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正文內(nèi)容

培育客戶服務(wù)專長(zhǎng)(1)(專業(yè)版)

  

【正文】 :30:5211:30Mar2327Mar23 ? 1越是無(wú)能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 ? 產(chǎn)品包含了產(chǎn)品設(shè)計(jì)及發(fā)展,品牌建立及包裝。 ? 產(chǎn)品改進(jìn)或形象翻新是使品牌存活的唯一出路。重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為將取決于產(chǎn)品本身以及其分銷(xiāo)渠道、價(jià)格等。 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)、滿足和保持擁有消費(fèi)者。消費(fèi)者依靠經(jīng)驗(yàn),市場(chǎng)信息和其它方面(包括廣告)來(lái)尋找可以擁有的物有所值的產(chǎn)品的市場(chǎng)。 以上四種市場(chǎng),消費(fèi)者市場(chǎng)在所涉及的金額和廣告量方面是最大的。 第一階段:上市 ? 市場(chǎng)上出現(xiàn)了新產(chǎn)品 /品牌。 11:30:5211:30:5211:303/27/2023 11:30:52 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 11時(shí) 30分 :30March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 2023年 3月 上午 11時(shí) 30分 :30March 27, 2023 ? 1少年十五二十時(shí),步行奪得胡馬騎。 11:30:5211:30:5211:303/27/2023 11:30:52 AM ? 1以我獨(dú)沈久,愧君相見(jiàn)頻。在這種情況下應(yīng)該加強(qiáng)間接的衡量方法。 68 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 ? 4個(gè)營(yíng)銷(xiāo)要素 4Ps 產(chǎn)品( Product);銷(xiāo)售點(diǎn)( Place); 價(jià)格( Price);促銷(xiāo)( Promotion)。 63 廣告與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(續(xù)) 廣告在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中是一個(gè)獨(dú)立但又相對(duì)較小的一部分。它因人而異,因產(chǎn)品而異,因時(shí)間而異,因市場(chǎng)而異。 – 訴求對(duì)象的主要元素包括: 性別 年齡 收入狀況 婚姻狀況 職業(yè) 心理特征 消費(fèi)習(xí)慣 – 不管消費(fèi)者的分布多么廣,我們總可以找到劃分他們的規(guī)則。 ? 通常目標(biāo)會(huì)包括: – 上市某種產(chǎn)品,使其市場(chǎng)份額達(dá)到 X% – 達(dá)到某一數(shù)額的銷(xiāo)售額 – 達(dá)到一定品牌知名度 – 零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加到某一數(shù)量 – 保持一定的年增長(zhǎng)率 – 為品牌創(chuàng)造出某種形象 – 一定的利潤(rùn)率 在很多情況下,目標(biāo)是應(yīng)該定量的,但在有些情況下,也可能只是定性的。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù),燈下白頭人。 。 2023年 3月 27日星期一 11時(shí) 30分 52秒 11:30:5227 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。 :30:5211:30Mar2327Mar23 ? 1世間成事,不求其絕對(duì)圓滿,留一份不足,可得無(wú)限完美。 ? 上市前要求有足夠的投入以發(fā)展產(chǎn)品,并需有廣告及促銷(xiāo)的支持。與這群人進(jìn)行市場(chǎng)溝通通常是通過(guò)大眾媒介。 66 市場(chǎng)的種類(lèi)(續(xù)) 由人構(gòu)成,通常他們?yōu)榱似鋫€(gè)人或其家庭其他成員所用而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)。消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或特別喜好某一產(chǎn)品是評(píng)判某一產(chǎn)品是否有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 例如: 同時(shí)性和可重復(fù)地與大眾溝通 提供信息 提醒消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi) 加強(qiáng)已有的購(gòu)買(mǎi)行為 改變其態(tài)度,信仰與行為 64 廣告與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(續(xù)) ? 廣告可以在創(chuàng)造產(chǎn)品嘗試和需求方面促進(jìn)銷(xiāo)售。 ? 很少的廣告及促銷(xiāo)支持。 ? 利益可以是物質(zhì)的,也可以是精神,可以是可測(cè)量的,也可以是不可測(cè)量的。 