【正文】 39 如何有效溝通 ? 明確溝通的目的，知道說什么。 ? 傾聽和反應(yīng)技巧：幫助你解釋他人的涵義并且分 享所接受的涵義。 ” 楚襄王聽了，開始面存懼色。 4 提高有效管理的方法 （二）提高管理者和員工的溝通技能 內(nèi)部溝通 ?管理者：轉(zhuǎn)變思維模式和行為模式，放下自己的身段，聆聽員工的聲音。他的這種做法，讓很多關(guān)心國家安危的大臣們十分著急，大臣們紛紛進(jìn)諫，但楚襄王一個也不理。 莊辛又說： “蔡靈侯的事遠(yuǎn)了，咱說眼前吧。研究發(fā)現(xiàn)，親密伴侶之間比一般人之間有更多的對視行為。 41 建立自信心 ?建立自我形象 ?訓(xùn)練合作能力和團(tuán)隊精神 ?學(xué)會與職員和合作單位相互溝通 ?妥善處理與合作方、同事的關(guān)系 ?積極協(xié)助處理問題 ?做一個大家喜歡的人 ?明智的聽取他人的批評 42 獲取人心最高法則 ?法則一 給口德 ——得饒人處且饒人 ?法則二 給掌聲 ——有些人一生都沒有給過別人掌聲 ?法則三 給面子 ——不給面子是最大的無禮 ?法則四 給信任 ——生性多疑的人不可能有真朋友 ?法則五 給方便 ——與人方便，自己方便 ?法則六 給禮節(jié) ——有 “禮 ”走遍天下 ?法則七 給謙讓 ——鋒芒畢露者處處樹暗敵 43 獲取人心最高法則 ?法則八 給理解 ——人人都渴望他人的認(rèn)可 ?法則九 給尊重 ——把別人的自尊放在第一位 ?法則十 給幫助 ——關(guān)鍵時刻，誰不希望有人拉一把 ?法則十一 給誠信 ——無信不立，狡詐者必?zé)o朋友 ?法則十二 給實惠 ——空頭支票，萬萬開不得 ?法則十三 給虛心 ——讓人顯得高人一等 ?法則十四 給欣賞 ——使人擁有優(yōu)越感 44 獲取人心最高法則 ?法則十五 給感激 ——不感恩，就別指望再有下次 ?法則十六 給援助 ——雪中送炭，危難之中現(xiàn)真情 ?法則十七 給激情 ——這個社會沉悶者太多太多 ?法則十八 給形象 ——把個人形象打造成一流品牌 ?法則十九 給愛心 ——愛像春日的陽光使大地蘇醒 ?法則二十 給笑臉 ——沒人會拒絕迷人的微笑 45 獲取人心最高法則 ?法則二十一 給寬容 ——容不下別人，是因為自己太狹隘 ?法則二十二 給合作 ——資源共享，利益均沾 ?法則二十三 給善良 ——沒有人不想與善者為伍為鄰為友 ?法則二十四 給傾聽 ——多看多聽，少開口 ?法則二十五 給寬恕 ——感謝所有折磨你的人 ?法則二十六 給說服 ——說得他人心服口服 46 ? 英國作家蕭伯納指出： “假如你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換以后，我們每個人都只有一只蘋果，但是，如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換后我們雙方都有了兩種或兩種以上的思想 ”。握手的次序、時間、力量，可能標(biāo)志著溝通者之間不同的關(guān)系水平。他熱情地招呼小張坐下，興致勃勃地告訴小張說：“我告訴你，我女兒考上大學(xué)了！” 兩種反應(yīng)： 反應(yīng)一：結(jié)果小張只是點了點頭，接著就問：“你看下個月的貨該定多少呢？”不想小楊馬上變了臉色，有些不耐煩地說：“貨還多著呢，下個月不定了。 莊辛明白自己若是直接勸說，肯定會與群臣一樣無功而返，楚襄王是聽不進(jìn)去的，只有另辟蹊徑，才能進(jìn)諫成功。第三節(jié) 溝通技巧與藝術(shù) 第四組 1 內(nèi)容 總結(jié) 二、 有效溝通的策略 一、有效溝通概述 三、 人際風(fēng)格與溝通技巧 四、 案例分析 2 二、有效溝