交車系列1-流程鞏固-文庫吧在線文庫
【正文】 ——交車演練之實操考核 “基礎(chǔ)篇” ——交車說明之流程鞏固 交車說明強化培訓(xùn)系列之一 要點介紹 一 .對交車的認(rèn)識 二 . SSI的交車考評介紹 三 .交車流程概要 四 .交車標(biāo)準(zhǔn)流程的內(nèi)容 如何提高客戶滿意度？ 從客戶滿意到客戶感動 從客戶感動到客戶忠誠 永續(xù)經(jīng)營 一 .對交車的認(rèn)識 ★ 銷售員乙 : “ 關(guān)于車輛使用講得太多客戶也聽不懂，如果有使用問題，他會主動聯(lián)系我的。因此，交車環(huán)節(jié)客戶滿意度工作的改善， 對于 FTMS SSI的整體提升起到了關(guān)鍵的作用。若車輛配有 NAVI系統(tǒng)，則設(shè)定經(jīng)銷店的位置 ※ 待交車輛油箱內(nèi)加注 1/4箱燃油 ※ 通知相關(guān)人員交車儀式的時間和顧客信息，確認(rèn)出席人員 ① 交車前的準(zhǔn)備 四 . 交車標(biāo)準(zhǔn)流程的內(nèi)容 ※ 交車顧客到達時，銷售人員預(yù)先到門口迎接，態(tài)度熱情 ※ 恭喜顧客，并立刻為顧客掛上 《 交車貴賓證 》 （不同車型分別設(shè)定） ※ 每位員工見到戴有 《 交車貴賓證 》 的顧客，立刻道喜祝賀 ② 交車顧客接待 四 . 交車標(biāo)
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