交車系列1-流程鞏固(專業(yè)版)
【正文】 衡量指標(biāo)，各汽車廠家都非常重視。根據(jù) SSI調(diào)查項(xiàng)目分析，交車環(huán)節(jié)所 占權(quán)重最大（超過 40%比例）。因此，客戶對(duì)產(chǎn)品功能及其使用方法的了解，起到了至關(guān)重要的作用。 ” 一 .對(duì)交車的認(rèn)識(shí) 一 .對(duì)交車的認(rèn)識(shí) 顧客對(duì)交車的“期待” : 在約定的時(shí)間能將車輛完好無缺地交給“我” 銷售人員能切實(shí)履行對(duì)“我”的承諾 。若車輛配有 NAVI系統(tǒng)，則設(shè)定經(jīng)銷店的位置 ※ 待交車輛油箱內(nèi)加注 1/4箱燃油 ※ 通知相關(guān)人員交車儀式的時(shí)間和顧客信息，確認(rèn)出席人員 ① 交車前的準(zhǔn)備 四 . 交車標(biāo)準(zhǔn)流程的內(nèi)容 ※ 交車顧客到達(dá)時(shí)，銷售人員預(yù)先到門口迎接，態(tài)度熱情 ※ 恭喜顧客，并立刻為顧客掛上 《 交車貴賓證 》 （不同車型分別設(shè)定） ※ 每位員工見到戴有 《 交車貴賓證 》 的顧客，立刻道喜祝賀 ② 交車顧客接待 四 . 交車標(biāo)準(zhǔn)流程的內(nèi)容 ※ 銷售人員利用 《 新車訂購單 》 說明各項(xiàng)購車費(fèi)用 ※ 銷售人員利用 《 相關(guān)手續(xù)及費(fèi)用清單 》 說明其他相關(guān)費(fèi)用 ※ 銷售人員向顧客介紹服務(wù)部門 S/A ※ 利用 《 說明指南 》 和 《 保養(yǎng)手冊(cè) 》 解釋車輛檢查和維護(hù)的日程及 其重要性 ※ 利用 《 保修手冊(cè) 》 說明車輛保修內(nèi)容和范圍，重點(diǎn)是保修期限和
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