【正文】 工序質(zhì)量的兩種狀態(tài) 受控狀態(tài) 失控狀態(tài) 影響品質(zhì)差異的因素（ 5M1E） 操作者 (Man) 機(jī)器 (Machine) 材料 (Material) 工藝方法 (Method) 測(cè)試手段 (Measure) 環(huán)境條件 (Environment) 質(zhì)量狀態(tài)分析和改進(jìn) 排列圖法 因果圖法 直方圖法 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施程序（ 1） 制定質(zhì)量改進(jìn)規(guī)劃； 質(zhì)量改進(jìn)戰(zhàn)略管理 質(zhì)量改進(jìn)策劃 建立質(zhì)量改進(jìn)組織； 參加組建的人員、活動(dòng)選題、活動(dòng)目的、活動(dòng)的方法 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施程序（ 2） 進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)問(wèn)題診斷； 質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查：調(diào)查的組織、內(nèi)容和方法 分析質(zhì)量問(wèn)題的原因：設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和管理三個(gè)環(huán)節(jié) 制定質(zhì)量改進(jìn)的方案； 員工、管理層、客戶、咨詢專家 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施程序（ 3） 落實(shí)質(zhì)量改進(jìn)方案； 實(shí)施準(zhǔn)備：四落實(shí)（資源、任務(wù)、職責(zé)、形式和方式） 選擇適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量改進(jìn)時(shí)機(jī)：當(dāng)企業(yè)生存發(fā)生危機(jī)時(shí)、可贏得市場(chǎng)機(jī)遇時(shí)、重塑企業(yè)形象時(shí)、企業(yè)以質(zhì)量獲得效益時(shí)、當(dāng)企業(yè)發(fā)生變革時(shí) 組織協(xié)調(diào) 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施程序（ 4） 控制與評(píng)價(jià)質(zhì)量改進(jìn)； 質(zhì)量改進(jìn)的控制：組織控制、群體控制、自我控制 質(zhì)量改進(jìn)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則：質(zhì)量改進(jìn)的效果、質(zhì)量改進(jìn)的效率、管理素質(zhì)的提高 質(zhì)量改進(jìn)評(píng)價(jià)方法：客戶評(píng)價(jià)法、企業(yè)評(píng)價(jià)法、專家評(píng)價(jià)法、產(chǎn)品性能評(píng)價(jià)法、過(guò)程效率評(píng)價(jià)法、產(chǎn)品成本及價(jià)值增值評(píng)價(jià)法 六、 6σ 管理法與零缺陷 相關(guān)概念 σ 用來(lái)描述任一過(guò)程參數(shù)的平均值的分布或離散程序； 6σ 是一個(gè)統(tǒng)計(jì)測(cè)量基準(zhǔn)，它告訴我們目前自己的產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的真實(shí)水準(zhǔn)如何； 6σ 是一種工作策略，它將極大地幫助我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中占取先機(jī)； 6σ 是一種處事哲學(xué)，它總結(jié)出一種業(yè)務(wù)方法，特別是它能使工作更精確，使我們?cè)谧鋈魏问聲r(shí)將失誤降到最低； 6σ 是一種多面體，有多種涵義：① 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；② 基準(zhǔn)；③ 設(shè)想；④ 方法；⑤ 工具；⑥ 價(jià)值；⑦ 基本原理；⑧ 目標(biāo)。它規(guī)定選擇和使用 ISO9001至 ISO9004的原則和方法，并明確與質(zhì)量有關(guān)的基本概念及概念之間的區(qū)別和相互聯(lián)系。 （ 3）輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理 物料供應(yīng)的質(zhì)量管理； 工具供應(yīng)的質(zhì)量管理； 設(shè)備修理的質(zhì)量管理。 程序 程序： 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。 注： 一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出； 組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下完成； 對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格，不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱之為“特殊過(guò)程。 “三全”的質(zhì)量管理 全面的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量； 全過(guò)程的質(zhì)量管理：設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程和使用過(guò)程； 全員參加的質(zhì)量管理。 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成 ISO系列標(biāo)準(zhǔn)即質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 概念的定義： ISO8402 ISO8402給出了 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)和定義，因此 ISO8402是 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。 四、質(zhì)量檢驗(yàn)與分析 質(zhì)量檢驗(yàn)的方式 按檢驗(yàn)的數(shù)量特征劃分： 全數(shù)檢驗(yàn) /抽樣檢驗(yàn) 按檢驗(yàn)的質(zhì)量特性值特征劃分： 計(jì)數(shù)檢驗(yàn) /計(jì)量檢驗(yàn) 按檢驗(yàn)方法的特征劃分： 理化檢驗(yàn) /感官檢驗(yàn) 質(zhì)量檢驗(yàn)的基本類型 進(jìn)料檢驗(yàn)（ IQC） 工序檢驗(yàn)（ IPQC） 成品檢驗(yàn)（ OQC） 進(jìn)料檢驗(yàn) 首件（批）樣品檢驗(yàn) 成批進(jìn)料檢驗(yàn) 分類檢驗(yàn)法