【正文】 23:56:4823:56:4823:563/23/2023 11:56:48 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 23:56:4823:56:4823:56Thursday, March 23, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。你要應(yīng)付形形色色的人說各種各樣的話。當(dāng)你將要發(fā)怒的時(shí)候，可以用語言來暗示自己：別做蠢事，發(fā)怒是無能的表現(xiàn)。 ? 情緒是感覺及其特有的思想、心理和生理狀態(tài)及行動(dòng)的傾向性 ? 情緒是對(duì)事物的關(guān)系或主觀態(tài)度的體驗(yàn) ? 情緒和情感是指人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng) 情緒的構(gòu)成 ? 主觀體驗(yàn) 是個(gè)體對(duì)不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受 ? 情緒的 外部表現(xiàn) ，通常稱之為表情。 處理不良情緒的方法 ? 能量排泄法 : 對(duì)不良情緒所產(chǎn)生的能量可用各種辦法加以調(diào)整。幽默即是一劑良藥 處理不良情緒的方法 ? 改變事情定義（積極再定義） : 有一句話說得好： “ 我們沒有辦法阻止事情發(fā)生，但我們可以決定這件事帶給我們的意義。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 23日星期四 11時(shí) 56分 48秒 23:56:4823 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 下午 11時(shí) 56分 :56March 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。試想，如果客戶接到這樣的聲音打過來的電話感受是什么樣的？客戶看不到你的人，但是通過聲音，客戶接受到的負(fù)面情緒迅速占領(lǐng)了上鋒，迅速感知到你的狀態(tài)并做出判斷：這個(gè)銷售人員好像很累 —— 他們的工作很累很辛苦 —— 很累很辛苦的原因是產(chǎn)品滯銷 —— 滯銷是因?yàn)楫a(chǎn)品不好 —— 我不會(huì)購(gòu)買不好的產(chǎn)品 處理不良情緒的方法 ? 直到現(xiàn)在，我們尚無法得知到底是行為決定心情，還是心情決定行為。到大自然中去走一走，對(duì)于調(diào)節(jié)人的心理活動(dòng)有很好的效果，千萬不要一個(gè)人關(guān)在屋子里生悶氣。 ? C（ Consequence）是由我們的信念和自言自語所引發(fā)的情緒和行為 ? D（ Disputing）即是一個(gè)用合理的信念駁斥、對(duì)抗不合理的信念的過程，借以改變?cè)行拍? ? E（ Effect）即來訪者經(jīng)過 D而產(chǎn)生的認(rèn)知、情緒和行動(dòng)上的改善 什么是情緒管理 ? 情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力 ? 情緒智商 Emotional Quotient (EQ) ? 情緒與壓力是一體的兩面：情緒是外露；壓力是內(nèi)隱。 ? 休息 心理壓力的積累和工作疲勞會(huì)使情緒處于低谷之中，此時(shí)應(yīng)該適當(dāng)休息和調(diào)整身心，五分鐘的小憩或聽著音樂散散步或去用冷水洗臉或刷刷牙，梳梳頭發(fā)都非常有幫助。在遇到困難、挫折、打擊、逆境、不幸而痛苦時(shí)，善于用堅(jiān)定的信念、偉人的言行、生活中的榜樣、生活的哲理來安慰自己，使自己產(chǎn)生同痛苦作斗爭(zhēng)的勇氣和力量 ? 創(chuàng)造歡樂法 : 心緒不佳、煩惱苦悶的人，看周圍一切都是暗淡的，看到高興的事，也笑不起來。 如果是客戶主動(dòng)打進(jìn)的電話，最好在鈴響第幾聲的時(shí)候接聽呢？ 我們建議的答案是：第三聲 鈴響第一聲：看來電顯示，是誰打來的，迅速調(diào)動(dòng)所有關(guān)于這個(gè)客戶的記憶細(xì)胞，進(jìn)入到與客戶面對(duì)面的場(chǎng)景畫面中 處理不良情緒的方法 鈴響第二聲：醞釀情緒，快速將自己推進(jìn)到積極正面的情緒中，讓客戶聽到從話筒中傳來的第一聲的 “ 感覺 ” 就很好、很對(duì)。 :56:4823:56:48March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午