【正文】 :11:0012:11Mar2326Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 ? 時間與時機的選擇得當；撥打電話前要充分考慮對方是否方便 電話接通后 ? 主動向對方問好 ? 報出自己的公司、姓名和身份 ? 簡短地說明通話目的 通話中 ? 表達要簡明扼要，語言要清晰，除非對方愿意繼續(xù)交談，通常通話時間不要超過 5分鐘 ? 如果你需要占用對方較長時間進行交流，應先說明此次交談的主題及目的，預先征求對方的意見，看對方現(xiàn)在是否有時間，是否方便，如果對方不方便，可與對方另約時間 通話中 ? 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解 ? 如果電話被迫中斷，要向對方道歉，約定在通話的時間，并履行諾言； 撥打對方手機 ? 不要讓鈴聲響得太久 ? 接通電話后要首先詢問對方是否方便 ? 盡量減少通話時間 當你請人留言時 ? 應請較對方姓名，并點名向對方致謝 常見問題討論 ? 能使用電話免提功能嗎？ ? 能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應怎樣回答？ ? 如對方打錯電話，應怎樣處理？ ? 如聽不到對方講話，應怎樣處理？ ? 如對方的語言聽不懂怎么辦？ ? 如電話突然中斷，應如何處理？ ? 如對方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？ ? 常用社交禮儀 ? 拜訪 ? 接待來訪 ? 宴請 ? 收禮送禮 ? 其他 常用社交禮儀 ? 問候 ? 交換名片 ? 交談 ? 介紹 問候 ? 向對方問好 – 臉上要呈現(xiàn)真誠的微笑 – 目光注視對方的眼睛 – 可以簡單地說：“您好！”如有必要也可以說：“見到您很高興” 問候 ? 握手 – 握手要有一定力度，顯示出你的熱情 – 握手前請保持手掌清潔，如果有汗或手較臟，應在會面前清理干凈，如果來不及清理，可以不握手，但要向對方解釋理由，并向對方道歉 – 握手時間以 35秒為宜 問候 ? 握手 – 不提倡雙手握手； – 如果男士和女士在一起，應該女士先出手 – 如果和身份較高的人在一起，應有身份高的人先出手 交換名片 ? 遞名片 – 應站立或身體前傾，離開座位 – 雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方 – 如果是中英文雙面，應將對方熟悉的語言那面向上。 個人衛(wèi)生管理 ? 要經(jīng)常洗澡，不要讓身上有異味 ? 要經(jīng)常修剪指甲，保持指甲的清潔 體態(tài) ? 站姿 ? 坐姿 ? 行姿 ? 交流時的姿態(tài) 站姿 ? 頭抬平 ? 背部要挺拔 ? 挺胸收腹 ? 肩部放松 ? 手放松放在身體兩側，或自然交叉在肘部齊平位置 ? 男士雙腳自然開立 ? 女士可站成丁字步 坐姿 ? 重要場合只坐約 2/3的椅面 ? 女士 – 雙膝并攏 – 手放在腿上 ? 男士 – 雙膝可以分開，但不能超過肩寬 – 手可以放在雙腿上 行走 ? 挺胸收腹 ? 雙眼注視前方 ? 雙臂自然擺動 ? 步伐沉穩(wěn) ? 落腳時膝蓋伸直 交流 ? 保持同他人 1米的距離、不能面對面； ? 說話、交談與對方視線應經(jīng)常交流，（每次 3~5秒），其余時候應將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流。 男士服飾 ——西裝 ? 款式： – 兩件套裝 – 三件套裝 – 單件西裝與西褲搭配 ? 前兩種比較正規(guī)，在重要場合要穿前兩種西裝 男士服飾 ——西裝 ? 顏色： – 以藏青、深藍、灰色和米色為主； – 不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西服 ； 男士服飾 ——西裝 ? 穿西裝的禮儀 – 在正式的商務場合，男士必須穿西裝打領帶 – 新西裝袖口的標簽要拆掉； – 一般穿西裝只扣第一個扣子； – 如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子； – 坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上 。 儀表 ?頭發(fā) ?面部修飾 ?個人衛(wèi)生管理 儀表 ——頭發(fā) ? 基本規(guī)則 – 頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)（每次間隔不要超過 3天） – 保持適當長度，經(jīng)常修剪； – 不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠 – 不要染成除黑色以外的顏色； – 不應有頭皮屑； 儀表 ——男士頭發(fā) ? 男士不宜留長發(fā)； ? 腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領口處； ? 頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過長； 儀表 ——女士頭發(fā) ? 如果梳披肩發(fā)要保持整齊，不要看上