【正文】 :11:0012:11Mar2326Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 ? 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)；撥打電話前要充分考慮對(duì)方是否方便 電話接通后 ? 主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好 ? 報(bào)出自己的公司、姓名和身份 ? 簡(jiǎn)短地說(shuō)明通話目的 通話中 ? 表達(dá)要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言要清晰，除非對(duì)方愿意繼續(xù)交談，通常通話時(shí)間不要超過(guò) 5分鐘 ? 如果你需要占用對(duì)方較長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行交流，應(yīng)先說(shuō)明此次交談的主題及目的，預(yù)先征求對(duì)方的意見(jiàn)，看對(duì)方現(xiàn)在是否有時(shí)間，是否方便，如果對(duì)方不方便，可與對(duì)方另約時(shí)間 通話中 ? 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解 ? 如果電話被迫中斷，要向?qū)Ψ降狼福s定在通話的時(shí)間，并履行諾言； 撥打?qū)Ψ绞謾C(jī) ? 不要讓鈴聲響得太久 ? 接通電話后要首先詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便 ? 盡量減少通話時(shí)間 當(dāng)你請(qǐng)人留言時(shí) ? 應(yīng)請(qǐng)較對(duì)方姓名，并點(diǎn)名向?qū)Ψ街轮x 常見(jiàn)問(wèn)題討論 ? 能使用電話免提功能嗎？ ? 能先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)嗎？如對(duì)方問(wèn)你是誰(shuí)，應(yīng)怎樣回答？ ? 如對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)怎樣處理？ ? 如聽(tīng)不到對(duì)方講話，應(yīng)怎樣處理？ ? 如對(duì)方的語(yǔ)言聽(tīng)不懂怎么辦？ ? 如電話突然中斷，應(yīng)如何處理？ ? 如對(duì)方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？ ? 常用社交禮儀 ? 拜訪 ? 接待來(lái)訪 ? 宴請(qǐng) ? 收禮送禮 ? 其他 常用社交禮儀 ? 問(wèn)候 ? 交換名片 ? 交談 ? 介紹 問(wèn)候 ? 向?qū)Ψ絾?wèn)好 – 臉上要呈現(xiàn)真誠(chéng)的微笑 – 目光注視對(duì)方的眼睛 – 可以簡(jiǎn)單地說(shuō)：“您好！”如有必要也可以說(shuō)：“見(jiàn)到您很高興” 問(wèn)候 ? 握手 – 握手要有一定力度，顯示出你的熱情 – 握手前請(qǐng)保持手掌清潔，如果有汗或手較臟，應(yīng)在會(huì)面前清理干凈，如果來(lái)不及清理，可以不握手，但要向?qū)Ψ浇忉尷碛桑⑾驅(qū)Ψ降狼? – 握手時(shí)間以 35秒為宜 問(wèn)候 ? 握手 – 不提倡雙手握手； – 如果男士和女士在一起，應(yīng)該女士先出手 – 如果和身份較高的人在一起，應(yīng)有身份高的人先出手 交換名片 ? 遞名片 – 應(yīng)站立或身體前傾，離開(kāi)座位 – 雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自己的名字沖著對(duì)方 – 如果是中英文雙面，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那面向上。 個(gè)人衛(wèi)生管理 ? 要經(jīng)常洗澡，不要讓身上有異味 ? 要經(jīng)常修剪指甲，保持指甲的清潔 體態(tài) ? 站姿 ? 坐姿 ? 行姿 ? 交流時(shí)的姿態(tài) 站姿 ? 頭抬平 ? 背部要挺拔 ? 挺胸收腹 ? 肩部放松 ? 手放松放在身體兩側(cè)，或自然交叉在肘部齊平位置 ? 男士雙腳自然開(kāi)立 ? 女士可站成丁字步 坐姿 ? 重要場(chǎng)合只坐約 2/3的椅面 ? 女士 – 雙膝并攏 – 手放在腿上 ? 男士 – 雙膝可以分開(kāi)，但不能超過(guò)肩寬 – 手可以放在雙腿上 行走 ? 挺胸收腹 ? 雙眼注視前方 ? 雙臂自然擺動(dòng) ? 步伐沉穩(wěn) ? 落腳時(shí)膝蓋伸直 交流 ? 保持同他人 1米的距離、不能面對(duì)面； ? 說(shuō)話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次 3~5秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流。 男士服飾 ——西裝 ? 款式： – 兩件套裝 – 三件套裝 – 單件西裝與西褲搭配 ? 前兩種比較正規(guī)，在重要場(chǎng)合要穿前兩種西裝 男士服飾 ——西裝 ? 顏色： – 以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主； – 不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西服 ； 男士服飾 ——西裝 ? 穿西裝的禮儀 – 在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士必須穿西裝打領(lǐng)帶 – 新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉； – 一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子； – 如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子； – 坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上 。 儀表 ?頭發(fā) ?面部修飾 ?個(gè)人衛(wèi)生管理 儀表 ——頭發(fā) ? 基本規(guī)則 – 頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)（每次間隔不要超過(guò) 3天） – 保持適當(dāng)長(zhǎng)度，經(jīng)常修剪； – 不宜涂抹過(guò)多的頭油、發(fā)膠 – 不要染成除黑色以外的顏色； – 不應(yīng)有頭皮屑； 儀表 ——男士頭發(fā) ? 男士不宜留長(zhǎng)發(fā)； ? 腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處； ? 頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)； 儀表 ——女士頭發(fā) ? 如果梳披肩發(fā)要保持整齊，不要看上