 指熱量和營(yíng)養(yǎng)素達(dá)到生理需要，推行膳食金字塔，做到粗細(xì)搭配，飲食多樣。健康管理作為新興職業(yè)，他們收集和管理個(gè)人或群體的健康信息、進(jìn)行健康咨詢和指導(dǎo)，為服務(wù)對(duì)象制訂健康維護(hù)、教育和推廣健康管理技術(shù)和研發(fā)等。現(xiàn)有資源支持不了今后可持續(xù)發(fā)展，包括管理健康。雇主、保險(xiǎn)和社會(huì)福利機(jī)構(gòu)關(guān)心。真正融入百姓生活。 ? 將營(yíng)養(yǎng)醫(yī)學(xué)、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)、心理輔導(dǎo)、中醫(yī)調(diào)養(yǎng)、傳統(tǒng)非主流醫(yī)學(xué)的自然療法、水療及音樂療法等結(jié)合進(jìn)來。隨指引單發(fā)放的滿意度調(diào)查表使我們能夠及時(shí)的接受顧客的意見反饋。這