【正文】 11:45:0311:45:0311:453/24/2023 11:45:03 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 24日星期五 上午 11時(shí) 45分 3秒 11:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 這類員工心高自傲不合群，智商高非常聰明。 合作 ? 主動(dòng)提供本部門信息，相互了解情況。經(jīng)理把這細(xì)小的工作記到心里，在會(huì)上還表揚(yáng)了兩人。 ” 2.“ 我是您的話 ， 也會(huì)嫌那個(gè)客戶那么嚕嗦 ， 可是他畢竟是我們的客戶 ，我們求于他的多于他求于我們 ， 再嚕嗦也一定要讓他滿意 。 ? 一日，小楊讓一名組員去車間辦公室把勞保用品取來，連續(xù)說了三遍，組員都沒有動(dòng)地方，到第四遍時(shí)，小楊非常氣憤了，以生硬的語氣質(zhì)問道：“你是拿還是不拿啊 ?”雖然后來取來了，但這名組員是非常不情愿，組員認(rèn)為 “憑什么什么事情都讓我干 !”。 ? 他們的管理人員的方法通常都比較簡單，常常把對(duì)待機(jī)器設(shè)備的方法帶到了對(duì)待班組成員身上。 ? 之后，這名班組長并沒有因此事而排擠打擊該組員，而是鼓勵(lì)加贊賞。 當(dāng)然您也許不能滿足他所有的需求，這也是一個(gè)很好的合作起點(diǎn)，接下來您們可針對(duì)不同點(diǎn)找出解決的方法。 郝娜：這工作交給你了，申請(qǐng)這邊我來整。如何樹立其在團(tuán)隊(duì)中的威信 ? 案例討論一： 下行溝通 一 .正確處理私人關(guān)系和工作關(guān)系 ,兩者不可混為一談 . 二 .主管應(yīng)有很強(qiáng)的原則性 ,工作中要態(tài)度明確 ,獎(jiǎng)罰分明及公平 ,不能因?yàn)榕碌米锶硕桓夜芾?. 三 .加強(qiáng)自身管理技能的培養(yǎng)和鍛煉 ,不斷增強(qiáng)自身的領(lǐng)導(dǎo)魅力 . 四 .講究誠信 ,勇于承擔(dān)責(zé)任 . 案例處理建議 下行溝通 如何調(diào)解相互關(guān)系很差的同事之間的關(guān)系 ? 案例討論二： 下行溝通 1)動(dòng)之以情 ,曉之以理 ,并給他們?cè)O(shè)定統(tǒng)一的目標(biāo) . 2)向他們闡明 :互相合作 ,工作才能事半功倍 。 ? 班組長要發(fā)揮的核心榜樣以及表率作用，使得班組成員的成長有方向有目標(biāo)。 :45:0311:45Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 24日星期五 11時(shí) 45分 3秒 11:45:0324 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 24日星期五 11時(shí) 45分 3秒 11:45:0324 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 班組長要抓住這四種類型的人去帶動(dòng)其他的人，才能立于不敗之地。 幫助 ? 提供協(xié)助，給予支持； ? 不要為一點(diǎn)小事小利斤斤計(jì)較 理解 ? 寬容、豁達(dá)。 上行溝通 1. 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度 讓上司知道 2. 合適的場合、時(shí)間 讓上司接受 3. 二個(gè)以上的方案，優(yōu)劣說明 讓上司選擇 4. 對(duì)上司的詢問 ,有問必答 ,而且清楚 讓上司放心 5. 充實(shí)自己 ,努力學(xué)習(xí) ,才能了解上司的言語 讓上司輕松 6. 接受批評(píng) ,不犯兩次同樣的錯(cuò)誤 讓上司寬慰 7. 完成本職工作 ,主動(dòng)幫助別人 讓上司高興 8. 毫無怨言的接受任務(wù) (不畏難 )讓上司圓滿 9. 對(duì)業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃與方案 讓上司進(jìn)步 10. 主動(dòng)與周邊部門協(xié)調(diào)溝通，解決問題 讓上司寬心 上行溝通 上級(jí)需要部屬 部屬溝通行為 支持 盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持 執(zhí)行指令 服從、聆聽、詢問、響應(yīng) 了解部屬情況 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息 上行溝通的技巧 如何聽取主管指示，如何接受命令？ 步驟一： 主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)注意什么？ 用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管； 不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語回答。 ? 你認(rèn)為他經(jīng)驗(yàn)豐富、本職工作熟練，希望他承擔(dān)更多的工作，另外多配合他人的工作、照顧團(tuán)隊(duì)中的新人，在部門內(nèi)形成積極上進(jìn)的工作氛圍。如果沒什么異議就一起去實(shí)施。 ? 一個(gè)有效的人際關(guān)系應(yīng)該是充滿了信任和活力的，應(yīng)該使員工感覺到工作的滿足，從而激勵(lì)所有的成員為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)而奮斗。班長發(fā)現(xiàn)，之后員工對(duì)他敬而遠(yuǎn)之，工作熱情也大打折扣。 ? 直言：您的方案有很多漏洞。我記得學(xué)習(xí)時(shí)他們都有個(gè)專門做的樣品柜，然后把它規(guī)整起來集中放一個(gè)地方。 如何正確 理解命令 如何聽取主管指示，如何接受命令？ （ 1）準(zhǔn)確弄清楚主管批評(píng)的事實(shí)和理由 （ 2）有意見時(shí)，簡明扼要陳述事實(shí)，盡量做到心平氣和 （ 3）陳述異議時(shí)，應(yīng)針對(duì)事不對(duì)人 （ 4）不要與主管爭吵，不要計(jì)較主管的批評(píng)方式 （ 5）有錯(cuò)承認(rèn)即改，不要推卸責(zé)任 如何接受主管批評(píng) 1. 尊重、關(guān)心、信任、用心、微笑是成功溝通的法寶； 2. 目標(biāo)任務(wù)明確，讓他感知你對(duì)目標(biāo)達(dá)成的信心，欣賞他的工作成果，指出他的不足，堅(jiān)持原則，敢于做“壞人” ； 3. 擬定計(jì)劃，主動(dòng)分享信息，促進(jìn)上下意見一致； 4. 關(guān)注下屬發(fā)展，給部下嘗試機(jī)會(huì)并幫助他解決問題； 5. 動(dòng)之以情，曉之以理； 6. 常與下屬交流，多詢問，多傾聽，多復(fù)述，多理解； 7. 寬宏氣度、適當(dāng)幽默，身先，律己，量寬； 8. 能營造和諧、團(tuán)結(jié)、積極的工作氛圍。 員工的心愿 和有效率的主管一起工作 工 作 具 自 主 性 能事先知道工作的最