【正文】 71 例：假設(shè)你看到一位工人，正將鐵屑灑在機(jī)器之間的通道地面上。 11 12 13 思考 ? 您的工資是誰(shuí)支付的？ （列出各種不同答案） 14 原則 2 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向?！? 你問(wèn)：“為什么會(huì)泄漏？” 他答：“因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了。 ISO9001 P D A C ISO9004 30 材料 方法 人員 機(jī)器 環(huán)境 生產(chǎn)工序能力 31 32 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。 28 思考 ?您日常的工作需與什么部門／什么人配合？ ?您覺(jué)得配合得如何？可否改進(jìn)？ 29 原則 6 持續(xù)改進(jìn) 組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)?！? 人們傾向于看到一個(gè)問(wèn)題 (在此例就是在地面上的油漬 )，就立下結(jié)論，而把鐵屑灑在上面，以為就此解決了每一件事情。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。此過(guò)程有時(shí)亦稱為“問(wèn) 5次為什么”因?yàn)閱?wèn)了 5次為什么，就很有發(fā)掘問(wèn)題原因的機(jī)會(huì)。 你問(wèn)：“為何你將鐵屑灑在地面上？” 他答：“因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全。 課程說(shuō)明 2 （一） 企業(yè)的管理模式圖 （二） 模式圖的解讀 (三） 質(zhì)量管理體系文件層次 （四） 2023版標(biāo)準(zhǔn)八大原則 （五） ISO9000與其他的管理體系 （六） ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要素圖 （七） 個(gè)人保健與企業(yè)自愈 （八） 實(shí)施 ISO9000的六大收益 （九） 實(shí)施內(nèi)審的關(guān)注點(diǎn) （十） ISO9000之后 ?? 3 （一）企業(yè)的管理模式圖 1： 戰(zhàn)略管理： 企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化 、品牌管理、核心競(jìng)爭(zhēng)力 2： 職能管理： 產(chǎn)品研發(fā)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、生產(chǎn)管理 3： 基礎(chǔ)管理：５ S 、基礎(chǔ)管理制度 4 （二）模式圖的解讀－滿足顧客及相關(guān)方要求 5 相關(guān)方 供 方 組 織 顧 客 企業(yè)所有者 當(dāng)?shù)卣块T 員工 社會(huì) 行業(yè)協(xié)會(huì) 6 戴明 PDCA循環(huán) 圖解 7 (三）質(zhì)量管理體系文件層次 質(zhì)量手冊(cè) 程序文件 作業(yè)文件 記 錄 外來(lái)文件 8 對(duì)文件的正確認(rèn)識(shí) ? 質(zhì)量體系文件是公司質(zhì)量管理的“ 法律 ”； ? 系統(tǒng)的質(zhì)量管理就是要做到“ 有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