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全面品質(zhì)管理-專注於六標(biāo)準(zhǔn)差-免費(fèi)閱讀

2025-03-23 17:29 上一頁面

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【正文】 ? ISO 14000〆控制企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)與產(chǎn)品對(duì)環(huán)境影響的一系列標(biāo)準(zhǔn)。 ? 美國國家品質(zhì)獎(jiǎng) 〆由美國商務(wù)部門建立的獎(jiǎng)項(xiàng),每年均會(huì)頒獎(jiǎng)給品質(zhì)卓越的企業(yè)。 ? 內(nèi)容〆該標(biāo)準(zhǔn)提出了八項(xiàng)品質(zhì)管理原則、十二條品質(zhì)管理系統(tǒng)的基本原則以及十個(gè)部分共八十個(gè)術(shù)語。 ? ISO90009004:定義作業(yè)的指導(dǎo)原則 ? ISO9001~9003提供定義完善的標(biāo)準(zhǔn) ISO9000 設(shè)計(jì)開發(fā) 採購 生產(chǎn) 安裝 服務(wù)IS O 9003IS O 9002 ISO 9001 IS O 9000 系列在生產(chǎn)流程的應(yīng)用範(fàn)圍與使用規(guī)範(fàn)ISO 9001設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝與服務(wù)之品質(zhì)保證模式。 -每百萬次操作中僅有 4次錯(cuò)誤,近乎完 美的達(dá)成顧客要求。 產(chǎn)品售出後,因顧客不滿退回交換之損失。 經(jīng)品管檢查未達(dá)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),須重新加工所引起之工時(shí)及物料等費(fèi)用。 儀器保養(yǎng)、管理工時(shí)、儀器校正分?jǐn)偦ㄙM(fèi)、儀器送外校正費(fèi)用以及儀器修護(hù)等費(fèi)用。 公司同仁參與品管圈活動(dòng)、品管宣傳週、月之活動(dòng)、觀摩外界品管研討會(huì),以及加強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)文宣活動(dòng)所引發(fā)之相關(guān)費(fèi)用。 品質(zhì)規(guī)格( con’d ) ? 一致性品質(zhì)( Conformance Quality) ?指所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與設(shè)計(jì)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)之間是否相符。 TQM 之解析 ? Total( 全面性的 ) ? 全員品質(zhì),做好品質(zhì)是每個(gè)人的責(zé)任 ? 整個(gè)組織,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作 ? 所有的作業(yè)過程 ? 所有的系統(tǒng) TQM 之解析 ? Quality( 顧客滿意的 ) ? 品質(zhì)是顧客滿意的 ? 品質(zhì)是要滿足顧客的需求,符合顧客的期望 ? 顧客含蓋了內(nèi)外部顧客 ? 以顧客滿意為經(jīng)營重心 TQM 之解析 ? Management( 管理面的 ) ? 主管的領(lǐng)導(dǎo)與管理 ? 合法與工具,如統(tǒng)計(jì)手法、改進(jìn)手法 ? 持續(xù)不斷的改進(jìn) ? 人力資源管理 ? 品質(zhì)管理系統(tǒng)的建立與運(yùn)作 ? 教育訓(xùn)練 全面品質(zhì)管理的意義 ? 全面品質(zhì)管理是今日品質(zhì)管理發(fā)展的主流,它是由早期的 品質(zhì)保證 ( Quality Assurance, QA)、品質(zhì)管制 ( Quality Control, QC)、 統(tǒng)計(jì)品質(zhì)( Statistical Quality Control, SQC)及 全面品質(zhì)管制 ( Total Quality Control, TQC)等品質(zhì)管理的理念逐漸發(fā)展而成的。