【正文】 2023/3/262023/3/262023/3/26Mar2326Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/3/262023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 ?客戶的打分與第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)的打分進(jìn)行對(duì)比，滿足下述條件的即獲贈(zèng) “ 最佳彩評(píng)獎(jiǎng) ” 獎(jiǎng)牌或相應(yīng)等值的禮物，精美獎(jiǎng)牌可立于辦公室等場(chǎng)所，體現(xiàn)活動(dòng)的持續(xù)附加價(jià)值。 .... . 一 汽 豐 田 汽 車 銷 售 有 限 公 司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 目 錄 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)背景 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)目標(biāo) ?CS強(qiáng)化活動(dòng)思路 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)主題 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)內(nèi)容 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)實(shí)施 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)周期 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)團(tuán)隊(duì) .... . 一 汽 豐 田 汽 車 銷 售 有 限 公 司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 活動(dòng)背景 背 景 2023年 7月，一汽豐田開始實(shí)施 “ CS強(qiáng)化活動(dòng) ” ，重點(diǎn)改善兩個(gè)交車環(huán)節(jié)（新車交車、服務(wù)交車）以及 S/A入廠應(yīng)對(duì)環(huán)節(jié)的服務(wù)水平。 將留有客戶有效建議的常青樹懸掛卡片懸掛于常青樹上，以督促經(jīng)銷店進(jìn)行持續(xù)改善，同時(shí)使客戶的價(jià)值得以公開展現(xiàn)，進(jìn)一步吸引客戶的參與。 2023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 1:13:47 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023/3/262023/3/262023/3/262023/3/26 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/3/262023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/262023/3/26March 26, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 目標(biāo)感動(dòng)客戶數(shù) =20（單店）＊ 252(總店數(shù) )=5040人 目標(biāo)忠誠(chéng)客戶數(shù) =3（單店）＊ 252(總店數(shù) )=756 人 口碑傳播 目標(biāo)滿意客戶數(shù) =參與數(shù) CS全面提升 .... . 一 汽 豐 田 汽 車 銷 售 有 限 公 司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 目 錄 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)背景 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)目標(biāo) ?CS強(qiáng)化活動(dòng)思路 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)主題 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)內(nèi)容 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)實(shí)施 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)周期 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)團(tuán)隊(duì) .... . 一 汽 豐 田 汽 車 銷 售 有 限 公 司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD — 各經(jīng)銷店對(duì)原有 CS強(qiáng)化活動(dòng)的推進(jìn)體制都已熟悉和掌握，為便于活動(dòng)的開展和執(zhí)行，同時(shí)可有效降低時(shí)間和物質(zhì)成本，本次活動(dòng)沿用原有 CS強(qiáng)化活動(dòng)體制執(zhí)行，為了保證活動(dòng)的執(zhí)行力及執(zhí)行效果，特著重強(qiáng)調(diào)如下兩個(gè)工作環(huán)節(jié)。 .... . 一 汽 豐 田 汽 車 銷 售 有 限 公 司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 目 錄 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)背景 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)目標(biāo) ?CS強(qiáng)化活動(dòng)思路 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)主題 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)內(nèi)容 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)實(shí)施 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)周期 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)團(tuán)隊(duì) .... . 一 汽 豐 田 汽 車 銷 售 有 限 公 司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 活動(dòng)目標(biāo) 目 標(biāo) 初期目標(biāo) ? 讓 CS持續(xù)改善成為經(jīng)銷店的習(xí)慣 ? CS在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提升 2% 中期目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo) ? 讓經(jīng)銷店具備從被動(dòng) “ 輸血 ” 到自我 “ 造血 ” 的轉(zhuǎn)換能力 ? CS在初期目標(biāo)的基礎(chǔ)上持續(xù)提升 ? 經(jīng)銷店具備持 續(xù)自我改善的 “ 造血 ” 能力 ? CS行業(yè)第一 以不同階段急需改善的 CS弱項(xiàng)為核心進(jìn)行強(qiáng)化，帶動(dòng)其他項(xiàng)目進(jìn)行螺旋延展，以達(dá)到 CS全面持續(xù)提升的效果。 加強(qiáng) “ 新車交車環(huán)節(jié) ” 、 “ 服務(wù)交車環(huán)節(jié) ” 與 “ S/A”環(huán)節(jié)的聯(lián)動(dòng) ，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷店與客戶及廠家共贏的局面。 ?過(guò)程監(jiān)督 活動(dòng)推進(jìn)體制 .... . 一 汽 豐 田 汽 車 銷 售 有 限 公 司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 非常滿意 滿 意 一 般 新車交車強(qiáng)化工具一 —常青樹懸掛卡片示意圖 活動(dòng)推進(jìn)工具 正 面 反 面 .... . 一 汽 豐 田 汽 車 銷 售 有 限 公 司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 朝向客戶面 用心服務(wù) 朝向服務(wù)顧問(wèn)面 優(yōu)質(zhì)交車服務(wù)的十大準(zhǔn)則 新車交車強(qiáng)化工具二 —桌面立牌示意圖 放于銷售咨詢臺(tái) 支架建議做成雙手形捧著心 活動(dòng)推進(jìn)工具 .... . 一 汽 豐 田 汽 車 銷 售 有 限 公 司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD NO. 款項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 優(yōu)質(zhì)交車服務(wù)的十大標(biāo)準(zhǔn) 活動(dòng)推進(jìn)工具 新車交車強(qiáng)化工具二 —桌面立牌內(nèi)容 .... . 一 汽 豐 田 汽 車 銷 售 有