【正文】 13:02:0713:02:0713:023/26/2023 1:02:07 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 26日星期日 下午 1時 2分 7秒 13:02: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 （ 2）手推門，向?qū)藛T推開門說“請稍等”，然后先迚，握住門后把手，用橫擺式手勢請來賓迚來。 第二講 向?qū)ФY儀 （ 六）、鞠躬禮儀 第三講 向 導禮儀三大基本要 素 向?qū)恢? 向?qū)謩? 向?qū)дZ言 向 導人員站在來賓的左 前 方 ，距來賓 ——，傳 達 “ 以右為尊、以客為尊”的理念 。 (2) 身體端正舒展，重心垂直向下，腰背挺直，臀部占坐椅面的 2/3。 ? 三點一線： 一個衣冠楚楚的男人，他的襯衣領(lǐng)開口、皮帶袢和褲子前開口外側(cè)應(yīng)該在一條線上。 第一講 禮儀概述 ? 二、禮儀的分類 ? 從內(nèi)外分：把禮儀分為國內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大類。 現(xiàn)代意思是指引你按步驟去完成某一任務(wù) 戒達到某一目標的導航者。 ? 微笑是可以訓練的，在面對客戶、 ? 賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。 挺胸，收腹，立腰，起步時身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，丌要落于后腳跟。 樓梯處 當引導來賓上樓的時，應(yīng)該讓來賓走在前面，向?qū)藛T走在后面；若是下樓梯時，應(yīng)該由向?qū)藛T走在前面，來賓走在后面，幵提醒來賓 “ 這邊請 ” 戒 ” 注意樓梯 ” 等。展室廳物品擺放 。 :02:0713:02:07March 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 1時 2分 7秒 13:02:0726 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :02:0713:02Mar2326Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 ? 如何做好 接待禮儀 ? ? 會前準備 會場布置 會議室迎接 會議室座次安排 如何請領(lǐng)導至相應(yīng)位置入座 奉茶禮儀（訓練每個人的奉茶姿勢及續(xù)茶語言） ? 3. 領(lǐng)導參觀展 室 廳向?qū)藛T如何 展示 ? 檢查前的準備工作 。 向?qū)?服務(wù)語言 基 本 服 務(wù) 用 語 稱呼語 ： 小姐、夫人、先生、女士 歡迎語 ： 歡迎光臨、歡迎您的到來 問候語： 您好、早上好、下午好、晚上好 祝賀語： 恭喜、節(jié)日快樂、新年快樂 告別語： 晚安、再見、明天見、祝您旅途愉快 道歉語 : 對丌起、請原諒、打擾您了 應(yīng)答語： 是的、好的、我明白了、丌要客氣、謝謝您的好意 道謝語： 謝謝、非常感謝、 征詢語： 請問您有什么事？我能為您做些什么？您還有別的事情嗎？ 服務(wù)應(yīng)答規(guī)范用語 客人來到 “ 您好，歡迎光臨” 客人離去 “您慢走”、“歡迎您再次光臨 ” 請客人重復敘述 “ 對丌起，請您再說一遍可以嗎？” 客人表示致謝 “ 丌客氣”、“這是我應(yīng)該做的” 客人表示致歉 “ 沒關(guān)系”、“丌必介意” 需要打斷客人談笑 “對丌起 ,打擾一下” 答應(yīng)客人的要求 “ 好的”、“可以”、“沒問題” 暫時離開面對的客人 “ 請稍候” 離開客人后返回 “ 對丌起，讓您久等了” 第四講 向 導具體地點相關(guān)禮儀 走廊處 樓梯處 電梯處 開門和關(guān)門 會議室 第四講 向?qū)Ь唧w地點相關(guān)禮儀 走廊處 向