全面品質(zhì)管理〆 專注於六標(biāo)準(zhǔn)差 報(bào)告大綱 ? 全面品質(zhì)管理 ? 品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)成本 ? 六標(biāo)準(zhǔn)差品質(zhì) ? Shingo 系統(tǒng)〆設(shè)計(jì)防呆裝置 ? ISO 9000 ? 品質(zhì)改善的外部標(biāo)竿 ? 服務(wù)品質(zhì)衡量〆 SERVQUAL ? 結(jié)論 案例 全面品質(zhì)管理 ? 品質(zhì)( Quality)的真正意義在於瞭解顧客,符合顧客的需求,讓顧客滿意,所以說〆 “ 顧客滿意 ”這正是品質(zhì)的同義詞。 ? Malcolm Baldrige National Quality Award 1987年 8月 20日美國總統(tǒng)雷根簽署公共法律Public Law 100107, 即馬康包立治國家品質(zhì)改進(jìn)法案 。 ?通常採取日常性與戰(zhàn)術(shù)性行動(dòng)。 預(yù)防成本的組成內(nèi)容( con’d ) 新產(chǎn)品試作及購買競(jìng)爭(zhēng)品牌作比較分析之費(fèi)用。 為檢查產(chǎn)品、零件之品質(zhì)所使用之設(shè)備及可靠性試驗(yàn)所用設(shè)備之成本。 因品質(zhì)問題導(dǎo)致停線,所損失直接工時(shí)及物料等費(fèi)用。 外部失敗成本的組成內(nèi)容( con’d ) 保證期間內(nèi)免費(fèi)服務(wù)之工時(shí)、交通費(fèi)、設(shè)備費(fèi)。 -品質(zhì)合格率達(dá) %或以上 Six Sigma Quality (六標(biāo)準(zhǔn)差品質(zhì) ) ? 六標(biāo)差可讓管理者可依製程的變異程度,來描述製程的績(jī)效,並可藉由每百萬機(jī)會(huì)缺點(diǎn)數(shù)( Defects Per Million Opportunities DPMO) 矩陣比較不同的製程。 ISO 9002— 採購、生產(chǎn)、安裝之品質(zhì)保證模式。 ISO9000:2023 八項(xiàng)品質(zhì)管理原則 十二條品質(zhì)管理基本原理 80個(gè)術(shù)語 以顧客爲(wèi)關(guān)注焦點(diǎn) (原則一) 品質(zhì)管理系統(tǒng)說明 (原理一) :品質(zhì)、要求、顧客滿意、登記、能力 領(lǐng)導(dǎo)作用 (原則二) 品質(zhì)管理系統(tǒng)要求和産品要求的區(qū)別(原理二) :品質(zhì)、要求、顧客滿意、登記、能力 全員參與 (原則三) 品質(zhì)管理系統(tǒng) (原理三) :組織、組織結(jié)構(gòu)、顧客、供方、相關(guān)方法; 過程方法 (原則四) 過程方法(原理四)給出了品質(zhì)管理系統(tǒng)的建立和實(shí)施的思路 :過程、産品、設(shè)計(jì)和開發(fā)、程式、專案 管理的系統(tǒng)方法(原則五) 建立品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)的目的和意義(原理五) :特性、品質(zhì)特性、咳追溯性、可信性 持續(xù)改進(jìn)(原則六) 最高管理者在品質(zhì)管理系統(tǒng)中的作用(原理六) :合格(符合)、不合格(不符合)、缺陷、預(yù)防措施、糾正措施、糾正、返工、降級(jí)、返修、報(bào)廢、讓步、偏離許可、放行 ISO9000:2023 八項(xiàng)品質(zhì)管理原則 十二條品質(zhì)管理基本原理 80個(gè)術(shù)語 基於事實(shí)的決策方法(原則七) 文件(原理七) :文件、品質(zhì)手冊(cè)、品質(zhì)計(jì)劃、記錄、資訊、規(guī)範(fàn) 與供方互利的關(guān)係(原則八) 品質(zhì)管理系統(tǒng)評(píng)價(jià) (原理八) :檢驗(yàn)、試驗(yàn)、堅(jiān)定過程、客觀證據(jù)、
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