【正文】 三月 2114:35:5514:35Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 三月 21三月 2114:35:5514:35:55March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。體現(xiàn)真誠友善體現(xiàn)真誠友善 —— 可以消除隔閡可以消除隔閡 , 縮短心縮短心里距離里距離 ……人際關系人際關系 偷走了你的微笑。側身步宿遷建行宿遷建行（二）變向時的行走規(guī)范 3．行走禮讓 當行走中遇到迎面而來的客戶時，應在 3米內(nèi)目光交流，微笑示意，在 左右的距離放慢腳步，致以問候，上身前傾 15度微笑的讓客戶先走過。 儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范臉部？臉部？口氣？口氣？頭發(fā)？頭發(fā)？領子？領子？領帶？領帶？扣子？扣子？ 口袋？口袋？褲邊？褲邊？皮鞋？皮鞋？ 建行員工專業(yè)形象建行員工專業(yè)形象宿遷建行宿遷建行?皮鞋?襪子?手表?眼鏡?腰帶?飾品飾品的選擇飾品的選擇禮儀的規(guī)范禮儀的規(guī)范宿遷建行宿遷建行耳環(huán)？耳環(huán)？發(fā)型？發(fā)型？妝容？妝容？指甲？指甲？口袋？口袋？ 裙子？裙子？鞋子？鞋子？絲襪？絲襪？上衣？上衣？建行員工專業(yè)形象建行員工專業(yè)形象216。宿遷建行宿遷建行客戶對銀行服務的認知 消費買服務。師資簡介師資簡介李李燕燕宿遷建行宿遷建行培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值強化強化 建行員工整體建行員工整體 服務意識，認識專業(yè)、規(guī)范服務的重要性服務意識，認識專業(yè)、規(guī)范服務的重要性 提升提升 宿遷建行品牌宿遷建行品牌 形象，形象， 優(yōu)化優(yōu)化 服務標準服務標準 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣宿遷建行宿遷建行本次培訓流程本次培訓流程1 23 4 培訓結束將由培訓結束將由 宿遷建行總行領導，負責人宿遷建行總行領導，負責人 對對 學員學員 學習成果進行學習成果進行現(xiàn)場走訪觀察、考核，對所有學員表現(xiàn)滿意為本次培訓通過。期望值宿遷建行宿遷建行心態(tài)決定一切? 服務的心態(tài)決定服務的行為　服務的行為決定服務的結果；　　　提升服務意識，樹立服務理念，優(yōu)質(zhì)的服務是 發(fā)自內(nèi)心的一種意愿 。標準（標準（ 接待網(wǎng)點顧客接待網(wǎng)點顧客 ））站姿的基本要領站姿的基本要領宿遷建行宿遷建行“V” 型 雙腳平行分開不超過肩寬 小 “ 丁 ” 字型腳 位 站立時可采取以下幾種腳位：（ 1） “V” 型。? 身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。宿遷建行宿遷建行境由心生宿遷建行宿遷建行微笑的重要性? 能夠表示我們很樂意為客戶服務? 能夠表達我們對客戶的關心與關注? 能夠表達我們對客戶的真誠歡迎宿遷建行宿遷建行微笑的 作用? 甜蜜的微笑可以把舒適傳遞給顧客? 甜蜜的微笑可以把自信展現(xiàn)給顧客? 甜蜜的微笑可以把快樂分享給顧客? 甜蜜的微笑可以換取顧客的信任? 甜蜜的微笑可以表現(xiàn)出真誠友善? 甜蜜的微笑可以感染他人? 甜蜜的微笑可以讓自己得到放松? 甜蜜的微笑會讓自己有充足的幸福感? 甜蜜的微笑也是對待無理顧客的最佳武器? ……宿遷建行宿遷建行 如何才能擁有甜蜜可愛的笑容呢？?學會支配自己的情緒?要有寬闊的胸懷宿遷建行宿遷建行微笑標準訓練微笑標準訓練面部表情標準面部表情標準眼睛眼神標準眼睛眼神標準聲音語態(tài)標準聲音語態(tài)標準基本方法 ：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 三月 212:35 下午 三月 2114:35March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 三月 212:35 下午 三月 2114:35March 22, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。張瑞敏張瑞敏宿遷建行宿遷建行? 培訓的結束是行動的開始！祝愿大家工作順利 前程似錦謝謝謝謝 !宿遷建行宿遷建行靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。工作煩惱工作煩惱 偷走了你的微笑。（ 3）軀挺。你的心態(tài)決定誰是坐騎，命駕馭你。宿遷建行宿遷建行我們是否存在以下心態(tài)：我們是否存在以下心態(tài)：? 公司真是有毛病，天天搞什么培訓？公司真是有毛病，天天搞什么培訓？? 我只拿這點錢，憑什么去做那么多工作？我只拿這點錢，憑什么去做那么多工作？? 我為公司干活，公司付我薪酬，等價交換，不欠誰我為公司干活，公司付我薪酬，等價交換，不欠誰 !? 我只要對得起薪水就可以我只要對得起薪水就可以 ，多一點不干！，多一點不干！ ? 工作嘛，又不是為自己，過得去就可以工作嘛，又不是為自己，過得去就可以 ! ? 我只要做好自己的工作就可以了，其他領導又沒有安排我只要做好自己的工作就可以了，其他領導又沒有安排? 我以后嫁個好男人就可以了（請問好男人為什么要你，難我以后嫁個好男人就可以了（請問好男人為什么要你，難道就是漂亮嗎）道就是漂亮嗎）? 善于表達 宿遷建行宿遷建行