【正文】 三月 2114:35:5514:35Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 三月 21三月 2114:35:5514:35:55March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。體現(xiàn)真誠友善體現(xiàn)真誠友善 —— 可以消除隔閡可以消除隔閡 , 縮短心縮短心里距離里距離 ……人際關(guān)系人際關(guān)系 偷走了你的微笑。側(cè)身步宿遷建行宿遷建行（二）變向時的行走規(guī)范 3．行走禮讓 當(dāng)行走中遇到迎面而來的客戶時，應(yīng)在 3米內(nèi)目光交流，微笑示意，在 左右的距離放慢腳步，致以問候，上身前傾 15度微笑的讓客戶先走過。 儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范臉部？臉部？口氣？口氣？頭發(fā)？頭發(fā)？領(lǐng)子？領(lǐng)子？領(lǐng)帶？領(lǐng)帶？扣子？扣子？ 口袋？口袋？褲邊？褲邊？皮鞋？皮鞋？ 建行員工專業(yè)形象建行員工專業(yè)形象宿遷建行宿遷建行?皮鞋?襪子?手表?眼鏡?腰帶?飾品飾品的選擇飾品的選擇禮儀的規(guī)范禮儀的規(guī)范宿遷建行宿遷建行耳環(huán)？耳環(huán)？發(fā)型？發(fā)型？妝容？妝容？指甲？指甲？口袋？口袋？ 裙子？裙子？鞋子？鞋子？絲襪？絲襪？上衣？上衣？建行員工專業(yè)形象建行員工專業(yè)形象216。宿遷建行宿遷建行客戶對銀行服務(wù)的認(rèn)知 消費(fèi)買服務(wù)。師資簡介師資簡介李李燕燕宿遷建行宿遷建行培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值強(qiáng)化強(qiáng)化 建行員工整體建行員工整體 服務(wù)意識，認(rèn)識專業(yè)、規(guī)范服務(wù)的重要性服務(wù)意識，認(rèn)識專業(yè)、規(guī)范服務(wù)的重要性 提升提升 宿遷建行品牌宿遷建行品牌 形象，形象， 優(yōu)化優(yōu)化 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣宿遷建行宿遷建行本次培訓(xùn)流程本次培訓(xùn)流程1 23 4 培訓(xùn)結(jié)束將由培訓(xùn)結(jié)束將由 宿遷建行總行領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)人宿遷建行總行領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)人 對對 學(xué)員學(xué)員 學(xué)習(xí)成果進(jìn)行學(xué)習(xí)成果進(jìn)行現(xiàn)場走訪觀察、考核，對所有學(xué)員表現(xiàn)滿意為本次培訓(xùn)通過。期望值宿遷建行宿遷建行心態(tài)決定一切? 服務(wù)的心態(tài)決定服務(wù)的行為　服務(wù)的行為決定服務(wù)的結(jié)果；　　　提升服務(wù)意識，樹立服務(wù)理念，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是 發(fā)自內(nèi)心的一種意愿 。標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)（ 接待網(wǎng)點顧客接待網(wǎng)點顧客 ））站姿的基本要領(lǐng)站姿的基本要領(lǐng)宿遷建行宿遷建行“V” 型 雙腳平行分開不超過肩寬 小 “ 丁 ” 字型腳 位 站立時可采取以下幾種腳位：（ 1） “V” 型。? 身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。宿遷建行宿遷建行境由心生宿遷建行宿遷建行微笑的重要性? 能夠表示我們很樂意為客戶服務(wù)? 能夠表達(dá)我們對客戶的關(guān)心與關(guān)注? 能夠表達(dá)我們對客戶的真誠歡迎宿遷建行宿遷建行微笑的 作用? 甜蜜的微笑可以把舒適傳遞給顧客? 甜蜜的微笑可以把自信展現(xiàn)給顧客? 甜蜜的微笑可以把快樂分享給顧客? 甜蜜的微笑可以換取顧客的信任? 甜蜜的微笑可以表現(xiàn)出真誠友善? 甜蜜的微笑可以感染他人? 甜蜜的微笑可以讓自己得到放松? 甜蜜的微笑會讓自己有充足的幸福感? 甜蜜的微笑也是對待無理顧客的最佳武器? ……宿遷建行宿遷建行 如何才能擁有甜蜜可愛的笑容呢？?學(xué)會支配自己的情緒?要有寬闊的胸懷宿遷建行宿遷建行微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練面部表情標(biāo)準(zhǔn)面部表情標(biāo)準(zhǔn)眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn)眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn)聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn)聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn)基本方法 ：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 三月 212:35 下午 三月 2114:35March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 三月 212:35 下午 三月 2114:35March 22, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。張瑞敏張瑞敏宿遷建行宿遷建行? 培訓(xùn)的結(jié)束是行動的開始！祝愿大家工作順利 前程似錦謝謝謝謝 !宿遷建行宿遷建行靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。工作煩惱工作煩惱 偷走了你的微笑。（ 3）軀挺。你的心態(tài)決定誰是坐騎，命駕馭你。宿遷建行宿遷建行我們是否存在以下心態(tài)：我們是否存在以下心態(tài)：? 公司真是有毛病，天天搞什么培訓(xùn)？公司真是有毛病，天天搞什么培訓(xùn)？? 我只拿這點錢，憑什么去做那么多工作？我只拿這點錢，憑什么去做那么多工作？? 我為公司干活，公司付我薪酬，等價交換，不欠誰我為公司干活，公司付我薪酬，等價交換，不欠誰 !? 我只要對得起薪水就可以我只要對得起薪水就可以 ，多一點不干！，多一點不干！ ? 工作嘛，又不是為自己，過得去就可以工作嘛，又不是為自己，過得去就可以 ! ? 我只要做好自己的工作就可以了，其他領(lǐng)導(dǎo)又沒有安排我只要做好自己的工作就可以了，其他領(lǐng)導(dǎo)又沒有安排? 我以后嫁個好男人就可以了（請問好男人為什么要你，難我以后嫁個好男人就可以了（請問好男人為什么要你，難道就是漂亮嗎）道就是漂亮嗎）? 善于表達(dá) 宿遷建行宿遷建行