【正文】 複習(xí) ? 品質(zhì)成本 〆達成產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)之相關(guān)費用，包括預(yù)防成本、檢驗成本、內(nèi)部失敗成本與外部失敗成本。 ，從高層至組織全體人員，其責任 得以明確。 隨顧客之滿足程度而定，當缺點水準高時，此種 成本就高，反之亦然。 產(chǎn)品送至顧客處，派人往安裝試驗時所引發(fā)之 成本。 ? 使產(chǎn)品品質(zhì)達到標準，以 「產(chǎn)品」 來說是製造管理單位的責任々而 「服務(wù)」 來說則是分支機構(gòu)的作業(yè)管理部門的責任。 何謂品質(zhì)（ con’d ） 何謂品質(zhì)（ con’d ） 三、 環(huán)境品質(zhì) （ Quality of Environment）〆結(jié)合生理、心理環(huán)境及硬體環(huán)境的品質(zhì)。 ，以提供服務(wù)為主， 的企業(yè) 國家品質(zhì)獎得主的特徵 ? 塑造自己的願景 Vision – 品質(zhì)及成就 ? 高階主管積極參與 ? 規(guī)畫及組織所投入的努力 ? 有效的控制整個流程計畫 品質(zhì)學(xué)派比較 Crosby Deming Juran 品質(zhì)的定義 符合需要 以低成本滿足市場對產(chǎn)品的一致性與期望 適用性 高階管理的責任 對品質(zhì)負責 對 94%的品質(zhì)問題負責 低於 20%的品質(zhì)問題源於勞工 績效標準與激勵 零缺點 品質(zhì)有許多面，應(yīng)用統(tǒng)計來衡量各方面的表現(xiàn)，零缺點的重要 不要求完美的工作結(jié)果 常用方法 預(yù)防而非檢查 由持續(xù)改善來降低差異，停止大量的檢查 一般管理品質(zhì)的方法，特別在人員方面 架構(gòu) 品質(zhì)改善 14個步驟 管理的 14個重點 品質(zhì)改善 10個步驟 SPC 排除統(tǒng)計上可接受水準 (求 100%完美 ) 品質(zhì)控制的統(tǒng)計方法使用 推薦 SPC，但可能會形成工具導(dǎo)向品質(zhì) 改善的基礎(chǔ) 流程而非計畫， 漸進式目標 持續(xù)降低變異 專案的團隊方式，設(shè)定目標 團隊合作 品質(zhì)改善團隊， 品質(zhì)稽核 員工參與決策， 降低部門間障礙 團隊與品管圈 品質(zhì)成本 不合格的成本，品質(zhì)是免費 沒有最佳，持續(xù)改善 品質(zhì)並非免費，且也沒有最佳 購買及貨品接受 陳述需求，大部分的疏失導(dǎo)於買方的錯誤 檢查的太慢，統(tǒng)計證據(jù)與管制圖需應(yīng)用 問題是複雜的，利用正式調(diào)查 供應(yīng)商分級 贊成，品質(zhì)稽核是無用的 反對 贊成，必須協(xié)助供應(yīng)商改善 三位大師的理念，有下列三項共同的看法。 預(yù)防成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 鑑定成本的組成內(nèi)容 內(nèi)外購物料零件之驗收、場地設(shè)備、水電、搬運設(shè)備、人員、及其他文具等必需品之費用。 〆 因品質(zhì)欠佳而折價出售之損失 (例如〆庫存過久導(dǎo)致內(nèi)部拍賣或廉價出售 )。 ? 於一九四七年成立，總部現(xiàn)設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。 ? 加權(quán) SERVQUAL〆因企業(yè)的需要給與五個構(gòu)面不同的權(quán)重。 ~~THE END~~ 感謝您的聆聽 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? ，或認證 代理公司進行稽核 最佳的認證為透過第三者稽核取得認證 品質(zhì)改善的外部標竿 品質(zhì)改善的外部標竿 ? 外部標竿 〆尋求其他產(chǎn)業(yè)之公司，探討他們?nèi)绾? 在品質(zhì)上達到卓越之方法。 ? 中心思想〆區(qū)別「錯誤」與「不良品」的不同 檢查 ? 持續(xù)的檢查 ︰ 流程的下一站、專職評估者 －要求感官上的判斷（如刮痕、色澤）， 最適合使用此法 ? 自我檢查 ︰ 員工個人完成 ? 來源的檢查 ︰ 找出造成不良品的原因，防止錯誤再發(fā)生。 內(nèi)部失敗成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 保證期間內(nèi)免費更換零件材料或因其他原因未能收費之零件成本。 預(yù)防成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 、評估與輔導(dǎo)〆 新進供應(yīng)商認定、進料品質(zhì)問題點輔導(dǎo)改善，以及品質(zhì)水準評估等費用。 該獎的設(shè)計在於表揚成功施行 TQM體系 的公司 。 何謂 TQM? ? TQM意即全面品質(zhì)管理 。 品質(zhì)成本（ con’d ） 直接品質(zhì)成本 預(yù)防成本 鑑定成本 內(nèi)部失敗成本 外部失敗成本 品質(zhì)成本 間接品質(zhì)成本 ?品質(zhì)成本可分為 直接品質(zhì) 與 間接品質(zhì)成本 兩種 預(yù)防成本的組成內(nèi)容 ? 預(yù)防成本之項目及計算來源如下〆 品管計劃之開發(fā)及執(zhí)行，品保體系之稽核評價，數(shù)據(jù)分析和矯正措施，管制設(shè)備之設(shè)計與發(fā)展，檢驗、量測工具之設(shè)計，以及可靠性工程計劃等相關(guān)費用。 申請國內(nèi)外各類品管簽證之費用，如正字標記、品管團體獎、分等檢驗、公證檢驗等相關(guān)費用，以及其他相關(guān)文具等雜支。 六標準差品質(zhì) Six Sigma Quality (六標準差品質(zhì) ) ? 1920年代， Walter A. Shewhart根據(jù)統(tǒng)計學(xué)方法發(fā)展出「品質(zhì)管製表（ Control Chart）」的概念 ? 1950年代，發(fā)展了 AQL（ Acceptable Quality Level）， AOQL（ Average Outgoing Quality Level）和 LTPD （ Lot Tolerance Percent Defective）等方法