有效溝通的策略和技巧ppt48頁)(完整版)
【正文】 Ю談話結(jié)束后要總結(jié) ?活潑 Ю...... ?善于使用令人信服、有說服力的語言 ?....... 表達(dá)型 對象特征 特征 溝通技巧 ?合作精神強(qiáng) Ю建立好關(guān)系 ?面部表情和藹可親 Ю面帶微笑 ?耐心 Ю語速要慢點(diǎn) ?聲音輕柔 Ю目光接觸 ?氛圍輕松、沒有壓迫感 Ю....... ?會(huì)使用鼓勵(lì)的語言 ?...... 和藹型 ?案例 2 小張剛剛從事獸藥營銷工作不久，被其上司指派去拜訪一位老客戶小楊，當(dāng)他到了小楊的門市時(shí)，客戶小楊顯得十分激動(dòng)。 莊辛又說： “禽鳥的事不足論，再說一下蔡靈侯吧。所以等莊辛來到他身旁時(shí)，他只瞄了莊辛一眼，一言不發(fā)。 ?員工：強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)。第三節(jié) 溝通技巧與藝術(shù) 第四組 1 內(nèi)容 總結(jié) 二、 有效溝通的策略 一、有效溝通概述 三、 人際風(fēng)格與溝通技巧 四、 案例分析 2 二、有效溝通的策略 ?作為一個(gè)管理者，需要與很多人打交道， 如：顧客、員工、供應(yīng)商、同事等等。 5 提高有效管理的方法 ?（三）正確對待正式溝通和非正式溝通 ?規(guī)范正式溝通 ?整頓和規(guī)范組織中原有的粗放式的溝通管理模式 ?引導(dǎo)非正式溝通 ?兩層含義：（ 1）控制消極作用 ? （ 2）充分發(fā)揮積極作用 6 提高有效管理的方法 （四）營造良好的組織氛圍 ?傳播深入人心的組織愿景 ?鼓勵(lì)創(chuàng)新 ?“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂 ” ?建立學(xué)習(xí)型組織 提高有效管理的方法 ?（五）鼓勵(lì)內(nèi)部溝通的組織文化 ?培養(yǎng)民主開放的觀念 ?開展豐富的組織文化活動(dòng) ?（六）利用信息技術(shù)拓寬溝通渠道 ?、微博、微信、 Email、論壇 and so on ?（七）適時(shí)開展危機(jī)溝通 ?案例 1 歷史上，楚襄王整日不思進(jìn)取，只求個(gè)人享樂，不理朝政，不斷割地賠款，而且聽信小人讒言，結(jié)果接連被秦國攻城掠地，江山社稷岌岌可危。 莊辛明白自己若是直接勸說，肯定會(huì)與群臣一樣無功而返，楚襄王是聽不進(jìn)去的，只有另辟蹊徑，才能進(jìn)諫成功。蔡靈侯左手抱姬，右手挽妾，南游高陂，北游巫山，自以為與世無爭，別人不會(huì)對他怎樣，哪知子攬已奉了楚宣王的命令，前去征討他而奪其地了，頃刻之間，蔡靈侯將死無葬身之地。他熱情地招呼小張坐下，興致勃勃地告訴小張說：“我告訴你，我女兒考上大學(xué)了！” 兩種反應(yīng)： 反應(yīng)一：結(jié)果小張只是點(diǎn)了點(diǎn)頭，接著就問：“你看下個(gè)月的貨該定多少呢？”不想小楊馬上變了臉色，有些不耐煩地說：“貨還多著呢，下個(gè)月不定了。 35 溝通技巧 —— 非語言技巧 ?目光接觸 ：可能是非言語溝通的主要信息來源，至少可以表明交談的雙方對交談感興趣。握手的次序、時(shí)間、力量，可能標(biāo)志著溝通者之間不同的關(guān)系水平。 (whom) ?掌握溝通的方法，知道怎么說。 41 建立自信心 ?建立自我形象 ?訓(xùn)
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