【正文】 16:31:2416:31:2416:313/24/2023 4:31:24 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 24日星期五 下午 4時 31分 24秒 16:31: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 家庭是一個重要的社會群體。 （三）行為影響研究法 ? 消費(fèi)者在購買一種產(chǎn)品或接受一項(xiàng)服務(wù)時，并不一定經(jīng)過了一個理性的決策過程，也不一定依賴已經(jīng)發(fā)展起來的某些情感，相反，行動可能來源于環(huán)境因素的直接影響。另外一些心理學(xué)家則通過研究記憶機(jī)制來了解消費(fèi)者是如何對信息予以加工和處理的。她也不喜歡用現(xiàn)成的方便配料做蛋糕，因?yàn)檩p松的生活會喚起心靈的某種負(fù)罪感。 ? 廣義的消費(fèi)者是指購買、使用各種產(chǎn)品與服務(wù)的個人或組織。所羅門 (Michael R. Solomeo) ，電子工業(yè)出版社 ? 消費(fèi)者行為學(xué)，（美）德爾 ? 北歐航空公司（ SAS） 1/21/2023 15 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 一、消費(fèi)者行為研究是營銷決策和制定營銷策略的基礎(chǔ) 消費(fèi)者市場的細(xì)分基礎(chǔ) 1/21/2023 16 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 一、消費(fèi)者行為研究是營銷決策和制定營銷策略的基礎(chǔ) ? （三）產(chǎn)品與店鋪定位 科特瑪?shù)亩ㄎ? 1/21/2023 17 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 一、消費(fèi)者行為研究是營銷決策和制定營銷策略的基礎(chǔ) （四）市場營銷組合 ? 新產(chǎn)品開發(fā) 日本冰箱 ? 產(chǎn)品定價 貝貝尿布 ? 分銷渠道的選擇 ? 廣告和促銷策略的制定 美國糖業(yè)聯(lián)合會 1/21/2023 18 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 一、消費(fèi)者行為研究是營銷決策和制定營銷策略的基礎(chǔ) ? 二、為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)消費(fèi)政策制定提供依據(jù) ? 三、有助于消費(fèi)者自身作出更明智的購買決策 ? 四、提供關(guān)于消費(fèi)者行為的知識和信息 1/21/2023 19 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 第三節(jié) 消費(fèi)者行為研究的歷史 ? 關(guān)于消費(fèi)者行為的專門研究，則始于 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初，消費(fèi)者行為作為一門獨(dú)立的科學(xué)，則不足 40年的歷史。 1969年，美國的消費(fèi)者研究協(xié)會正式成立。它側(cè)重于對社會組織、社會結(jié)構(gòu)、社會功能、社會變遷、社會群體等等的研究。 ? 動機(jī)是行為的直接原因，它本身受需要的驅(qū)動。 ? 對消費(fèi)者行為的專門研究始于 19世紀(jì)末、 20世紀(jì)初。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 24日星期五 下午 4時 31分 24秒 16:31: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。自我概念是個體對自身的看法和情感的總和，通俗地講就是自己如何看待自己。 1/21/2023 30 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 二、消費(fèi)者行為研究的方法 （一）決策導(dǎo)向研究法 ? 20世紀(jì) 70年代和 80年代，在消費(fèi)者行為研究中，人們多傾向于將消費(fèi)者視為問題的解決者或決策者。其次，鮑爾特別強(qiáng)調(diào)信息在減少購買風(fēng)險中的作用。即使是經(jīng)過市場營銷學(xué)訓(xùn)練的學(xué)者，對消費(fèi)者行為的研究亦局限于比較狹窄的層面，而且多是依靠推理的方法，沒有消費(fèi)者的直接參與。俞文喻譯，華東師范大學(xué)出版社， ? 消費(fèi)者行為與管理決策， (美 )卡迪斯 (Frank R. Kardes)著 。丁業(yè)斌等譯，中信出版社 ， 1999 ? 消費(fèi)者行為學(xué) (美 )希夫曼 ,卡紐克著 。心理學(xué)家依賴苛刻受控條件下的試驗(yàn)，分析消費(fèi)者行為，所得的研究結(jié)果與現(xiàn)實(shí)世界的情形也相去甚遠(yuǎn)。由于不明智的決策可能引起較嚴(yán)重的后果，因此，消費(fèi)者所做的決策并非無關(guān)緊要。 （五）經(jīng)濟(jì)學(xué) ? 經(jīng)濟(jì)學(xué)原理在幫助經(jīng)理人員制定價格、評價影響某種特定產(chǎn)品供需狀況的各種因素，以及發(fā)展促銷策略等方面，都極有價值。 1/21/2023 35 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 二、影響消費(fèi)者行為的個體與心理因素 ? 個性是個體在面臨相似環(huán)境時做出的有獨(dú)特傾向性的反應(yīng)，是在遺傳與環(huán)境作用下逐漸發(fā)展起來的心理特征。 1/21/2023 39 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 24日星期五 下午 4時 31分 24秒 16:31: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 4時 31分 :31March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:31:2416:31:2416:313/24/2023 4:31:24 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 19世紀(jì)末到 20世紀(jì) 30年代可視為消費(fèi)者行為研究的萌芽時期， 20世紀(jì) 30年代至 60年代是消費(fèi)者行為研究的應(yīng)用時期， 20世紀(jì) 60年代至今，消費(fèi)者行為研究呈加速發(fā)展趨勢，消費(fèi)者行為學(xué)作為獨(dú)立學(xué)