2023年 3月 27日星期一 上午 11時(shí) 30分 52秒 11:30: ? 1比不了得就不比,得不到的就不要。 11:30:5211:30:5211:303/27/2023 11:30:52 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 11:30:5211:30:5211:30Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智,自知者明。 2023年 3月 上午 11時(shí) 30分 :30March 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果,工作出財(cái)富。 ? “產(chǎn)品生命周期”概念,是假設(shè)產(chǎn)品有一個(gè)出生(即被推出),成長(zhǎng),衰老及死亡的過(guò)程。 ? 行銷(xiāo)人員的目標(biāo)在于挽救產(chǎn)品。 ? 獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)( USP)是唯一可以幫助產(chǎn)品在消費(fèi)者心中占有一席之地的工具。其特點(diǎn)為: 非私人性質(zhì)的 通過(guò)付費(fèi)形式進(jìn)行溝通(媒介) 出資人的身份是明確的(以產(chǎn)品品牌名義或以廣告商名義) 目的是通告,勸服或影響 訴求對(duì)象是某個(gè)媒體的受眾群 61 廣告與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(續(xù)) ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)概念、價(jià)格、促銷(xiāo)以及意念、產(chǎn)品和服務(wù)的傳遞與交流的計(jì)劃與實(shí)施的過(guò)程,其目的是滿足個(gè)體和團(tuán)體的需求。 65 市場(chǎng)的種類(lèi) ? 什么是市場(chǎng)? – 市場(chǎng)是抽象的,看不見(jiàn)的 – 市場(chǎng)可以是指某一地區(qū)、某一群人或只是對(duì)某一種產(chǎn)品的需求 ? 商業(yè)可以通過(guò)經(jīng)驗(yàn)或市場(chǎng)調(diào)查幫助現(xiàn)存的或具有潛力的產(chǎn)品在最好的市場(chǎng)登陸。 ? 分銷(xiāo)渠道的狀況對(duì)廣告的影響取決于: 銷(xiāo)售點(diǎn) 產(chǎn)品性質(zhì) 市場(chǎng)規(guī)?;蚋采w范圍 可選性分銷(xiāo) (幾個(gè)分銷(xiāo)商) 直接的批發(fā)商廣告行為 不直接的配合性廣告行為 零售商廣告行為 獨(dú)銷(xiāo) (只有一個(gè)代理商) 密集型分銷(xiāo) (盡可能多的分銷(xiāo)商) 73 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合:促銷(xiāo) ? 促銷(xiāo)的目標(biāo)是為了鼓勵(lì)產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)(包括提供信息資料) ? “這些活動(dòng)經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì),用來(lái)幫助把獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)傳達(dá)給目標(biāo) 消費(fèi)者,這類(lèi)活動(dòng)的最高目標(biāo),在于幫助樹(shù)立產(chǎn)品形象或促進(jìn)銷(xiāo)售” 促銷(xiāo) 74 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 ? 促銷(xiāo)可分為兩大類(lèi): abovetheline和 belowtheline促銷(xiāo) ? 促銷(xiāo)組合是指綜合運(yùn)用個(gè)人化銷(xiāo)售,廣告,促銷(xiāo)及公關(guān)來(lái)產(chǎn)生相互配合的信息結(jié)構(gòu),在這方面,廣告行為可以分為: – 個(gè)人優(yōu)化推銷(xiāo):幫助銷(xiāo)售人員有效鋪墊及預(yù)售 – 促銷(xiāo):擴(kuò)大聲勢(shì),傳播促銷(xiāo)信息 – 直銷(xiāo)性廣告,有助于信息傳播及促成購(gòu)買(mǎi)(電視及雜志廣告尤其有效) – 公關(guān)關(guān)系活動(dòng):通過(guò)企業(yè)廣告促進(jìn)公關(guān)關(guān)系 75 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合:銷(xiāo)售點(diǎn) ? 分銷(xiāo)對(duì)于產(chǎn)品的發(fā)展至關(guān)重要 ? 大眾性廣告應(yīng)該在足夠的分銷(xiāo)渠道建立之后推出 ? 廣告可以是非常本土化的與分銷(xiāo)相配合 ? 廣告可以與分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)配套進(jìn)行 76 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合:價(jià)格 ? 商家為產(chǎn)品定價(jià),并不是單純根據(jù)產(chǎn)品的制造及營(yíng)銷(xiāo)成本,還要考慮商家的利潤(rùn)企圖和潛在消費(fèi)者的擔(dān)負(fù)能力 ? 即是說(shuō),要考慮在消費(fèi)產(chǎn)品的
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